Принципы делового общения

 

Всероссийский Заочный Финансово-Экономический  Институт 
 
 
 
 
 

Контрольная работа на тему: 

Вариант № 25 
 

Дисциплина: «Связи с общественностью» 
 
 
 
 
 

                                           Выполнила:

    студентка 6 курса

факультета  «МиМ» 

специальность Маркетинг                                                                   

           № личного дела: 05МАБ03310

                    Антохина К.А.

                                  Преподаватель:

Медведева О.С. 
 
 
 
 
 
 
 

Калуга,

2010 г.

Содержание 

Вопрос 1 …………………………………………………………………………..3

Вопрос 2.…………………………………………………………………………..8

Тест……………………………………………………………………………….13

Список  использованной литературы…………………………………………..14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос 1. Сформулируйте  принципы делового общения. 

Принципы делового общения. 
 

     Принципы¹ – это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

     Принципы делового общения дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

       Первый принцип: Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».²

     Второй  принцип: Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)

     Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

       Согласно четвертому принципу, называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

       Логическим продолжением четвертого принципа является пятый принцип-принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

       Сущность шестого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников  организации к моральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах, странах.

       Седьмой принцип рекомендует различное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

       Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаются за основу  при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

       Девятый принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

       Десятый принцип - никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

       Одиннадцатый принцип - постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

       Двенадцатый принцип - при воздействии (на коллектив, на отдельных сотрудников, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия.

       Тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и пр.

       Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности.

       Пятнадцатый принцип – свобода, не ограничивающая свободы других.

       Шестнадцатый принцип можно назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

       Семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента.

       Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и «внутренний конкурент» - коллектив другого отдела, коллега, в котором можно «усмотреть» конкурента.

       Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

       Перечень принципов может быть продолжен с учетом специфики деятельности той или иной организации. Существуют принципы профессиональной этики³.

       Общим для всех профессий является требование максимально высокого качества работы в пределах оговоренных возможностей. Недопустимо противопоставление корпоративных интересов интересам клиента.

       Общеупотребительно требование отношения к клиенту, посетителю, покупателю и т.д., как к субъекту, а не объекту профессиональной деятельности, недопустимость манипулирования, введения людей в заблуждение, во многих профессиях понимается как принцип «информированного согласия».⁴

       Информированное согласие существует во всех профессиях и отражает требование соблюдения права человека на информацию, касающуюся его лично или его интересов, гарантированное Декларацией прав человека.⁵ Оно означает также недопустимость дезинформирования и замалчивания важной информации.

       Информированное согласие означает максимальную информацию, предоставляемую специалистами и касающуюся здоровья, времени, материальных затрат, возможных последствий или потерь, утрат возможностей или морального вреда достоинству.

       Эта информация является условием добровольного принятия клиентом, пациентом, учащимся, посетителем содержания форм, методов, приемов, времени, цены и качества его обслуживания (лечения), обучения и предполагаемого результата с учетом возможных осложнений.

       Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности сведений о клиентах, информационных запросах, услугах, технологиях, рецептах.

       Конфиденциальность применительно к работе специалиста следует понимать как неразглашаемость сведений, касающихся специалиста и ставших достоянием специалиста в результате исполнения им служебных обязанностей или в связи с ними.

       Уважение прав собственности - важный принцип профессиональной этики.

       Во многих профессиях сегодня принципом является коллегиальность.

       Важным принципом профессиональной деятельности в условиях демократии является право на критику.

       Экологический принцип обязывает специалистов заботиться о чистоте помещений и воздуха, профилактических мерах в периоды эпидемий, сбережении тепла, воды, электроэнергии как условий охраны природы и человека.

       Гедонизм – принцип этики, согласно которому, стремление к наслаждению и избежание страданий является естественным правом человека.

       Гедонизм обязывает профессионала к оптимизму, энергичности, умению вдохновлять и вдохновляться.

       Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность.

       Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но выполнение их непросто. Это ответственность за каждое сказанное слово. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соблюдение норм речевого этикета. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос 2. С позиции собственной  практики выделите основные этапы организации  презентации и  сценарий ее проведения.

Организация презентации новой  коллекции магазина дизайнерской одежды GLANCE.

 

     Существует два этапа организации презентации:

1. Организационно-технический этап
2. Организационно-методический этап

 

     Организационно-технический  этап:

     Презентация будет приурочена к показу новой коллекции весна-лето 2011 г. Проходить она будет с 25 на 26 января 2011 года.

     Для проведения презентации в Калуге полностью арендуется на два дня с 25 по 26 января 2011 года аквапарк «Ёлки». Расположен он на ул. 2-я Киевка, 15. и спланирован весьма удачно для проведения показа. На территории комплекса расположен открытый аквапарк, ресторан, зал для проведения банкетов и конференций, бесплатная парковка, бильярд, фитнес&SPA салон, баня с открытым бассейном. Имеется конференц-зал, оборудованный профессиональным акустическим, проекционным и световым оборудованием и оснащенный всем необходимым для проведение презентаций, включая беспроводной Интернет.

     Приглашенные:

     журналисты, критики, знаменитости, партнеры, крупные  предприниматели.

     Всего планируется присутствие 50 человек  на показе (при условии, что зал  вмещает 100).

     Приглашения рассылаются по почте за две недели до планируемого мероприятия, где указывается дата, время, место проведения, программа, состав участников, контактные телефоны, имя сотрудника, которому можно подтвердить свое участие или неучастие. Приглашения являются именными, они рассчитаны на два лица, одно из которых уже указано.

     Сервис:

     На  входе всех гостей и журналистов  встречают и провожают до зала.

     Имеется охраняемая автостоянка перед аквапарком. За безопасностью внутри будет следить специально нанятая для этого охрана.

     Требования  к официантам: вежливое обслуживание клиентов.

     Общее количество обслуживающего персонала 15 человек.

     Для проведения пресс-конференции необходимо приобрести или взять в аренду:

• 50 стульев
• 1 овальной формы небольшой стол
• три микрофона

     Для организации показа:

• 50 плетеных стульев
• 30 венков из цветов со свечами
• 10 факелов
• 25 цветочных гирлянд диной 2 метра
• 500 бутонов маленьких разноцветных хризантем
• два проектора
• подиум
• конструкция, за которой могут переодеваться модели
• хризантемы