Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 15:18, курсовая работа
Конфликт – это факт человеческого существования. Известно, что новое часто пробивает себе дорогу далеко не мирными средствами, конфликты помогают прогрессу. Такие конфликты не только не вредны, они являются непременным условием развития.
Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Введение 3
Что такое конфликт. 5
1. Стороны конфликта. 6
2. Предмет конфликта. 7
3. Объект конфликта 7
4. Окружающая среда. 8
Виды конфликтов 8
Функции конфликтов 10
Причины конфликта. 11
Методы управления конфликтами 13
Внутриличностные методы 14
Структурные методы 15
Межличностные методы. 16
Переговоры. 18
Ответные агрессивные действия 19
Последствия конфликта. 19
Функциональные последствия. 19
Дисфункциональные последствия. 20
Общий алгоритм воздействия на конфликтную ситуацию 20
Рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях 22
Заключение. 24
Список литературы 26