ГЛАВА 3. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного направления развития

 

     Дерево  целей - структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.

     Главной задачей компании является удовлетворение потребностей населения в автомобильных перевозках пассажиров. На рис.3.1 представлено дерево целей. 

Рис.3.1 – Дерево целей ООО «Ника»

 

     Достижение  генеральной цели - «Удовлетворение  потребности населения в автомобильных перевозках и сопутствующих услугах» - невозможно без решения двух важнейших задач:

     1. Повышение качества перевозок;

     2. Получение прибыли от деятельности  предприятия.

     Повышение качества осуществляемых перевозок  привлечет клиентов, что позволит расширить долю компании на рынке автоперевозок города.

     Получение прибыли является основной задачей  деятельности любой коммерческой организации, т.к. если компания не приносит доходов, она не рентабельна и ей не имеет смысла осуществлять рыночную деятельность.

     Второй  уровень дерева целей описывает  подходы к решению важнейших задач.

     Представленные  подходы реализуются с помощью  организационных и технических  мероприятий ( рис.3.1).

     Для решения первой задачи необходимы следующие подходы:

     1.1. Обновление автомобильного парка предприятия;

     1.2. Создание и поддержка имиджа  компании;

     1.3. Постоянная работа с диспетчерами  и водителями.

     В рамках которых можно произвести нижеперечисленные мероприятия:

     1.1.1. Покупка автомобилей в кредит

     1.1.2. Обмен старых автомобилей на новые с доплатой

     1.1.3. Покупка автомобиля в лизинг

     1.2.1. Поддержание чистоты автомобиля.

     1.2.2. Контроль над формой одежды водителей.

     1.2.3. Разделение автомобилей для курящих  и не курящих пассажиров.

     1.3.1. Тренинги по работе с клиентами.

     1.3.2. Постоянное повышение квалификации  водителей.

     Вторая  задача решается в рамках нижеперечисленных  подходов:

     2.1. расширение спектра услуг предоставляемых компанией;

     2.2. Сокращение расходов;

     2.3. Максимальное использование возможностей и мощностей предприятия.

     Для их осуществления возможно произвести следующие мероприятия:

     2.1.1. Услуга «трезвый водитель» - отгон автомобиля до дома (автостоянки).

     2.1.2. Групповые автобусные перевозки  (сопровождение свадеб, экскурсионные  поездки).

     2.1.3. Покупка и доставка товара по заявке клиента на дом.

     2.2.1. Установка на автомобили газового  оборудования.

     2.2.2. Контроль за техническим состоянием  автомобилей.

     2.2.3. Максимальная оптимизация заказов.

     2.3.1. Услуги по ремонту автомобилей, не являющихся собственностью ООО «Ника».

     2.3.2. Автомобильная перевозка грузов  и транспортно-экспедиторские услуги.

     Метод парных сравнений заключается в  сравнении изучаемых объектов (альтернатив, критериев, факторов) между собой. Объекты  сравниваются попарно по отношению  к их воздействию («весу», или «интенсивности») на общую для них характеристику.

     Представленная  матрица парных сравнений в данном случае является положительно определенной, обратно-симметричной матрицей, имеющей  ранг равный 1. Особенностью обратно  симметричной матрицы парных сравнений является:

     1) на главной диагонали всегда  должна стоять оценка равная 1 (равная важность, сравниваемых факторов, объектов, альтернатив), т.е. aij = aji при  i=j;

     2) всегда должно выдерживаться  соотношение, отвечающее условию:  если при сравнении i-го объекта с j-м объектом ставится оценка aij, то при сравнении j-го объекта с i-м, оценка aji должна быть равной aij, т.е. aji = 1-aij.

     Таблица 3.1 Сопоставление целей по методу парных сравнений

 

     Исходя  из табл. 3.1 можно вывести сводную таблицу рангов, представляющую собой перечисление целей, в зависимости от значимости их для компании в достижении существующей цели табл.3.2. 

     Таблица 3.2 Сводная таблица парных сравнений по иерархии

 

      На основании данной таблицы можно определить, какие цели в наибольшей степени влияют на достижение главной цели компании.

3.2 Составление плана работ и организация его выполнения

     Для достижения генеральной цели компании ООО «Ника» необходимо повышать качество предоставляемых услуг и получать прибыль от своей деятельности, т.к. коммерческая организация должна приносить прибыль, а качество является главным аспектом удовлетворения потребителей в данном виде услуг.

     Далее представлены организационно-технические мероприятия для ООО «Ника», позволяющие достигнуть представленных целей:

     1. Установка на автомобилях газобаллонного оборудования (ГБО).

     Суть  данного предложения в уменьшении себестоимости автомобильных перевозок. Данная мера позволит предприятию иметь конкурентное преимущество перед другими компаниями работающими на рынке автомобильных перевозок г.Каменск-Шахтинский и предложить пассажирам более низкую стоимость проезда.

     Ответственный: мастер

     Затраты: стоимость оборудования – 9000руб.

                 установка – 5000руб.

     Ожидаемый результат: стоимость газа на данный момент составляет 15,5руб/л., стоимость бензина марки АИ-92 – 26руб/л. Следовательно, экономия на одном литре составит 10,5руб.

     При расходе топлива 10л. на 100км. и суточном пробеге автомобиля 600км, ежедневная экономия составит 630руб. 

     

     Затраты на оборудование и упаковку окупятся через 23 дня (14000/630=22,2дн.).

     2. Тренинги для водителей и диспетчеров по работе с клиентами.

     Подобные  меры позволят ООО «Ника» удерживать клиентов и привлекать новых, так как умение находить язык в конфликтных ситуациях, и вежливое отношение к клиентам, залог успеха любой компании.

     Ответственный: заместитель генерального директора

     Затраты: ежемесячные тренинги с диспетчерами и водителями по психологии и конфликтологии – 10000руб.

     Ожидаемый результат: удержание существующих потребителей и привлечение новых клиентов (5-10%).

     3. Разделение автомобилей для курящих и не курящих пассажиров.

     Забота  о здоровье всегда актуальна, а разделение людей по отношению к табаку в  данный момент очень актуально.

     Ответственный: бригадир

     Затраты: отсутствуют.

     Ожидаемый результат: гарантия для пассажиров отсутствие табачного дыма во время  поездки, как известно табак оседает на одежде и в салоне автомобиля и не выветривается долгое время. Привлечение пассажиров 2-3%.

     4. Предоставление услуги «трезвый водитель».

     Суть  данного предложения заключается  в том, что Водитель компании отгонит  Ваш автомобиль до указанного Вами места. Т.к. с ужесточением законодательства содержание алкоголя в крови водителя должно составлять 0,0промилей. А оставлять автомобиль не над домом (стоянке, гараже) достаточно опасно и не удобно.

     Ответственный: бригадир

     Затраты: отсутствуют.

     Ожидаемый результат: стоимость данной услуги варьируется от 100 до 300руб. за услугу в зависимости от дальности поездки. Данная услуга гарантирует отсутствие риска «попасться» пьяным инспекторам полиции убережет от многих неприятностей.