Реакция людей на нововведения и психологические барьеры

     Введение

     Прежде  всего, необходимо ответить на вопрос: Что такое инновация? «Нововведение - инновация» в широком смысле означает обновление какого-либо объекта, иначе - проведение в нем какого-либо изменения. Любые реально проведенные изменения  всегда приводят к одному результату - характеристики (свойства) объекта изменяются. Другими словами, нововведение (инновация) переводит объект из одного качественного или количественного состояния в другое. Правомочно задать вопрос: «В какое?» Правильным будет ответ: «В любое и не обязательно лучшее».

     Инновация – это, по сути, комплекс действий и его практический результат по использованию достижений научной и научно-технической деятельности в конкретной области науки, техники, технологии, организации в целях совершенствования характеристик объекта управления. Таким образом, инновации отражают процессы получения, накопления и использования новых знаний и новой информации.

     Информационная  основа инноваций проявляется в  возможности распространения (тиражирования, диффузии) новшества на любой из стадий его реализации. Распространяться могут исходная идея новшества, изобретение как результат научно-исследовательских работ, результат проектирования (разработки) новшества, результат изготовления (внедрения) новшества.

     Инновационный менеджмент - это система управления разработкой и освоением каких-либо новшеств, направленных на совершенствование и развитие объекта управления и увеличение его капитала. Новшествами могут быть: выпускаемая продукция (товары, изделия, турпродукты), выполняемые производственные и бытовые услуги, технологические процессы изготовления, методы и способы организации, выполнения, испытаний, контроля, оценки, стимулирования и т.п.

1. Реакция людей на нововведения и психологические барьеры

   В целом  процесс нововведения включает четыре этапа: деятельность по разработке направлений и воплощение их в объекты и средства труда; разработку приемов, способов труда в условиях нововведения; освоение этих приемов труда и способов, т.е. формирование системы знаний, умении и навыков; формирование функциональных отношений между людьми, включающих профессионально-ролевые социально-психологические аспекты.

   Прежде  чем перейти непосредственно  к рассмотрению психологического обеспечения  нововведения, остановимся на анализе  психологических механизмов, регулирующих активность человека при реализации нововведений.

   Итак, нововведения в значимом для психологии плане – это изменения в  окружающей человека среде, с которой  он непосредственно взаимодействует  и которая значима для его  активности. Изменения в значимой среде неизбежно приводят и к соответствующим изменениям в психических механизмах отражения, к регуляции поведения и деятельности. К каким структурам или механизмам относятся эти изменения?

1. К механизмам  идентификации. Человек должен отнести изменения к определенным классам или эталонам, которые сформированы у него как субъективное представление об объективной реальности. Это процесс сложный и включает в себя когнитивный, конативный и эмотивный аспекты.

2. Когнитивный аспект основывается на процессе классификации, на

присоединении нового объекта или явления к  какому-то классу, уже включенному  в содержание сознания личности. Это  задача опознания. Но когнитивный процесс  сложнее в случае, когда объект нововведений оказывается настолько  новым, что не поддается классификации по элементам, имеющимся в опыте человека. В этом случае происходит создание, выработка эталонов, накопление нового опыта.

3.  К механизмам выработки способов действия и поступков, отвечающих возникшей ситуации. Выработка действий и поступков включает два плана: усвоение представлений о действиях и поступках, т.е. их выполнение по элементам, в целом, совмещение действий, замещение действий, форм контроля за ходом действий и их результатом; воспроизведение действий и поступков, сводящихся уже к выработке умений и навыков действовать и совершать поступки.

4.  К механизмам выработки ценностей, ценностных ориентации по отношению к нововведениям. Это еще более сложный пласт, включающий: оценку производственной значимости нововведения; оценку степени сложности освоения нововведения самим работником; оценку изменения в содержании и напряженности, в условиях труда при нововведении; оценку складывающихся технологических связей и на их основе межличностных отношений; оценку трудоемкости и оплаты труда; оценку возможности реализации личных планов в условиях нововведения; интегральную, взвешенную оценку, основанную на направленности личности или на особо значимом ситуативном мотиве.

5.  К механизмам эмотивным относится выработка отношения к нововведению на основании взвешенной, своего рода сбалансированной оценки нововведения как факта личностно-значимого. Эмотивный аспект представлен прежде всего удовлетворенностью или неудовлетворенностью нововведением и всеми обстоятельствами, которые с ним связаны.

  Поскольку освоение нововведения включает несколько  у этапов в структуре когнитивного и конативного аспектов, то к каждому  из них может проявляться свое отношение, т.е. локальное эмоциональное  состояние, своеобразные микроудовлетворенность или микронеудовлетворенность. В связи с этим следует различать: процессуальные причины неудовлетворенности, как правило, быстро устраняются. Ценностные причины вызывают устойчивую неудовлетворенность и способны оказать серьезное отрицательное воздействие на внедрение нововведений.

  Таким образом, каждое нововведение вызывает в сознании человека перестройку или, во всяком случае, повышение психической активности. Повышение психической активности, а вслед за нею и активности поведенческой в целом, как правило, позитивно влияет и на устойчивые эмоциональные состояния личности.

  Можно выделить несколько довольно типичных реакций  человека на нововведения:

1) принятие  нововведения и активное участие  в его реализации;

2) пассивное  принятие нововведения, в основном  под давлением обстоятельств или социально-психологических массовых явлений, выражающихся в подражании и внушении;

3) пассивное  непринятие нововведения, занятие  выжидательной позиции, позиции  внимательного изучения отрицательных  сторон феноменов, связанных с  нововведением;

4) активное  непринятие нововведения, выступления  против, апелляция к опыту и  теории;

5) активное  непринятие, связанное с оказанием  противодействия нововведению, т.е.  непринятие действиями и поступками. Следует особо выделить еще  одну позицию, в которой могут быть представлены в той или иной мере пять отмеченных, позиций: частичное принятие нововведения и тут же ситуативное непринятие его.

     Рассмотрим  психические состояния и психические  механизмы, лежащие в основе первой позиции. Она характеризуется позитивно-активным отношением к нововведению. При этой позиции включаются следующие психологические механизмы.

1. Мотивация,  основанная на установке. Возникает  обычно тогда, когда нововведение  вызвано всеми предшествующими  обстоятельствами и условиями, когда существует устойчивое общественное, коллективное мнение о необходимости осуществления нововведения, когда нововведение – единственный выход из какой-либо острой ситуации. Другими словами, когда необходимость нововведения выражена изначально объективно.

Обычно эта  установка на нововведение проявляется  в ожидании его, в повышении активности при общении, в увеличении различного рода предложений и прогнозов, в  проявлении инициативы в изменении  существующих технологических и  функциональных связей, в консолидации коллектива вокруг коллективно значимых целей и задач.

2. Мотивация,  основанная на возможности осуществления  личной цели. Возникает обычно  тогда, когда нововведения открывают  возможности для реализации планов  на будущее, самоутверждения и  самораскрытия. Такая мотивация свойственна людям, планирующим свой жизненный путь, имеющим цели деятельности, ориентированные на достижение успеха или собственного развития. Другими словами, людям, для которых типичен высокий уровень рефлексии и основанное на нем осознание своих возможностей в различных жизненных и производственных ситуациях.

3. Мотивация,  основанная на чувстве долга.  Возникает обычно в тех случаях,  когда человек сознательно ориентирован  на общественно значимые ценности, когда осуществление нововведения предполагает достижение высокого экономического или социального эффекта. Эта мотивация свойственна людям цельным, общественно и профессионально активным, политически и экономически развитым.

4. Мотивация,  основанная на индивидуально-психологических  свойствах личности, самостоятельного значения почти не имеет. Она как бы усиливает все предыдущие мотивы. Но, тем не менее, в некоторых обстоятельствах в структуре мотивов может занять значимое место. Речь идет, прежде всего, о свойствах, которые связываются с темпераментом, характером, способностями. В случаях когда развитие личности характеризуется узостью, а следовательно, и обедненностью, мотивация индивидуально-психологического свойства служит основой для формирования готовности к нововведениям. В этом смысле можно говорить об определенней предрасположенности к нововведениям людей, отличающихся готовностью к смене деятельности, системы отношений, лабильностью, в настроениях и т.п.

     Вторая  позиция характеризуется пассивным принятием нововведения, следование ему на уровне средней реакции, которая определяется тем, что человек следует примеру, усваивая все, что предлагают ему, но, нередко не осознавая ни целей, ни задач, которые ставятся в связи с нововведением. Это может быть вызвано тем, что нововведение почему-либо не актуально для человека или у него нет достаточной информации, чтобы принять решение о степени актуальности.

В основном для  такого типа поведения характерны:

1. Установка  на следование мнению всего  коллектива. Формируется обычно  в тех случаях, когда коллектив сплочен и стабилен. Когда коллектив образуется на основе контактных отношений, такая установка на нововведения формируется только в первичном коллективе. Эта установка характерна также для новичков. В целом эта установка как бы промежуточная. За время осуществления. нововведений люди такой мотивации или начинают их активно поддерживать, что типично для развитого коллектива, или, напротив, пассивно не принимают нововведения.

2. Мотивация,  основанная на познавательном  интересе, характерна для лиц, которым небезразличны технические и технологические новшества. Через интерес к технике, технической стороне нововведения поддерживается позитивное отношение к нововведению в целом. Мотив этот может сохраняться в течение длительного времени и даже в неблагоприятных условиях умеренно-позитивного отношения к нововведению, при некоторых изменениях его в конкретных ситуациях.

     Третья  позиция характеризуется пассивным непринятием нововведения, выжиданием и пристальным изучением негативных явлений, сопровождающих осуществление нововведения. Нередко уже эту позицию связывают с возникновением психологических барьеров, хотя здесь можно говорить только о предбарьерной ситуации – обязательном этапе развития непринятия нововведения уже на барьерной основе. Эта позиция, как и вторая, промежуточная. Более того, первоначально человек может отреагировать на нововведение пассивным непринятием, особенно когда мнение группы явно не выражено, не ясны обстоятельства, сопутствующие нововведению, но уже последующей реакцией может стать пассивная поддержка нововведения и затем – переход к активной поддержке. Но может произойти переход от пассивного принятия к пассивному непринятию. В целом для обеих позиций характерны динамизм ведущих мотивов, их борьба.

   В основном пассивное непринятие как тип поведения основывается на следующей мотивации:

1. Полная удовлетворенность  содержанием, условиями и оплатой  труда.

   2. Нежелание  терпеть неудобства и различного  рода напряжения в процессе  осуществления нововведений. При  формировании этой мотивации может сказываться негативный опыт предыдущих нововведений, указывающий на то, что результаты нововведений меньше, чем связанные с ними изменения, перестройки, неудобства и т.д., влекущие перенапряженность. Этот мотив может быть, и не связан с предыдущим опытом, а следовать из определенной привычки, сложившегося образа жизни.