Развития менеджмента и современные тенденции его совершенствования в малом бизнесе

2. Современные особенности развития менеджмента

В условиях XXI века менеджмент приобретает новые черты и особенности развития. При их рассмотрении будем опираться на труды таких авторов как Ф.Л. Бык, В.Г. Китушин11 и Н.П. Беляцкий12.

Как считают Ф.Л. Бык и В.Г. Китушин, всякое изменение парадигмы как образа мышления сообщества состоит, прежде всего, в совершенствовании старых и введении новых понятий. Необходимо отметить, что в решении данных проблем существенное значение имеет понятие «развитие». Обычно к развитию относят такие процессы как увеличение сложности какой-либо системы; улучшение приспособленности к внешним условиям (например, развитие организма); увеличение масштабов явления (например, развитие вредной привычки, стихийного бедствия); количественный рост экономики и качественное улучшение ее структуры; социальный прогресс.

По мнению данных авторов, развитие – это естественный процесс. Анализ понятия «развитие» в различных областях знаний позволяет утверждать, что этот процесс является естественным, ибо наблюдающаяся направленность процесса не является результатом целенаправленного управления.

При таком понимании «развития» как естественного процесса самоорганизации возникает вопрос о значении термина «управление развитием». Управление развитием возможно и по существу сводится к искусственному изменению внешних условий существования самоорганизующейся системы с целью изменить направленность ее развития, расширению или уменьшению числа аттрактных состояний и путей их достижения. Крайним результатом такого управления может быть одно из двух.

Либо система продолжит развитие, не меняя направленности (целенаправленности), но при этом развитие не будет сопровождаться катаклизмами, кризисами и прочими нежеланными катастрофами. Либо система не сможет существовать в новых условиях и будет вынуждена погибнуть.

Управление развитием – привилегия человека, который силой своего разума и труда всегда стремился изменять условия существования самоорганизующихся систем. Действия в этом направлении зачастую бывают не столько результатом анализа последствий, сколько желанием убедиться в своих способностях и попытаться подчинить своей воле стихию: природу, народы и т.д.

Конечно, огромную роль в этом играют наука, созданная на открытых ею законах техника, освоение с их помощью природных ресурсов. Однако во многом управление развитием опирается на метод проб и ошибок, что влечет соответствующие результаты. Объяснить это можно, прежде всего тем, что отсутствует соответствующее понимание об устройстве механизма управления развитием, а, следовательно, возможность его использования.

Формулирование многих проблем современной теории менеджмента и выработка подхода к их решению может быть осуществлено на основе построения и совершенствования понятий, используемых в теории управления. По мнению рассмотренных авторов, одним из базовых понятий здесь является понятие «развитие», а также дальнейшая структуризация понятия «управление». Выполненный с этих позиций анализ показывает, что сегодня наиболее актуальными задачами являются поиски методов определения аттрактных состояний развивающихся систем, построение механизмов управления их развитием13.

С точки зрения Н.П. Беляцкого единство природы предполагает единую основу управления процессами в живой и неживой природе. Кибернетика как всеобщая управленческая наука уже предложила общие принципы организации систем независимо от природы элементов этих систем. Данный автор проводит ряд аналогий между развитием физики и развитием современного менеджмента. Менеджмент развивается на стыке науки и практики, синтезируя знания и опыт. Синтез выражается осмыслением новых данных в совокупности с известными ранее фактами в новой схеме, которая должна объединять (синтезировать) возрастающее количество информации. При этом имеют место две несовместимые тенденции. Одна из них – открытия новых взаимосвязей, распознавание новых фактов, процессов и явлений – прогрессивная тенденция. Другая – сведение новых фактов и получаемой информации к привычным представлениям в рамках старой концепции (схемы). Такая консервативная тенденция имеет место в любой области творческой деятельности.

Желание понять новые реальности, чтобы двигаться вперед, необходимо, чтобы выжить. Менеджеры консервативны, вероятно, как и большинство ученых. Это означает, что они первоначально не хотят допустить новых фактов, которые не укладываются в знакомые концепции. Чем больше накоплено знаний, тем труднее пересмотреть старые схемы понимания управленческих процессов. Масса знаний выступает мерой инертности мышления. Знания (особенно специальные) стареют. Потребности бизнеса, а также необходимость его адаптации к скорости изменения внешней среды оказались теми вынуждающими обстоятельствами, ради которых жертвуют хорошо зарекомендовавшими себя представлениями, схемами, моделями, принципами, концепциями.

Глобальные отказы от старых схем управления в 90-е годы ХХ века часто сопровождались созданием новых концепций. Без новых схем управленческие знания стали представлять хаотические наборы фактов. Не менее хаотичны и действия практиков. Новые знания не содержатся в старом опыте. Подлинно новое познается на основе нелогичных процессов, с помощью скорее интуиции, чем логики. Логика, возможно, ограничивает интуицию. Аналогии содействуют познанию тенденций развития исследуемых явлений и высвобождают разум из плена линейно-логического мышления, помогая системному анализу и научному синтезу14.

Основная идея нового менеджмента по аналогии с новой механикой состоит в относительности одновременности: с помощью мгновенных действий, сигналов или связей нельзя соединить во времени объекты, которые разделены в пространстве. В отдельности от времени не существует совпадений в пространстве, в отдельности от пространства не существует совпадений во времени – есть только пространственно – временное совпадение.

Новый менеджмент XXI века, пульсирующий (по аналогии с квантовой механикой) менеджмент будет, очевидно, включать:

- виртуальный менеджмент;

- проектный менеджмент (управление проектными группами);

- менеджмент будущего (управление временем);

- кризисный (антикризисный) менеджмент (управление рисками);

- креативный менеджмент (управление знаниями).

Классически связующие процессы в менеджменте обеспечиваются коммуникациями и решениями. В менеджменте элементарных систем (малых групп) связующие процессы тождественны переходным процессам и обеспечиваются управлением персоналом. Новый менеджмент – это мобильно-адекватное управление обстоятельствами на основе когнитивного подхода к ситуациям.

В XXI веке (времени синтеза знаний, глобализации экономических процессов, высоких технологий и экологической ответственности) аксиомой выживания организации будет ее адаптация к скорости изменения внешней среды. Обгонять время позволит групповое управление. Организационные знания дают импульсы развития менеджменту. Катализатором такого менеджмента наряду с потребностью выживания и синтезом знаний выступают информационные компьютерные технологии, развитие персонала и техника групповой работы. Вместо приоритетной ориентации на производство, его задачи и результат – бескомпромиссная ориентация на человека-сотрудника и человека-клиента. Именно эта ориентация находится в основе дискретности нового менеджмента.

Сущность отличия нового менеджмента от классического менеджмента в том, что старый менеджмент занимался исследованием макросоциальных процессов, новый же интересуется преимущественно явлениями на уровне элементов системы управления действительностью – человека, отдельных персон и в этом смысле можно говорить о персональном менеджменте, который тождественен элементарному менеджменту, или менеджменту элементов хозяйственных систем (субъектов хозяйствования). Вместо макросоциальной категории «кадры» возникает микросистемная категория – человек, персона, личность. Ядром нового менеджмента становятся ресурсы личности сотрудников – управление человеческими ресурсами, а важнейшей функцией – управление знаниями.

Таким образом, можно сделать вывод, что основными тенденциями совершенствования современного менеджмента станет его непрерывное развитие и адаптация к постоянно изменяющейся среде, а также ориентация на личностное управление, в центре которого стоит человек. Перейдем теперь к рассмотрению особенностей управления информацией в современном менеджменте.

3. Менеджмент в малом бизнесе на примере нескольких стран

В мире существует несколько моделей менеджмента. Рассмотрим три основные из них – американскую, европейскую и японскую. Носители этих идей периодически активно взаимодействуют друг с другом. Это и противостояние при экспансии на рынок друг друга и на новые рынки и финансовое проникновение при трансграничной диверсификации и соперничество за новые головы, чтобы из них формировать легионы адептов своих учений. Американцы в этом отношении активно стремятся в Европу, открывая новые бизнес-школы.

Многие годы специалисты в области менеджмента сравнивали американскую, японскую экономику и «четыре тигра» (Гонконг, Сингапур, Тайвань и Южная Корея). Но современные специалисты по менеджменту не рассматривают это сообщество как движущую силу: Гонконг перешёл под юрисдикцию Китая в 1997 году, присоединившись к Тайваню, который является китайской территорией после событий 1949 года. Сингапур остался отдельным государством, но его развитие перестало быть таким динамичным после ухода Ли Куан Ю с должности премьер-министра Сингапура в 1990 году. Южная Корея хорошо преодолела кризис 1997 года, но проигрывает соперничеству с Китаем, к тому же с ростом уровня жизни существенно увеличилась доля услуг в южнокорейской экономике.

Преемником «четырёх тигров» можно считать Китай, который за очень короткое время стал самым экономически активным государством в Азиатском регионе. В Китае активно развивается промышленность, что требует сильного менеджмента. Современные исследователи выделяют такие особенности китайского менеджмента, как умение сочетать работу по достижению стратегических и тактических целей, государственный контроль за экономикой и работу менеджмента по направлениям, заданным общегосударственной политикой.

К примеру, последним поворотом политики государства были проблемы качества продукции. Сам имидж китайской продукции отражал соотношение цены и качества, которое характерно для массового товара – низкое качество и низкая цена. Эта проблема особенно обострилась в 2007 году, когда качество китайских игрушек вызвало широкий мировой резонанс. Реакцией государства стала провозглашённая в марте 2008 года на сессии ВСПН политика, направленная на повышение качества продукции.

По результатам своей деятельности, самой эффективной моделью менеджмента, является японская.

Менеджмент Японии, отражая культуру, историю и нравы этой страны, является непростым для восприятия европейца: применяемые в Японии методы управления ни в чём не похожи на европейские и американские и являются продолжением японского общества и экономики. Основные идеи и предпосылки европейского и японского руководства являются противоположными подходами к решению задачи управления. В Японии развит дух коллективизма, который позволяет воздействовать на работника с общественной стороны. Это неизвестное Америке чувство долга перед коллективом. Коллективизм японцев и сейчас стимулируется национальным подходом к жизни. Налоговые ставки снижают уровень расслоения, что поддерживает коллективный дух.

Японский эксперт в области менеджмента Хидеки Йосихара, предложил шесть признаков японского менеджмента:

- обстановка доверительности и гарантированная занятость. Эти условия приводят к существенному снижению текучести кадров, а значит, к прочности ситуации с трудовыми ресурсами. Этот признак снимает беспокойство в коллективе, особенно для рабочих и служащих, сплачивает коллектив сотрудников предприятия, улучшает отношения между рядовыми и администрацией предприятия. При отсутствии постоянной опасности увольнения с работы, рядовые сотрудники получают стимул для роста и вполне достижимый вариант карьерного роста. Кроме этого, улучшаются отношения рабочих со всей структурой менеджмента – линейным, среднего звена, высшим. При этом растёт ответственность сотрудников и нет необходимости вкладывать ресурсы в дисциплину, они направляются на другие, более важные вопросы. Японская практика пожизненного найма это уникальное явление, которое для европейского менеджмента остаётся непонятным;

- гласность и ценности корпорации. Вся фирма пользуется одним и тем же набором документов о политике и работе фирмы, при этом увеличивается взаимное доверие, что ведёт к индивидуальной ответственности за общее дело, а когда каждый делает сильный вклад в дело, то это увеличивает производительность компании в целом. Серьёзный эффект дают встречи и совещания, на которых инженеры и менеджеры совместно обсуждают вопросы производства. Менеджмент создаёт единое понимание корпоративных ценностей: поддержание высокого качества обслуживания, оказание услуг потребителю, взаимодействие администрации и рабочих, совместное решение задач отделов. Менеджмент всех уровней беспрестанно насаждает и развивает корпоративные ценности в коллективе;

- отслеживание проданной продукции. Производится статистическая обработка данных и проверяется уровень отказов, вычисляется, насколько предприятие достигло запланированных показателей качества. Продукция, в которой пользователь обнаружил дефекты, исследуется, выявляется причина поломки и принимаются меры для предотвращения повторения такого дефекта. Менеджмент постоянно проводит мониторинг валовой выручки, показателей качества и доходности. По результатам мониторингов строятся планы, чтобы предотвратить возможные отрицательные последствия развития ситуации;