Применение системного подхода в управлении качеством продукции

- планирование качества продукции  и производственного процесса;

- контроль , оценка и  планирование качества  поставляемого  материала;

- получение  обратной информации  о качестве продукции;

- оценка качества продукции  и производственного процесса и их контроль;

- определение  аппаратуры, позволяющей получить информацию о  качестве продукции;

- обучение методам  обеспечения качества, ориентация и  повышение квалификации  персонала;

- гарантийное  обслуживание;

- руководство  работами в области качества продукции;

- проведение специальных  исследований в области качества продукции.

         Международная организация по стандартизации (ИСО), взяв за основу имеющиес стандарты  и руководящие документы на системы  обеспечения качества и дополнив их требованиями потребителей, разработала и утвердила Советом ИСО серию международных стандартов по УКП , устанавливающих требования к системам обеспечения качества продукции. В этих стандартах, по существу, обобщён и сконцентрирован весь опыт передовых в области управления качеством продукции стран , накопленный в последние десятилетия. В соответствии с руководящими указаниями стандартов система качества должна функционировать одновременно со всеми другими видами деятельности, влияющими на качество продукции, и взаимодействовать с ними.  воздействие системы распространяется на все этапы УКП , реализуемые в замкнутой как бы петле качества, в основном соответствующей спирали качества.

         1 - маркетинг,поиск и изучение рынка;

2 - проектирование и (или) разработка технических  требований, разработка продукции;

3 - материально-техническое  снабжение;

4 - подготовка и  разработка производственных процессов;

5 - производство продукции;

6 - контроль, проведение испытаний  и обследований;

7 - упаковка и  хранение;

8 - реализация и  распределение продукции;

9 - монтаж и  эксплуатация;

10 - техническая  помощь в  обслуживании;

11 - утилизация после  использования продукции.

    Среди всех этапов УКП наибольшее значение, особенно для развития международной торговли, имеет маркетинг (выявление потребностей рыночного спроса в определённые сроки на продукцию и её стоимости, требований потребителей , информирование об этом руководства; а также вопросы проектирования и разработки продукции). Использование международных стандартов ИСО по УКП на предприятиях является общепризнанной гарантией выхода на международный рынок.

    Обобщая передовой опыт УКП в промышленно  развитых странах можно отметить следующее:

         - цели и задачи в области  повышения, обеспечения и улучшения  качества продукции находятся  в центре экономической политики  каждой фирмы, компании, концерна... При этом, считается главным - удовлетворение запросов и требований потребителей;

- достижение требуемого качества продукции (с  учётом цены) с  минимальными издержками;

- поставка продукции  потребителям в установленные  сроки;

- основными  критериями достижения  целей в  области качества  продукции  является удовлетворение требований потребителей и  выпуск конкурентоспособной  продукции;

- признание  и реализация  комплексного и  системного подходов  к УКП ,как  наиболее эффективных методов достижения целей и решения задач в области качества продукции;

- использование  при производстве  конкурентоспособной  продукции средств труда высокого качества;

- непрерывное  и систематическое обучение и  специализированная  профессиональная подготовка высококвалифицированных кадров в области обеспечения и УКП ;

- постоянная, добросовестная и  творческая работа  всех  работников по повышению, обеспечению  и улучшению качества  выпускаемой  продукции; 

- воспитание у  каждого изготовителя  продукции, исполнителя, у всех работников уважительного отношения к потребителю, заказчику;

- создание атмосферы  уважительного отношения к работникам любой  должностной категории и внимания к  их нуждам, запросам, быту. 
 
 

Основные   направления   использования   отечественного  и  зарубежнго   опыта в  управлении  качеством  продукции 

    В соответствии с имеющимся собственным и  зарубежным опытом и действующими международными стандартами необходимо пересмотреть модель действующей системы управления качеством продукции. Ннаправленность  совершенствования действующей системы УКП должна быть таковой, чтобы было обеспечено её функционирование на основе реального механизма управления качеством, сориентированного на изготовление конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных потребителей. При этом необходимо ориентироваться на использование следующих принципиально важных положений в системе УКП :

         - приоритеты в системе УКП должны  быть расставлены так, чтобы  на первом месте стояло качество  продукции во имя потребителя. На каждом предприятии всем рабочим и служащим необходимо знать и стремиться к тому, чтобы продукцию изготавливать “лучше и больше” /32,с.31/. Руководство предприятия должно доходчиво, на основе экономического обоснования довести до производственных подразделений, что на первом месте стоит задача обеспечения качества, а объёмы производства - только на втором и настоять на выполнении этого подхода.Этот подход не должен ограничиваться призывом и командой;

- повсеместно  и постоянно подкреплять выше указанный подход проведением новой инвестиционной и инновационной политики, переходя от традиционного увеличения объёмов производства к реконструкции, перевооружению и обновлению основных фондов и самой продукции, обеспечивающих существенное повышение качества продукции;

- изготовитель обязательно  должен иметь  и осуществлять  рациональную систему  сбора, учёта, обработки, анализа  и хранения в течении определённого  срока информационных  данных о  качестве продукции;

- для  обеспечения требуемого  качества каждого  вида продукции на предприятии должна функционировать отдельная система УКП ;

- улучшение  материально-технического  снабжения  должно осуществляться умением  найти нужных  поставщиков, повышением заинтересованности каждого  поставщика и установлением  с ними тесных контактов многопланового характера;

- управленческие воздействия  должны быть эффективными и  выполняться применительно ко всем стадиям  жизненного цикла продукции;

- система  УКП может считаться эффективной  тогда, когда  выпускаемая продукция удовлетворяет  требованиям потребителя и наличие эффективной системы УКП признаётся потребителем;

- создание системы  непрерывного обучения  в области  УКП и воспитание  всех  трудящихся (учащихся, студентов, рабочих, мастеров,...) в  духе уважительного  отношения к потребителям, заказчикам. Система УКП должна быть всем понятна. Для воспитания в общегосударственном и на региональном уровне целесообразно подключить средства массовой информацииб, в том числе радио, телевидение, печать. Следует организовать издание массовых журналов по качеству продукции для различных категорий трудящихся (рабочих, мастеров, инженеров...). Необходимо создавать специализированные центры по обучению и повышению квалификации в области управления и повышения качества продукции, различные школы и курсы качества, преподавание в которых могут осуществлять также специалисты других стран. Ведь общеизвестно, что продукцию с высоким качеством могут создавать только высококвалифицированные специалисты;