Регулирование конфликтных ситуаций в менеджменте

  Согласно  проведенному опросу (по методике К. Томаса) были определены типы поведения членов коллектива.

      Член  группы № 1(Сидорова) относится к  людям, старающимся избежать конфликтов, больше приспосабливаясь к ситуации, чем борясь за свои интересы. Она  легко идет на компромисс.

  Член  группы № 2 (Шкурко) характеризуется невысокой степенью напористости, склонностью к сотрудничеству, хотя может пойти и на конфронтацию.

  Член  группы № 3 (Герчикова) отличается высокой  степенью напористости, нежеланием идти на компромисс.

  Член  группы № 4 (Баранова) Избегает конфликтов, старается приспособиться к ситуации, не желая конфликтовать с подчиненными, коллегами.

  Член  группы № 5 (Сухорукова) Избирательна, в одних ситуациях проявляет  напористость,  в других – старается  сотрудничать с коллегами.

  Члены группы № 6,7,8 – характеризуются сравнительно одинаковыми типами поведения в условиях конфликта, они проявляют внимание к интересам других, стараются сотрудничать, принимать компромиссные решения.  

  В данном подразделении присутствует конфликт, вызванный двумя причинами:

- неудовлетворительные  коммуникации между исполнителями  отделов: недоступность необходимой  информации, т.е. не отлажена система  коммуникаций, особенно по горизонтали,  отсюда – неправильная интерпретация  фактов, несвоевременное и неточное  принятие решений;

- неодинаковое  отношение к членам трудового  коллектива, о чем свидетельствует  низкий показатель групповой  сплоченности, негативное или безразличное, в большинстве своем, отношение  членов коллектива друг к другу.

      Таким образом, имеет место конфликт в  административно – управленческой системе,  и конфликт, связанный  с функционированием социально – психологической системы.

      Для решения конфликта необходимо выбрать  стиль сотрудничества между членами коллектива, т.е. учитывать интересы всех конфликтующих сторон, настраивать их на положительный лад. Необходимо поработать членам высшего руководства (занять данной задачей кадровика, либо руководителя, владеющего знаниями психологии). Данная стратегия необходима, так как другими методами, например, директивными, данную проблему не разрешить, негативная ситуация внутри коллектива только усугубится из – за «прессования сверху». Подходящим также является метод рационального распределения обязанностей между исполнителями, с учетом взаимозависимости членов коллектива, а также с использованием регламентации действий, что заставит членов коллектива идти на компромисс, проявлять гибкость. 

Библиографический список

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: «Триада,ЛТД», 1997. –206 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М., 1998
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие. 3-е изд. М., 1996
4. Кабаченко Т.С. психология управления. М.,1997
5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. –М.: Гуманит. Изд. Центр. ВЛАДОС, 1999
6. Кнорринг В.Н. Искусство управления. М., 1997
7. Основы конфликтологии. Учебное пособие. \ Под ред. В.Н. Кудрявцева М., 1997
8. Парыгин Б.Д, Основы социально – психологической теории. –М.: Наука, 1971. – 186 с.
9. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М.: Экономика, 1986. –216 с.
10. Подполек Я. Практические вопросы психологии управления. -М.: В/Ш, 1987. –377 с.
11. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. психология управления: Учеб. пособие. – Ростов –на – Дону: Феникс, 1997.
12. Свеницкий А. Социальная психология управления. -Л.: 1986. –315 с.
13. Социальная психология: Хрестоматия \ Под ред. Е.П. Белинской. М.: Аспект Пресс, 1999. – 475 с.
14. Социально – психологический климат коллектива: Теория и методы изучения. М.: Наука, 1979 г.
15. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. М, 1997
16. Социальные конфликты в меняющемся обществе \\ Социс №2 1997
17. О природе социальных конфликтов в современной России. \\ Социс №6. 1997