Разработка рекомендаций и мер, направленных на повышение власти в ООО «Росгосстрах»

    Российская государственная страховая компания имеет богатую историю и многолетний успешный опыт работы. Образованная в феврале 1992 года, она стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем Росгосстраха.

    В июле 2003 года после поэтапной  приватизации пакет в 75 процентов  минус одна акция ООО "Росгосстрах"  приобрели отечественные инвесторы.

    Государство по-прежнему сохраняет блокирующий пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как системообразующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны.

     Система Урегулирования убытков Росгосстраха представляет собой  более 400 специализированных центров и пунктов урегулирования убытков, расположившихся на территории всей страны. Эта уникальная для России сеть построена Росгосстрахом так, что клиент, находящийся в любой точке страны может легко добраться до центра урегулирования убытков.

    Основная задача Центров урегулирования  убытков - сделать оперативной  и удобной для клиентов процедуру  страховых выплат. Центры оснащены  современной техникой и передовыми IT-технологиями. Высококвалифицированные специалисты предоставляют клиентам Росгосстраха и потерпевшим в ДТП весь комплекс услуг по урегулированию убытков.

    В Центры урегулирования убытков  могут обращаться не только  жители области, но и клиенты  Росгосстраха из любого российского региона, если ДТП с их участием произошло на территории области.

    При наступлении страхового случая  любой потерпевший или клиент  Росгосстраха имеет возможность  обратиться в Единый Диспетчерский  Центр, где ему, вне зависимости  от вида страхования (кроме медицинского страхования и страхования жизни), подскажут общий порядок урегулирования убытков, адреса и часы работы центров урегулирования убытков, проконсультируют по спорным вопросам на месте ДТП, окажут правовую помощь.

    Если клиент находится в Москве, он также может узнать статус своего страхового дела, в какой стадии оно находится, и когда будет оформлена выплата. Единый Диспетчерский Центр работает круглосуточно 365 дней в году. Как позвонить в Единый Диспетчерский Центр?

    Для клиентов из Москвы (495) 926-99-77

    Федеральный номер 8-800-200-99-77 (бесплатный  для клиента) 

    С сотовых телефонов из всех  регионов 0530.

Кадровую  политику в филиале можно отнести  к активному типу, то есть руководители организации располагают средствами воздействия на персонал. Они имеют программы долгосрочного развития персонала. Кадровая служба обладает средствами диагностики персонала и прогнозирования на среднесрочный и долгосрочный периоды.

Существующая  кадровая политика ООО «Росгосстрах-Чита» основывается на следующих принципах:

-плановости, которая предполагает прогнозирование потребностей в персонале, планомерную подготовку кадров к занятию управленческих должностей, совершенствование работы с резервом, планирование и развитие карьеры;

-комплексной оценки личности при выдвижении на соответствующую должность, то есть оцениваются личностные и профессиональные качества претендента;

-конкретности, которая учитывает не только общее соответствия должности и кандидата, но и сложившуюся ситуацию в организации (наличие подготовительного персонала на момент отбора, перспективы развития организации, постановка новых стратегических и тактических задач и т.д.);

-компенсации предполагает подбор персонала, при котором отрицательные качества одного работника компенсируются соответствующими положительными качествами другого. В результате формируется работоспособный коллектив, представляющий собой единую управленческую команду;

-сочетания при отборе на должности лиц, приглашенных со стороны, и подготовленного персонала организации.

По результатам  проведенного в марте 2011 г. в г.Чите опроса сотрудников «Росгосстрах-Чита», за 2011 год к работникам филиала применялись следующие виды морального поощрения: похвала и признание со стороны руководства получили 25% опрошенных, признание со стороны коллектива – 10%, повышение должности – 5%, почетную грамоту получили 15%, у 30% опрошенных имелись другие виды поощрения, не поощрялись лишь 15% опрошенных.

Большинство респондентов (55%) считает, что поощрение  является наиболее эффективным видом воздействия; 20% - самостоятельность в работе; 15% - пример руководителя и лишь 10% наказание. Таким образом, руководству филиала необходимо повысить свой авторитет для эффективности воздействия на работников коллектива.

Социологический опрос показал, что большая часть работников филиала не заинтересована в процессе принятия решений, безынициативна, что, в свою очередь, влечет за собой слабое внедрение новшеств. Предложения наиболее активных и инициативных работников чаще всего не принимаются во внимание. Таким образом, руководство филиала подавляет инициативу работников, а также психологически «убивает» желание работников искать новые методы улучшения производственного процесса.

Подчиненные следуют указаниям, так как боятся понижения заработной платы и  как крайняя мера быть уволенными. В основе этого лежит страх, который  ограничивает инициативу, творчество и может даже вести к свертыванию  работы. Следовательно, руководству  филиала необходимо применять не только принуждение, но и, как показал опрос, поощрение и предоставление работникам большей самостоятельности в работе, что приведет к большей заинтересованности и инициативности работников в труде.

Современное состояние образования и наличие элементов кризисных явлений при становлении рыночных отношений предъявляет особые требования к кадровой политике любой организации. В этих условиях необходимо существенно повысить целенаправленность управления кадрами, укрепить трудовую дисциплину, обеспечить внедрение современных методов стимулирования трудовой мотивации, контроль за результативностью и качеством труда, достигнуть более тесного взаимодействия кадровой политики с управлением организации в целом. Модернизация управления должна быть ориентирована на консолидацию потенциала организации, повышение производительности и эффективности труда, как в краткосрочном, так и в долгосрочном аспекте.

Определяющим  фактором, влияющим на конкурентоспособность, экономический рост и эффективность деятельности, является наличие в организации человеческих ресурсов, способных профессионально решать поставленные задачи. Для эффективного управления персоналом организации нуждаются в целостной системе работы с кадрами, позволяющей управлять ими от момента приема на работу до завершения карьеры.

      ООО «Российская государственная страховая компания» является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.92 №76 «О создании Российской государственной страховой компании» и действующим законодательством Российской Федерации.

      Общество является правопреемником имущественных прав и обязанностей, включая ответственность перед страхователями, правления государственного страхования Российской Федерации при Министерстве Финансов РСФСР.

Миссия Росгосстраха – защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.

Миссия  Росгосстраха определяет главные принципы работы:

-ответственность и честность;

-нацеленность  на долгосрочные и взаимовыгодные  отношения с клиентами; 

-обеспечение  надежности, эффективности проводимых  страховых сделок;

-соблюдение  деловой этики; 

-комплексное  и качественное обслуживание  клиентов;

-предоставление широкого спектра страховых услуг;

-повышение уровня  страховой культуры в стране;

-современные  методы управления;

-интенсивное  внедрение новейших информационных  технологий;

-формирование  новых каналов продаж;

-создание системы  обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

Цель Росгосстраха: стать абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании. 

2.2 Нормативно-правовое  регулирование организации 

Структурная схема предприятия

1. Директор филиала

Построение, развитие и руководство системой корпоративного страхования Общества/Филиала с  целью выполнения плана по сборам страховой премии, по техническому результату, по плановой убыточности  и иным целевым показателям по страхованию.

     2.Начальник  отдела розничных продаж

Выполнение плана  офисных продаж Филиалом. Сохранение существующих клиентов Офисов продаж системы РГС, а так же увеличение их количества. Увеличение количества договоров страхования, заключаемые  Офисами продаж от имени Общества. Увеличение размера страховой премии, получаемой Офисами продаж. Увеличение доли офисных продаж в общем объеме продаж страховых продуктов в системе РГС. Повышение рентабельности Офисов продаж.

3.Директор  по финансам

Постановка управленческого и бухгалтерского учета, бюджетирование, экономический анализ, оптимизация налогообложения и финансовой деятельности Филиала. Общее руководство, организация и контроль работы отдела финансового планирования и бюджетирования, отдела бухгалтерского учета и отчетности, операционного отдела и группы ликвидности.

   4.Менеджер  по офисным продажам

Осуществление заключения с физическими лицами договоров страхования на территории Офиса продаж их пролонгирование, осуществление  кросс-продаж, поиск и привлечение новых клиентов, предоставление клиентам необходимой информации о страховании с целью выполнения индивидуальных планов продаж. Ведение операционного учета договоров страхования, осуществление кассовых операций и подготовка кассовой отчетности Территориального подразделения.

   5. Начальник  отдела операционного учета

Обеспечение своевременного, полного и корректного учета  в операционной системе данных по договорам страхования и выплатам на основании первичных документов. Участие в разборке и внедрении нормативных документов Филиала, касающихся операционного учета с адаптацией данных документов для низовых операционных подразделений.

    6. Начальник  юридического отдела

В рамках действующего законодательства РФ обеспечение правового  сопровождения деятельности Филиала, защиты его интересов в различных его инстанциях, консультирование, подготовка заключений по различным отраслям права для структурных подразделений, информирование работников об изменениях в законодательстве РФ с целью минимизации юридических рисков, обеспечения защиты прав и законных интересов Филиала.

  7. Начальник  Административно – хозяйственного  отдела

Своевременное и качественное обеспечение Филиала  помещениями, транспортными средствами, материально – техническими и  полиграфическими материалами, в рамках выделенных средств, для поддержки бесперебойной работы Филиала.

   8. Водитель Административно –  хозяйственного отдела

Выполнение  безопасных перевозок и техническое  обслуживание вверенного ему автотранспортного  средства в целях поддержания бесперебойной работы Филиала.

Офис  состоит из 9 кабинетов:

1.Кабинет  страхования залогового  имущества  и комплексное ипотечное страхование.

2. Кабинет  отдела кадров

3. Кабинет  информационной технологии

4. Кабинет  бухгалтерии

5. Кабинет  директора

 6. Финансовый отдел