Процедура делового совещания в организации НГП и ее совершенствование

Министерство  образования и науки

Федеральное бюджетное государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Уфимский государственный нефтяной технический  университет»

 

Кафедра «Экономика и управление на предприятии

нефтяной  и газовой промышленности»

 

Дисциплина: Теория менеджмента

 

 

Курсовая работа

на тему:

«Процедура делового совещания в организации НГП и ее совершенствование»

 

Выполнила:  ст.группы БЭГз 11-01

Сафиуллина Э.Р.

Проверила:  доцент, к.экон.наук

Герасимова М.В.

 

 

Уфа

2013 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ 5

1.1 Разновидности деловых совещаний 5

1.2 Особенности организации деловых совещаний 9

1.3 Правила поведения людей на совещании 12

1.4 Основные этапы принятия решения 13

1.5 Выводы 16

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫМ СОВЕЩАНИЕМ НА ПРЕДПРИЯТИИ НГП «ШЛЮМБЕРЖЕ» (SCHLUMBERGER) 18

2.1 Общая характеристика компании «Шлюмберже» 18

2.2 Регламент  проведения совещаний в компании 19

2.3. Рекомендации  для эффективного управления  деловым совещанием 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Совещание в организации  – один из важнейших инструментов коммуникаций.[1] Оно позволяет, как представить информацию, так и получить обратную связь о производственном процессе, перспективах, взглядах, настроениях. Но совещания могут стать и мощным дестабилизирующим фактором. Основные враги эффективного совещания – эмоции, неподготовленность, неумение определится с целью, неумение понять и услышать позицию другого участника, неумение задавать и уточнять вопросы, отсутствие подведения итогов.

Деловое совещание – это  общепринятая форма делового общения  группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного  осмысления и решения. [4] Коммуникантами в данной ситуации становятся:

- коммуникативный лидер  (например, руководитель подразделения,  отдела или один из ведущих  сотрудников, которому поручено  подготовить и провести совещание);

- участники совещания  (специалисты, в чьей компетенции  находится данная проблема, или  те, кому придется ее решать).

Чаще всего деловые  совещания проводятся по следующим  случаям:

• Во-первых, при необходимости принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение.
• Во-вторых, при условии, что решение вопроса затрагивает интересы одновременно несколько структурных подразделений организаций или фирмы.
• В-третьих, если для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп работников.

Практика деловой жизни  показывает, что деловые совещания  более эффективны, чем просто административные решения узкого круга управленцев.[10]

Однако, недостаточно хорошо подготовленные и плохо проведенные  совещания, созываемые по каждому поводу, наносят большой вред, так как          

расходуют дорогостоящее  время людей, отрывая их от основной работы.

Поэтому прежде чем собирать на совещания работников, следует  подумать относительно необходимости  подобного шага.

В данной работе  рассмотрены  разновидности совещаний, особенности их организации, правила поведения людей на совещания, основные этапы принятия решения на деловом совещании. Также проведен анализ управления деловым совещанием на предприятии НГП «Шлюмберже» рассмотрен процедуры проведения совещаний в компании Шлюмберже и предложены методы и рекомендации для эффективного управления деловым совещанием.

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ

1. Разновидности деловых совещаний

 

Кроме деловых бесед и  коммерческих переговоров в предпринимательской  практике широко распространены деловые  совещания, которые представляют собой  способ открытого коллективного  обсуждения тех или иных вопросов.[8] Решения, принимаемые на этих мероприятиях, обычно эффективнее тех, что принимаются узким кругом управленцев. Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение на основе учета самых разных мнений.

Таким образом, деловое совещание - это обсуждение вопросов организации производства, управления фирмой, маркетинговой деятельности, проводимое первым лицом или заменяющим его специалистом.[7]

К обязательным требованиям, позволяющим сделать деловые  совещания действенным инструментом создания команды единомышленников, относятся:

• регулярность проведения;
• сочетание обсуждения стратегических и оперативных вопросов;
• урегулирование на совещаниях вопросов корпоративных отношений (к таким вопросам можно отнести изменение приоритетов внутрифирменных отношений, уточнение функций и полномочий исполнителей, выработка новых идей, оценка результатов предыдущих программ).

Руководителю следует  помнить, что совещание оказывает  огромное влияние на его имидж  и стиль деловых отношений.[8]

В вопросе организации  деловых совещаний следует остерегаться крайности - их чрезмерного количества и длительности. Как известно, любую  хорошую идею можно дискредитировать формальным отношением к ее реализации.

Действенность совещания  должна восприниматься в качестве этической  нормы работы в коллективе, существенным актом внимания и уважительного  отношения к сотрудникам со стороны  организаторов совещания, которые, в свою очередь, должны:

- четко определить целевую  направленность и предмет совещания; 

- выбрать его оптимальный  регламент (причем в данном  случае понятие "регламент"  можно трактовать достаточно  широко, включая тематику, время,  состав участников совещания  и ответственных за его проведение);

- не сводить совещание  к решению частных вопросов, которые  можно решить "в рабочем порядке".

По своей общей целевой  направленности совещания могут  быть инструктивными, оперативными и  проблемными.

Инструктивное (информационное) совещание направлено на доведение до его участников какой-либо информации, постановку и совместное уточнение возникающих по поводу этой информации задач, например, определение сроков и рамочных условий разработки программы каких-либо мероприятий. Если позволяет время, информацию лучше предоставить в письменном виде, так как на ее освоение затрачивается меньше времени. Кроме того, прочитанная информация усваивается лучше, чем воспринятая на слух.

Оперативное совещание посвящено выяснению текущего состояния дел в организации, краткому обмену мнениями по существу вопросов, возникающих по ходу производственного процесса. Кроме того, оно может быть направлено на выработку общей тактики действий различных звеньев организационной структуры в связи с текущими производственными задачами.

Проблемное совещание является наиболее сложным его видом. Проблемные совещания - это совещания, направленные на поиск оптимальных решений, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение перспективных вопросов развития, обсуждение инновационных проектов. В процессе такого совещания вырабатывается коллективное решение по комплексным вопросам, затрагивающим изменение функциональных задач звеньев структуры или их приспособление к новым направлениям деятельности организации. Проблемное совещание посвящено, как правило, формированию общей программы, имеющей элементы стратегии и длительные сроки реализации.

Деловые совещания представляют собой особый вид организации  труда, действующей в очень короткие сроки и имеющей определенную целенаправленность. Совещания классифицируют по следующим основным признакам.

По назначению:

• вырабатывающие и принимающие решения;
• разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;
• подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;
• оперативные (диспетчерские).

По периодичности (частоте) проведения:

• разовые;
• регулярные;
• периодические.

По количеству участников:

• узкий состав (до пяти человек);
• расширенные (до двадцати человек);
• представительные (свыше двадцати человек).

По степени  стабильности состава участников совещания:

• с фиксированным составом;
• с приглашаемыми по списку, составленному для каждого совещания;
• комбинированные.

По принадлежности:

• партийные (и других общественных организаций);
• административные;
• научные и научно-технические;
• объединенные.

2. Особенности организации деловых совещаний

 

Подготовка совещания начинается с определения необходимости  и целесообразности проведения делового совещания.[2] Во время обоснования необходимости совещания ведущий должен сформулировать задачи, которые требуют оптимального и своевременного решения. Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией; выявлении мнений и альтернатив; анализе сложных (нестандартных) ситуаций; принятии решения относительно комплексных вопросов. Менеджер должен проанализировать все альтернативы проведения совещания: решение высшего руководителя; возможность решения вопроса по телефону; селекторное совещание возможность объединения с другими (плановыми) совещания. И если после этого менеджер убедится в полезности совещания, ее можно проводить. В противном случае от совещания необходимо отказаться. После того, как принято решение о необходимости проведения совещания, определяют повестку дня и состав ее участников.

Во время подготовки повестки дня  необходимо определить:

1) тему соответствующего совещания  и содержание обсуждаемых проблем; 

2) условия, которые должен удовлетворять  конечный результат совещания; 

3) кто и какую подготовительную  работу должен проводить (целесообразно  создать рабочую группу для  формирования повестки дня, проведение  предварительных совещаний в  подразделениях).

При установлении темы совещания  следует избегать расплывчатых, неконкретных формулировок. Это вызывает снижение интереса к предлагаемой проблеме и  подсознательно ведет к ощущению необязательности ее предметного решения. Формулировка цели должна отражать черты  предполагаемого результата обсуждения вопросов.

Во время решения вопроса  о составе участников необходимо особенно внимательно подойти к  формированию списка по количественным и качественным составом. К участию в совещании необходимо привлечь должностных лиц, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме, а ими, как показывает практика, не всегда являются руководители подразделений. Что касается количества участников совещаний, то не следует приглашать столько человек, сколько стульев в зале заседаний (приглашения для массовости). Оптимальный вариант - соответствие количества участников совещания с количеством тех, кто активно участвует в обсуждении вопроса. Основной критерий отбора участников будущей деловой совещания - это компетентность именно в вопросах повестки дня.

Как правило, местом проведения значительной части (более 70%) деловых совещаний  является кабинет руководителя организации.[6] Однако заседание лучше созвать в специально оборудованных для этой цели помещениях. В основном приглашенные на совещание садятся за стол, имеющий прямоугольную форму. Это крайне неудобно и руководителю, и участникам совещания. Известна другая, более удобная форма стола трапециевидную.

За таким столом никто никому не мешает, каждый участник хорошо видит  всех остальных, а председатель и  секретарь-стенографист хорошо видит  каждого участника делового совещания.

Подготовка участников совещания - последний этап подготовительной работы в процедуре организации  деловых совещаний, когда предусматривается  предварительное ознакомление всех участников с повесткой дня, необходимыми материалами. Каждый должен знать заранее  тематику и задачи совещания.

Ведущий совещания обычно выбирает один из двух основных стилей его ведения: дипломатический или  авторитарный.