Преимущества и условия эффективности CRM
Курсовая работа, 20 Декабря 2014, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью - разобраться, что же такое CRM, выяснить преимущества и условия эффективности CRM.
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
1. Изучены, обобщены и конкретизированы экономическая сущность и основные принципы управления взаимоотношениями с клиентами, значимость, этапы внедрения и результативность.