В первую очередь следует отметить, что основным препятствием на пути информационного обмена между сотрудниками фирмы является неумение слушать и невнимательность, особенно явно это проявляется в общении между директором и менеджерами по выездному туризму. Это происходит в основном из-за разницы в возрасте, воспитании и восприятии окружающей обстановки. Отсюда следует нечёткое и несвоевременное выполнение поручений директора. В свою очередь руководитель не предпринимает никаких мер по разрешению сложившейся ситуации, в силу своего мягкого характера и неопытности в сфере управления. Путём устранения данного препятствия может стать увольнение сотрудников, несоответствующих занимаемой должности, либо проведение специальных тренингов, направленных на улучшение навыков слушания у сотрудников. Также директору необходимо усовершенствовать свои навыки управленца, этому могут посодействовать специальные курсы и тренинги, ему необходимо проявлять большую жесткость по отношению к своим сотрудникам и ввести штрафные санкции за невыполнение порученного задания в срок, опоздание на работу и халатное отношение к своим должностным обязанностям.

     Ещё одним препятствием на пути коммуникации среди менеджеров по выездному туризму данной фирмы является барьер отношения. Оба менеджера имеют неприязненное отношение друг к другу из-за постоянного соперничества, как в деловых вопросах, так и в личных. Директор в свою очередь никак не реагирует на эту ситуацию в связи с тем, что оба менеджера стремятся добиться признания за счёт качественно выполняемой ими работой. Что, естественно, идёт только во благо фирме. Исходя из этого можно сделать вывод о том, что не всегда коммуникативные барьеры влекут за собой отрицательные последствия для деятельности фирмы. 

Заключение

     Значение  информации и коммуникации на современном  этапе постоянно возрастает. Время  и технический прогресс диктует  свои правила, с которыми необходимо соглашаться.

     Информация  как деньги. Информация – высокоценный ресурс. Располагающие некими данными индивиды имеют нечто желаемое для других людей. Единоличное владение информацией может повысить или защитить статус индивида или его роль. Доступ к информации и средствам коммуникации – один из источников власти, поэтому те, кто располагает эксклюзивными данными, получает возможность использовать их для влияния на других индивидов. Информацией не обязательно делиться, ее можно хранить, чтобы использовать в подходящий момент. Индивиды, обладающие доступом к внутренней информации организации, также расширяют свои властные полномочия и создают макробарьеры, не позволяющие остальным пользоваться ею, что может вредить общим результатам деятельности организации. Выход – развитие демократичности управления, постоянный анализ складывающихся систем единоличного владения информацией в организации и их последствий для компании.

     Коммуникации  являются важнейшим связующим процессом  в менеджменте. Благодаря коммуникациям  обеспечивается связь между организацией и средой, взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых решений. В каждой организации осуществляется множество коммуникаций одновременно.

     Безусловно, межличностный информационный обмен является ключевым параметром, как во внутренней, так и во внешней среде организации. От эффективности данного типа коммуникации зависит выживание и успешность деятельности организации на рынке. Необходимость владеть навыками межличностной коммуникации есть не только у руководителей предприятий, менеджеров по персоналу, но и у рядовых сотрудников, так как эффективное общение помогает людям быстрее находить компромиссы, повысить уважение к себе и занять приличное место в обществе.

     Основная  проблема коммуникаций обусловлена  наличием преград, или барьеров, мешающих обмену информацией. Эффективная коммуникация предполагает, что получатель понял все, что намеревался сообщить ему отправитель, однако это происходит достаточно редко, так как адресат интерпретирует получаемую информацию со своей точки зрения. Кроме того, слова не могут полностью передать чувства или эмоции. Никто не может быть уверен, что отправленное сообщение тождественно полученному, так как на пути информации в каждом звене цепочки коммуникации встречаются различные барьеры.

     В межличностных коммуникациях возникают  преграды, называемые микробарьерами. Их идентификация позволяет повысить эффективность обмена информацией.

     Следует заметить, что даже в небольших  фирмах, состоящих не более чем  из десяти человек, возникают барьеры, препятствующие эффективному информационному обмену, в том числе и межличностные. В большинстве случаев эти препятствия мешают планомерному развитию и адаптации предприятия во внешней среде, не говоря уже о снижении качества внутренней среды. Но как следует из главы второй, не всегда коммуникативные барьеры негативно отражаются на деятельности фирмы, в отдельных случаях они даже стимулируют развитие предприятия. Исходя из вышесказанного, делаем вывод, что руководству фирмы сначала необходимо определить, какие барьеры мешают деятельности, а какие стимулируют её, а затем выбрать для себя наиболее подходящие способы устранения «ненужных» препятствий. 
 
 
 
 

Список  литературы

Использованная  литература: 
 

1. Андреева  Г.М. Социальная психология. Учебник  для вузов. М., 2001 – 320 с.
2. Антонов В.Г., Бобылева Н.В. Организационное поведение / Под научной редакцией д. э. н. Г.Р. Латфуллина, д. э. н. О.Н. Громовой — М.: Айрис-пресс, 2002 — 288 с. ил
3. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. — СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 — 254 с.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.:Дело,1999 – 290с.

Интернет-ресурсы:

1. http://juco.ru/business/
2. http://www.raso.ru/
3. http://revolution.allbest.ru/
4. http://juco.ru/business/

Приложения

1. Виды коммуникаций.

2. Элементы процесса  коммуникации.