Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2014 в 14:46, курсовая работа
Целью - разобраться, что же такое CRM, выяснить преимущества и условия эффективности CRM.
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
1. Изучены, обобщены и конкретизированы экономическая сущность и основные принципы управления взаимоотношениями с клиентами, значимость, этапы внедрения и результативность.