Принципы, приемы и техники оптимального, конструктивного разрешения конфликтов и противоречий в деловом общении

Важным моментом в ведении переговоров имеют  также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом  « выпуска пара», что позволяет, освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки и т.д. 
 

Заключение. 
 

Жизнь не может  быть бесконфликтной. Всеобщая гармония интересов – удел социалистов-утопистов.  

Сама сущность рыночных и демократических отношений  основана на свободном противоборстве, состязательности личностей и социальных структур. Однако это противоборство должно находиться в русле цивилизованных правил социального взаимодействия. Суть человека во многом определяется тем, как он себя ведет в конфликтной ситуации.  

В своей работе я попыталась рассмотреть принципы, приемы и техники оптимального конструктивного  разрешения конфликтов в деловом  общении и пришла к выводу, что, точно также, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных выше принципов разрешения конфликтов не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.  

Народная же мудрость предписывает универсальное  правило: худой мир лучше доброй ссоры. 
 

Список использованной литературы. 
 

Психология и  этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с. 

Еникеев М.И. Общая  и социальная психология. Учебник  для вузов. – М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА М, 1999. – 624 с. 

Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА, 1998. – 511 с. 

Бункина М.К., Семенов  В.А. Экономика и психология. На перекрестке  наук: Учебное пособие. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 1998. – 400 с. 

Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: Социально-психологический практикум. - Л.: Лениздат, 1989. – 222 с.