Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Марта 2011 в 16:03, курсовая работа
Основная задача выполнения курсовой работы – приобретение студентами навыка диагностики конфликта, выбор метода разрешения конфликта, выбор альтернатив.
Целью курсовой работы является изучение методики Дж. Морено по определению степени сплоченности в группе, с двумерной моделью К. Томаса для определения типов поведения людей в конфликте, с методом картографии.
Согласно проведенному опросу (по методике К. Томаса) были определены типы поведения членов коллектива.
Член группы № 1(Сидорова) относится к людям, старающимся избежать конфликтов, больше приспосабливаясь к ситуации, чем борясь за свои интересы. Она легко идет на компромисс.
Член группы № 2 (Шкурко) характеризуется невысокой степенью напористости, склонностью к сотрудничеству, хотя может пойти и на конфронтацию.
Член группы № 3 (Герчикова) отличается высокой степенью напористости, нежеланием идти на компромисс.
Член группы № 4 (Баранова) Избегает конфликтов, старается приспособиться к ситуации, не желая конфликтовать с подчиненными, коллегами.
Член группы № 5 (Сухорукова) Избирательна, в одних ситуациях проявляет напористость, в других – старается сотрудничать с коллегами.
Члены группы № 6,7,8 – характеризуются сравнительно одинаковыми типами поведения в условиях конфликта, они проявляют внимание к интересам других, стараются сотрудничать, принимать компромиссные решения.
В данном подразделении присутствует конфликт, вызванный двумя причинами:
- неудовлетворительные
коммуникации между
- неодинаковое
отношение к членам трудового
коллектива, о чем свидетельствует
низкий показатель групповой
сплоченности, негативное или безразличное,
в большинстве своем,
Таким образом, имеет место конфликт в административно – управленческой системе, и конфликт, связанный с функционированием социально – психологической системы.
Для
решения конфликта необходимо выбрать
стиль сотрудничества между членами
коллектива, т.е. учитывать интересы всех
конфликтующих сторон, настраивать их
на положительный лад. Необходимо поработать
членам высшего руководства (занять данной
задачей кадровика, либо руководителя,
владеющего знаниями психологии). Данная
стратегия необходима, так как другими
методами, например, директивными, данную
проблему не разрешить, негативная ситуация
внутри коллектива только усугубится
из – за «прессования сверху». Подходящим
также является метод рационального распределения
обязанностей между исполнителями, с учетом
взаимозависимости членов коллектива,
а также с использованием регламентации
действий, что заставит членов коллектива
идти на компромисс, проявлять гибкость.
Библиографический список
Информация о работе Регулирование конфликтных ситуаций в менеджменте