Казанский государственный университет

Программа подготовки управленческих кадров

Экономический факультет

Задание на самостоятельную контрольную  работу

 по  курсу

Управление  качеством

для слушателей заочного отделения 
 
 
 
 
 
 
 

“Разработка политики организации

в области качества”  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

г. Казань

2010 г. 
 
 

“Разработка политики организации 

в области качества”

Цель  контрольной работы

      Контрольная работа проводится после того, как  слушатели получили представление  о культуре  качества в соответствии с идеологией международных стандартов МС ИСО 9000, а также по результатам изучения элемента “Ответственность руководства” (разделы 5.1 -  5.3 МС ИСО 9001:2000). Цель настоящей работы состоит в выявлении уровня осмысления современного подхода к обеспечению качества; кроме того, необходимо убедиться, что слушатели не просто поняли смысл новой концепции качества, но и могут мыслить и действовать в соответствии с ее положениями на уровнях корпорации и подразделения.   

Опорные позиции работы.

      Слушателям ставится задача разработать политику предприятия в области качества, на ее основе сформулировать цели (политику) по качеству  для подразделения и отдельных его работников. Объем работы 1.5 – 2 страницы формата А4 печатного 14 шрифтом текста.

      Обращается внимание на возможную путаницу целей и путей достижения и на ошибки в направленности документа (неверная расстановка акцентов – на проблемах и возможностях предприятия, а не на возможных интересах потребителя). Большие трудности вызывает обычно декларация руководства о своей приверженности качеству. При защите работы обсуждаются вопросы: к кому обращена политика, измеримы ли цели, как достигать декларированные цели и др.

Информационная  вставка

      Типовое содержание политики в области качества:

• цели в области качества для организации (4 - 7 позиций);
• пути их достижения (2-4 основных принципа и 2-3 базовые ценности      организации);
• девиз предприятия в области качества;
• декларация руководства о личной приверженности качеству.

      Политика  в области качества – это основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные руководством предприятия. Она формируется таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей.

      Документальное  оформление политики в области качества дает возможность работникам предприятия, а также его поставщикам и потребителям получить четкое представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству.

      Руководство предприятия должно принимать все необходимые меры, обеспечивающие понимание этой политики, ее неуклонное проведение всеми работниками предприятия. В отсутствие четкой и документально оформленной политики деятельность предприятия в области качества неопределенна и случайна. Поэтому формирование и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества является первичным при создании системы качества на предприятии.

Литература

1. МС ИСО 9001: 2000.

2. Любое учебное  пособие по менеджменту качества, раздел « Восемь принципов современного менеджмента качества».