Применение бенчмаркинга для повышения эффективности предприятия

 Министерство образования и науки Российской Федерации

Новосибирский Государственный Технический Университет

Кафедра СУЭЭ

 

 

 

 

 

Расчетно-графическая работа

по дисциплине «Управление качеством»

на тему: «Применение бенчмаркинга для повышения эффективности предприятия»

 

Вариант -20

 

 

 

 

Факультет: энергетики

Группа: ЭК-12

Преподаватель: Чернов С.С.

Студент: Проскурякова М.М.

Дата выполнения:

Отметка о защите:

 

 

Новосибирск, 2013

 

Содержание

Раздел №1. Применение бенчмаркинга для повышения эффективности предприятия

Введение……………………………………………………………………………………………………………………...3

1. История бенчмаркинга……………………………………………………………………………………...4
2. Основные принципы бенчмаркинга………………………………………………………………....5
3. Классификация видов бенчмаркинга………………………………………………………………..6
4. Процессы бенчмаркинга…………………………………………………………………………………….7
5. Значение бенчмаркинга в стратегически ориентированных маркетинговых исследованиях……………………………………………………………………………………………………9
6. Бенчмаркинг на практике…………………………………………………………………………………10

Заключение………………………………………………………………………………………………………………….12

Список используемой литературы……………………………………………………………………………...13

Раздел №2.  Практическая часть

1. Диаграмма Парето……………………………………………………………………………………………..14
2. Диаграмма связей……………………………………………………………………………………………...16
3. Бенчмаркинг……………………………………………………………………………………………………….17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В условиях глобализации предприятия переживают немало трудностей, пытаясь быть конкурентоспособными как на национальном, так и на международном уровне.

Бенчмаркинг как новый современный инструмент конкурентной борьбы и метод управления бизнесом позволит предприятиям совершенствоваться, взаимодействуя с другими игроками рынка, выявляя инструменты превосходства, целенаправленно внедряя их в свою деятельность и лучше используя потенциал роста.

Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством.

Согласно цели исследования можно выделить следующие задачи:

1)         дать понятие бенчмаркинга, показать преимущества его для организаций;

2)         рассмотреть классификацию видов бенчмаркинга;

3)         изучить теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях;

4)         исследовать опыт практического применения бенчмаркинга в компаниях.

 

Сегодня непрерывно растет интерес и ощущается высокая потребность в изучении опыта успешных бенчмаркинговых исследований. Как только организация с помощью бенчмаркинга осознает свое отставание от образцовых предприятий, она начинает проявлять особый интерес к поиску передового опыта, использование которого способно помочь ликвидировать причины такого отставания. Получение и анализ подобной информации обычно происходит во время детального изучения работы конкретных организаций.

В этой связи исследование методологических подходов к эффективной организации бенчмаркинга и создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в деятельность отечественных предприятий, представляется современным и актуальным.           

Бенчмаркинг - это процесс анализа деятельности компании в целях выявления областей, требующих положительных изменений в рамках программ непрерывного совершенствования. Этот процесс начинают с анализа текущих операций организации, после чего выявляют области, требующие усовершенствований, и затем устанавливают стандарты эффективности, в сравнении с которыми и оценивают рассматриваемые аспекты ее деятельности. Главная цель бенчмаркинга заключается в приведении всех составляющих деятельности предприятия к возможно более высокому уровню, а также в сохранении этих достижений. Выбор примеров для подражания, которые принято обозначать английским термином best practice, далеко не всегда основан на критерии минимума затрат. Но он также должен исходить из оценки полезности использования зафиксированных примеров передового опыта для всех заинтересованных сторон и оценки ожидаемого повышения эффективности работы организации.

 

1. История бенчмаркинга

 «Бенчмарк» - это термин, употребляемый землемерами в течение сотен лет. Землемеры пользовались «бенчмарками» – исходными отметками для начала отсчета расстояний – в качестве отправных точек отсчета, положение которых было определено заранее, а затем они пользовались для определения границ участков. В качестве эталона для оценки уровня продукта БМ использовался с начала 1900-х годов для выяснения того, как создает свои продукты конкурент и насколько хорош этот продукт [85, 86].     

   Концепция БМ зародилась в конце 50-х годов, когда японские специалисты посещали компании США и Западной Европы с целью изучения и последующего использования их опыта. Они же впервые при этом обследовали не только продукт, но и процесс. В Японии понятие «бенчмаркинг» соотносится со словом «dantotsu», означающем «усилие, беспокойство, забота лучшего (лидера) о том, чтобы стать еще лучшим». 

    Компании США еще в 60-х годах взяли на вооружение методы исследования лучших достижений, только это в то время не называлось БМ. Так компания IBM обратила внимание на очень большой диапазон различий среди своих подразделений. Для стандартизации процесса компания ввела измерения ключевых показателей для каждой производственной функции (инженерные разработки, конструирование изделий, персонал, обеспечение качества, бухгалтерский учет и т. д.). Раз в год результаты измерения ключевых показателей пересылались в главное управление корпорации, где они анализировались и наносились на графики для сравнения работы всех подразделений. В конце работы компания пришла к выводу, что общая себестоимость всей продукции может быть значительно снижена, если компания сможет освоить самые лучший опыт в своих филиалах, разбросанных по всему миру. В результате была проведена унификация производства на всех заводах компании. В дальнейшем такие исследования назывались «внутренним маркетингом».   

  Термин «бенчмаркинг»  появился впервые в 1972 году в  Институте стратегического планирования  Кембриджа (США). Существует много  определений понятия «БМ», но  наиболее раннее и известное  определение  высказано Р. Кэмпом, родоначальником классического  бенчмаркинга: «БМ –  это постоянный  процесс изучения и оценки  товаров, услуг и опыта  производства  самых серьезных конкурентов  либо тех компаний, которые  являются  признанными лидерами в своих  областях». Интересное определение  бенчмаркингу дал исполнительный  директор компании Allied Signal Л. Боссиди,  который под ним понимает анализ  конкретных приемов, заимствование  выгод,  полученных на основе  анализа опыта других компаний, и использование в  собственной  компании лучших приемов, привнесенных  извне [47].                                                     

Целенаправленное использование БМ началось в 1979 году в корпорации  Xerox, которая решила последовать примеру IBM, сравнивая продукцию  американской компании с продукцией своего японского филиала, который продавал копировальные устройства по цене, эквивалентной себестоимости их производства в США. Этот случай послужил толчком, приведшим к созданию на Xerox. первой успешной программы бенчмаркинга, нацеленной на снижение затрат в ее производственном процессе. Первоначальная программа БМ стала столь успешной, что руководство компании ввело ее в качестве главного элемента совершенствования филиалов компании по всему миру. Поэтому компанию Xerox стали часто называть фирмой-родоначальником бенчмаркинга. Главная заслуга компании Xerox в том, что она открыла, что бенчмаркинг можно проводить для организаций любой отрасли, занимающихся аналогичной деятельностью.                                                                                                                                                                                   

Сегодня многие организации, используя опыт пионеров, как компании IBM и Xerox, применяют бенчмаркинг для постоянного усовершенствования. Ярким примером этого является компания Motorola, которая называет БМ одним из главных средств повышения эффективности производства. Заметим, что именно эта фирма использовала принципы БМ по планомерному повышению рентабельности производства, которые привели к созданию метода «Шесть сигм», который сегодня получил мировую известность и широкое распространение. Конечно, сравнение результатов деятельности компании с результатами основных конкурентов – функция не новая. Сбор информации о деятельности конкурентов – функция оперативного маркетинга. Однако БМ – более эффективный метод, чем просто сбор информации. Этот инструмент позволяет выявить возможности самосовершенствования и стимулировать непрерывность данного процесса в целях повышения конкурентоспособности компании.                                                                                                                                                                     

Развитие бенчмаркинга показано на рис.1.

 

Рис.1. Развитие бенчмаркинга.

Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или анализ продукта. Второе поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности, – развивается как экономическая наука в 1976–1986 гг. (деятельность фирмы Ксерокс). Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982–1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность просто поучиться у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов. Четвертое поколение бенчмаркинга – это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив и усовершенствование характеристик производства на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий. Пятое поколение – глобальный бенчмаркинг рассматривается как будущий инструмент организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов.

2. Основные принципы бенчмаркинга

 Бенчмаркинг представляет собой процесс сравнения, проектирования и внедрения. Он включает в себя:

• сравнение организации и ее подразделений с лучшими организациями, независимо от того, какой отрасли промышленности или стране они принадлежат,

• сравнение бизнес – процессов, в том числе производственных, с лучшими аналогичными процессами в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости компании,

• сравнение продуктов и услуг, произведенных организацией, с продуктами и услугами ее сильнейших конкурентов,

• сравнение различных типов оборудования с целью выбора наилучшего оборудования,

• внедрение выбранных наилучших методов и приемов работы,

• выполнение и превышение клиентов и потребителей.

           Более того, бенчмаркинг может рассматриваться как процесс или деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основанная на лучшем опыте партнеров и конкурентов в отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровне.

Можно выделить основные принципы бенмаркинга:

1. Взаимность. Бенчмаркинг  является деятельностью, основанной  на взаимном отношении, согласии  и обмене данными, которые обеспечивают  «выигрышную» ситуацию для обеих  сторон.

2. Аналогия. Оперативные  процессы партнеров должны быть  схожими. Аналогия процессов и  установление критериев отбора  партнеров по бенчмаркингу являются  тем, от чего зависит успех  деятельности.

3. Измерение. Бенчмаркинг  – это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление  того, почему существуют различия  в характеристиках и как достигнуть  их наилучшего значения. Важнейшим  считается определение ключевых  характеристик процесса, что позволяет  улучшить характеристики на основе  изучения процесса.

4.  Достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

    3.  Классификация видов бенчмаркинга

            Бенчмаркинг – многолик. Типов бенчмаркинга почти так же много, как его определений. Ниже показаны типы бенчмаркинга в зависимости от того, что именно организация намерена сравнивать со «стандартом».

1. По уровню применения можно выделить три вида бенчмаркинга:

·       структурный, который проводится применительно к элементам инфраструктуры (финансы, образование, транспорт и т. д.);

·       отраслевой, в этом случае на международном уровне сравниваются различные секторы экономики;

·       бенчмаркинг отдельных компаний, целью которого является изучение отдельных факторов, определяющих сущность работы компании, и выявление ее сильных и слабых сторон.

2. По местоположению эталона можно выделить:

·        внутренний бенчмаркинг, который предполагает сравнение аналогичных процессов, продукции, услуг внутри данной организации. К достоинствам данного вида можно отнести простоту обмена информацией;

·        внешний бенчмаркинг подразумевает поиск внешних организаций, которые известны как лучшие в своем классе. Внешний бенчмаркинг предоставляет возможность учиться у тех, кто находится на передовом рубеже.