Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2010 в 22:40, курсовая работа
Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении
Введение
Конфликты
1.1.Типология конфликтов
1.2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе
делового общения
2.Способы разрешения конфликтной ситуации
2.1.Стиль поведения при конфликте
2.2.Переговоры – основа разрешения не согласий и
конфликтов
Заключение
Список использованной литературы