Разработка стратегии повышения эффективности (на примере ООО «Ашан»)

1. Когда руководитель со своими  ближайшими сотрудниками работают  со СТЭП-факторами, они начинают  думать о внешнем окружении, а  не только говорить о нем.

2. У сотрудников появляется "видение" внешнего окружения. Воспитывается  культура учета факторов внешнего  окружения.

3. Свободно передвигаясь от фактора  к фактору, аналитик выстраивает  целостную картину внешнего окружения.

4. Вырабатывается общая методика анализа внешнего окружения.

5. Возникает устойчивая привычка  размышлять над внешним окружением  и не сосредотачиваться на  внутренних проблемах.

Для сканирования внешней среды компании могут использовать исследования и сбор информации, изучение потребительского рынка с помощью рыночных исследований (surveys) и фокус-групп (focus groups). Более того, компании должны постоянно отслеживать события и тренды, происходящие во внешней среде, наряду с отслеживанием действий конкурентов (competitor intelligence). Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах. Для данной цели работники компании могут использовать как собственные наблюдения, так и другие информационные ресурсы, такие как журналы, периодические издание и газеты. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, выделяют в несколько компонент. Этими компонентами являются: экономика, политика, технология, социальное поведение.

Таким образом, чтобы определить стратегию поведения организации, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы выявить угрозы и возможности, которые необходимо учитывать при определении своих целей при их достижении.

5. Предложения по совершенствованию критических функций

Из приведенной выше информации можно сделать вывод, что в критическом состоянии находятся 2 подразделения гипермаркета - отдел продаж детских товаров и мясо-молочный отдел. Мясо-молочный отдел имеют убытки, а отдел продаж детских товаров имеет самую маленькую разницу между значением и стоимостью их функций.

В результате проведенных исследований были сделаны следующие выводы относительно каждого из этих подразделений:

1. Основная проблема отдела по продаже детских товаров – это действие персонала особенно возрастает при его непосредственном контакте с клиентами компании. Часто исключительно от действий персонала зависит то, сделает ли клиент покупку или нет, на какую сумму будет совершена покупка, и вернется ли он снова в данный отдел. Но существует новая система подготовки менеджеров, которая позволит увеличить объем продаж. Руководство гипермаркета приняло решение купить лицензию на право подготовки менеджеров за 700000 рублей. Стоимость затрат на реализацию товаров для детей осталась неизменной. В результате цена каждого товара в среднем увеличилась на 1000 рублей. В результате этого поступление денежных средств в конце дня периода времени будет реализовано продукции на сумму 500000 рублей.

2. Основная проблема мясо-молочного отдела – закупка некачественной продукции, т. е. мясо импортных производителей, а молочные продукты на основе сухого молока. Руководством гипермаркета принято решение приобретать мясо-молочные продукту у Российских производителей, что позволит даже снизить оптовую цену продукции.

Определим показатели NPV для отдела по продаже детских товаров и построим график зависимости NPV от времени.

Чистая текущая стоимость (NPV) рассчитывается по формуле:

                                                    

где: - поступление денежных средств в конце - го периода времени в результате реализации инвестиционного проекта; - ставка дисконтирования, ( ); - ставка банковского процента по депозитам (0,07); - коэффициент  инфляции (0,08); - коэффициент, учитывающий степень риска инвестирования (0,1); - число периодов времени, в течение которых инвестиции будут приносить доход; - первоначально вложенные средства для реализации проекта (700000).

Определяем (NPV) для отдела по продаже детских товаров:

NPV0 = -700000.

NPV1 = 500000/(1 + 0,07 + 0,08 + 0,1)1 – 700000 = 400000 – 700000 = -300000.

 

NPV2 = (700000-300000)+ 500000/(1,25)2 – 700000 = 400000 + 500000/1,5625 – 700000 = 400000 + 320000 – 700000 = 20000.

 

NPV3 = 4000000 + 320000 + 500000/(1,25)3 – 700000 =720000 + 500000/1,953 – 700 000 = 720000 + 256016 – 700000 = 276016.

 

NPV4 = 400000 + 320000 + 256016 + 500000/(1,25)4 - 700000 = 976016 + 500000/2,44 – 700000 = 976016 + 204918 – 700000 = 480934.

 

NPV5 = 400000 + 320000 + 256016 + 204918 + 500000/(1,25)5 – 700000 = 1180934 +500000/3,05 – 700000 = 1180934 + 163934 - 700000 = 644868.

 

 

 

Следовательно, можно сделать вывод, что произведенные мероприятия по улучшению работы основных функций гипермаркета Ашан окупятся через 1 года. Через 5 лет среднегодовой экономический эффект от их введения будет равен 644868 рублей. И гипермаркета Ашан сможет избавиться от убытков и реализовать свою главную функцию.

6. Понятие технологических разрывов при внедрении новых технологий

С начала 80-х годов основным объектом управления в мировой промышленности становится выбор стратегии в области внедрения новых технологий. Едва на смену одной технологии в отрасли приходит другая, проблема их соотношения становится для предприятия делом важнейшего стратегического выбора: сохранять (и как долго?) традиционную технологию, из-за которой часть выпускаемой продукции оказывается затратной и морально устаревшей, или переходить на новую.

Рис. 2. Технологические разрывы: S-образные кривые почти неизменно появляются парами, обозначая замещение одной технологии другой.

 

На рисунке показана S-образная кривая, отражающая зависимость между затратами, связанными с разработкой и улучшением продукта или технологического процесса, и результатами, получаемыми от вложенных средств. Кривая названа S-образной потому, что при нанесении результатов на график обычно получают изогнутую линию, напоминающую букву S, но вытянутую вправо наверху и влево в нижней части.

На уровне руководства предприятием рекомендуется подход к оценке применяемой технологии и определения момента, когда необходимо вкладывать средства на разработку и внедрение новой. Он основан на построении зависимости между затратами на улучшение процесса или продукта и полученными при этом результатами. Она изображается в виде логистической S - образной кривой (рис. 2). Под результатами понимаются не прибыль или объем продаж, а показатели, характеризующие уровень параметров технологии и качество продукции.

Эта зависимость отражает зарождение, скачкообразный рост и постепенное достижение стадии зрелости технологического процесса или продукта. Первоначальные вложения в разработку технологии (продукта) обеспечивают весьма незначительные результаты. Затем, когда происходит накопление и использование ключевых знаний, результаты улучшаются быстро. И, наконец, наступает момент, когда технические возможности технологии исчерпаны и прогресс в этой области становится все более трудным и дорогостоящим, а дополнительные вложения средств лишь незначительно улучшают результаты (пик S-образной кривой). Это происходит в силу того, что технологии имеют свои пределы, обусловленные либо пределом жизни одного или нескольких составляющих их элементов, либо, что бывает чаще, всех сразу. Близость к такому пределу означает, что все существующие возможности улучшения положения дел исчерпаны и дальнейшее совершенствование в этой области становится обременительным, поскольку связанные с ним затраты растут более быстрыми темпами, чем отдача от них. Такой предел определяется естественными законами, на которых основана технология.

Способность менеджеров распознавать пределы используемых технологий имеет решающее значение, поскольку предопределяет успехи или неудачи компании, ибо предел - самый надежный ключ к выявлению момента, когда надо начинать разрабатывать новую технологию. Например, наличие предела для печатания на бумаге как технологии передачи информации предопределено появлением электронной технологии, с помощью которой в будущем можно передавать информацию более эффективно и с меньшими затратами.

Периоды перехода от одной группы продуктов или процессов к другой называют технологическими разрывами. Возникает разрыв между S-образными кривыми за счет формирования новой S-образной кривой, но не базе тех же знаний, которые лежали в основе старой кривой, а на базе совершенно новых знаний. Например, переход от электронных ламп к полупроводникам, от винтовых самолетов к реактивным, от тепловых электростанций к атомным, от магнитной ленты к компакт-дискам и т. д. -все это примеры преодоления технологических разрывов. И все они позволяют потеснить отраслевых фирм-лидеров.

Если предел достигнут, наступает "технологический разрыв" и дальнейшее продвижение вперед становится невозможным. Для его преодоления необходимо переходить к новым технологиям, продуктам (услугам). Это требует значительных затрат, часто во многом превосходящих расходы на текущее совершенствование производства, и может растянуться на длительное время.

Достигнутый предел какой-либо технологии не означает отсутствия другой, способной более эффективно решать проблемы потребителя. Новая технология имеет свою S-образную кривую. Промежуток между двумя кривыми представляет собой технологический разрыв, где одна технология замещает другую.

Трудности осознания наступающего предела существующей технологии и принятия решения о переходе на новую заключаются в том, что, как правило, переход к новой технологии представляется менее экономичным, чем сохранение старой.

Организации, не желающие или не имеющие возможности осуществлять крупные вложения, стараются всячески оттянуть этот момент, считая, что хорошо знают потребности клиентов, возможности конкурентов, закономерности эволюции технологии, а поэтому сумеют в нужный момент отреагировать на обстановку и необходимым образом сманеврировать.

Однако в условиях революционного развития техники и технологии маневр позволяет лишь выиграть время, но не одержать победу, и недооценка этого может привести организацию к серьезным трудностям. Не всегда также удается правильно определить момент наступления технологического разрыва, поскольку чаще всего делать это пытаются на основе экономических показателей, не отражающих адекватно состояние технологии.

Тех, кто не осознал идеи предела в S-образной кривой, перемены застают врасплох, подкрадываясь к ним сзади. Это происходит столь часто и неизбежно, что некоторые авторы называют S-образную кривую кривой слепоты.

Приближение к точке разрыва требует от организации принятия мер по обновлению основных направлений своей деятельности. Но даже если дела идут благополучно и, организация находится на подъеме, она все равно должна обновляться, если хочет достичь или сохранить лидирующее положение в своей сфере. Поэтому процесс обновления по сути непрерывен и является одним из важнейших объектов управления.

Это не теория. Компании в явной или неявной форме прибегали к таким подходам, чтобы одержать верх в конкурентной борьбе. Так, с появлением компакт-дисков, обеспечивающих значительно более естественный звук, нежели магнитная лента, фирма Сони и ряд других компаний успешно завоевывают рынок звукозаписи. Японцы добились преимущества над швейцарцами благодаря электронным часам. ИБМ отобрала у фирмы Смит корона лидерство в области конторской техники, разработав электрическую пишущую машинку, которая впоследствии превратилась в текстовой процессор на базе ЭВМ. Производители электронных камер, позволяющих записывать изображение на магнитный носитель, способны бросить вызов доминирующей ныне технологии химической обработки изображений. Более того, производители компьютеров на оптической базе способны бросить вызов таким производителям электронных компьютеров, как ИБМ и Диджитал эквипмент, а производители нового материала, именуемого арсенидом галлия, могут существенно потеснить на рынке производителей кремниевых полупроводников. В банковском деле тенденцию вытеснения территориальных отделений (банковских) возможно, усилит использование электронных расчетов на дому с помощью интеллектуальных карточек, то есть кредитных карточек с микропроцессором.

В связи с развитием компьютерной техники и средств связи банковское дело, торговля и сфера обслуживания уже претерпевают резкие изменения. Банки, используя электронику, дали возможность в сфере торговли производить замену кассиров автоматами. Магнитная лента на банковских (кредитных) карточках, заменяемая интегральной схемой, дает возможность отражать все операции на счете клиента, а не просто обеспечивать доступ к нему, что позволяет немедленно увидеть состояние счета и делать закупки в универмаге. Этот список можно продолжать бесконечно. Вопрос в том, когда и где произойдут названные изменения.

S-образные кривые почти неизменно  ходят парами. Промежуток между  парой кривых и представляет  собой разрыв, в рамках которого  одна технология сменяет другую. Так было, когда полупроводники пришли на смену электронным лампам. На деле одна единственная технология редко способна удовлетворить все запросы потребителей. Почти всегда существуют конкурирующие технологии, каждая со своей S-образной кривой. Компании, которые научились преодолевать технологические разрывы, вкладывают деньги в исследования, в том числе и фундаментальные, чтобы знать, где они находятся на соответствующих S-образных кривых и чего следует ожидать в будущем.