Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2010 в 16:45, курсовая работа
Объективные причины возникновения
ВВЕДЕНИE
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ:
1.1 Объективные причины возникновения
1.2 Личностные особенности конфликтующих
1.3 Два класса конфликтов
2.МОДЕЛЬ КОНФЛИКТОВ
2.1 Деловой спор
2.2 Формализация отношений
2.3 Психологический антагонизм
2.4 Схема процесса конфликта
2.5 Разрешение конфликта: анализ и беседа
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
3.1 На примере организации
ЗАКЛЮЧЕНИE