Поведенческая школа управления

Федеральное агентство по образованию

Государственная полярная академия

Кафедра менеджмента организации 
 
 
 
 

Контрольная работа

По дисциплине «Основы менеджмента»

На тему:

«Поведенческая  школа управления» 
 
 
 

Выполнила: студентка 3 курса, 371 группы

Михайлова Е.А.

Проверил: Ершов А.В. 
 
 
 

Санкт-Петербург

2009

Содержание.

Введение. 

1. Возникновение поведенческой школы управления.

 

2. «Пирамида потребностей» Абрахама Маслоу.

 

3. Теории  «Х» и «У» Дугласа Мак-Грегора.

 

Заключение. 

Список литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Развитие  таких наук, как психология и социология и совершенствование методов  исследования после второй мировой  войны сделало изучение поведения  на рабочем месте в большей  степени строго научным. Среди наиболее крупных фигур более позднего развития поведенческого направления  можно упомянуть, в первую очередь, Криса Арджириса, Лайкерта, Дугласа Мак-Грегора и Фредерика Герцберга. Эти и другие исследователи изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни.

     Поведенческие науки занимались в основном методами налаживания межличностных отношений  с целью наиболее полного и  результативного использования  каждого работника в соответствии с его потенциалом (в некотором  смысле - психологический тейлоризм). Таким образом, в центре внимания поведенческой школы управления и школы человеческих отношений оказался уже человек в аспекте своего поведения и межличностных отношений в организации.

     Актуальность  данной работы нужно рассматривать  с той точки зрения, что в  современном мире отношения между  людьми играют одну из главных ролей. Человеческий фактор рассматривается  как важный аспект в управлении организацией. И история развития представлений  о человеческом поведении и человеческих отношениях в организации один из способов узнать об этих самых отношениях.

     Цель  работы: проследить историческое развитие теорий и взглядов поведенческой  школы управления. 
 
 
 

1. Возникновение поведенческой школы  управления.

     Возникновение новых идей в области управления было связано с процессами, происходившими в промышленном производстве ряда стран. После окончания первой мировой  войны установилась временная стабилизация экономики, которая была прервана разразившимся  глубоким и продолжительным экономическим  кризисом 1929 – 1933 гг. Прежние научные  и классические подходы к управлению производством при всей их научности  и практической ценности были не в  состоянии обеспечить необходимый  рост производительности труда.

     Практика  управления потребовала иных способов руководства предприятиями, которые  учитывали бы не только возможности  лучшей организации, новой техники  и технологий, но и инициативу, энтузиазм  работников. Во второй половине 20-х  гг. в США начались исследовательские  работы ученых, как экономистов и  инженеров, так и социологов и  психологов. Возникло новое направление  научных исследований – инженерная социология. У его истоков стояли американские ученые Ф.Дж. Ретлисбергер, У.Мур, француз Ж.Фридман и др. Возглавил новое направление профессор Гарвардского университета Элтон Мэйо. Это направление получило название школа человеческих отношений.

     Э. Мэйо видный специалист в области  менеджмента, с группой инженеров  провел ряд научных экспериментов  в компании «Вестерн электрик», впоследствии ставших известными как «Хоуторнские эксперименты». Результаты проделанной  работы Мэйо позволили повернуть  управленческую мысль в сторону  ориентации на человека и социальные стороны производственного процесса, а также на роль коллектива в успешной работе всего предприятия. Его выводы состоят в следующем:

• Четко разработанные трудовые операции и высокая заработная плата не всегда приводят к повышению производительности труда;
• Внутренние силы взаимодействия в коллективе или группе работников между собой могут превзойти усилия руководителей;
• Поведение человека на работе и результаты его труда во многом зависят от социальных условий и отношений между рабочими и менеджером;
• Рабочий по своей природе неленив и если ему созданы необходимые условия, то он будет проявлять инициативу и трудолюбие.

      Эти положения по – новому ставили  вопросы взаимоотношений работников и требовали отношения к человеку на работе как к личности с ее социально – психологическими качествами и чертами.

      К таким же выводам пришла и доктор социологии Мери Паркер Фоллет, которая  одна из первых определила сущность менеджмента  как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Она считала, что для успешного управления менеджер должен отказаться от формальных отношений с рабочими и стать  их лидером, всегда считаться со складывающейся ситуацией, действовать исходя из конкретных условий, а не из предписанных функций  управления.

      Менеджер  должен заботиться о формировании коллектива, сплачивать его вокруг себя, создавать  атмосферу дружелюбия, взаимной помощи и поддержки каждого работника. Это позволит значительно повысить результаты труда. Таким образом, центр исследований переместился с поисков резервов роста производительности труда, за счет совершенствования процесса производства, на человека и его поведение. Возникло бихевиористское направление в менеджменте. Бихевиоризм как направление в американской психологии возник в начале 20 века и стал предметом внимания менеджеров, которых особенно интересовали вопросы реакции работников на различные стимулы к труду.

      Со  второй половины 30-х гг. школа человеческих отношений дополнилась поведенческими концепциями. Вклад в развитие этой концепции внесли американские ученые Абрахам Маслоу и Дуглас Мак-Грегор. Маслоу разработал теорию потребностей, известную как «пирамида потребностей». В ней потребности человека можно представить как в виде пирамиды, в основании которой лежат первичные, физиологические потребности, а ближе к вершине – духовные. Выявить их и использовать является задачей менеджера.

      Дуглас  Мак-Грегор разработал теорию двух типов  поведения человека на работе и в  соответствии с этим двух способов управления работниками. Это теории «Х» и «У».¹

      Об  этих двух теориях и пойдет дальнейшая речь в данной работе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. «Пирамида потребностей» Абрахама Маслоу.

     Исследования  американского психолога Абрахама Маслоу являются основой изучения поведения  человека на работе, используются в  управлении мотивацией, управлении конфликтами  и другими областями современного менеджмента.

     Согласно  Маслоу «человеческие потребности  располагаются в виде иерархии. Иными  словами, появлению одной потребности  обычно предшествует удовлетворение другой, более насущной. Маслоу определяет пять наборов целей, которые он именует  базовыми потребностями. К ним он относит: физиологические нужды, потребность в безопасности, потребность в любви, потребность в удовлетворении чувства собственного достоинства и, наконец, потребность в самоактуализации. Иерархическая природа этих потребностей или целей означает, что «доминантная цель монополизирует сознание и определенным образом стимулирует и организует различные способности организма, потребные для ее достижения. Менее насущные потребности минимизируются, или даже забываются, или отрицаются». ²

     Потребности в порядке их очередности:

• Физиологические потребности (голод, жажда, тепло, сон и т.п.);
• Потребности безопасности (безопасность семьи, здоровье, трудоустройство, стабильность);
• Потребности принадлежности и любви (дружба, семья, принадлежность группе, общение);
• Потребности в уважении, признании (самооценка, отношение окружающих);
• Потребности самоактуализации, или потребности личного самосовершенствования (самовыражение, персональное развитие).

  

 Основанием иерархии потребностей Маслоу считает физиологические  потребности и, прежде всего, потребность  в пище. Вот что он пишет:

     «Вне  всяких сомнений, физиологические потребности  являются самыми насущными изо всех нужд. Прежде всего, это означает, что  для человеческого существа, не имеющего вообще ничего, основой мотивации  будут именно физиологические нужды, а не что-то иное. Человек, лишенный пищи, безопасности, любви и уважения, естественным образом, прежде всего, будет  стремиться к получению пищи. Тяга к писанию стихов, желание приобрести автомобиль, интерес к американской истории, желание купить новые туфли  в экстренных случаях совершенно забываются или становятся второстепенными. Для человека, испытывающего сильное  чувство голода, не существует иного  интереса, кроме пищи. Он мечтает  и думает о ней, он вспоминает ее и стремится к ее обретению… Свобода, любовь, чувство общности, уважительное отношение, — все они отметаются как мишура, ибо ими нельзя наполнить  желудок. Воистину такой человек  живет только хлебом единым.

     [...] Когда нет хлеба, человек действительно  живет хлебом единым. Но что  происходит с человеческими желаниями  в том случае, когда он не  испытывает недостатка в хлебе?  Тут же возникают другие (более  «возвышенные») потребности, которые  замещают собой физиологические  нужды и становятся доминирующими.  Когда и они находят удовлетворение, возникают новые (и вновь «более  возвышенные») потребности, и так  далее. Вот что мы имеем в  виду, когда говорим о том, что  основные человеческие нужды  образуют иерархию относительного  доминирования… Доминантными для  организма и его поведения  являются только неудовлетворенные  нужды. Если голод утолен, чувство  голода теряет свое значение  в системе факторов активности личности».³

     Если  физиологические нужды будут  удовлетворены, то, по мысли Маслоу, возникнут новые потребности, в  данном случае, потребности безопасности. Он полагает, что «все, сказанное о физиологических нуждах, может быть — пусть и в несколько меньшей степени — отнесено и к желаниям такого рода. Организм может быть охвачен только ими. Они могут выступать в качестве едва ли не единственных определяющих поведение начал, подчиняющих себе все способности организма, что позволяет нам в данном случае представить организм как механизм, стремящийся к обретению безопасности».⁴ Маслоу иллюстрирует свою мысль о потребности в безопасности, рассматривая желание защищенности у ребенка и поведение взрослых невротиков или почти невротиков, которые во многих случаях ведут себя так же, как и ребенок, не ощущающий себя в безопасности. Так же, как и в случае физиологических нужд, он полагает, что «потребности здорового, нормального, удачливого взрослого человека в безопасности в рамках нашей культуры находят достаточное удовлетворение… вследствие чего подобные потребности не играют активной мотивационной роли. Подобно тому, как сытый человек не чувствует голода, человек, находящийся в безопасности, не испытывает в этом смысле особого беспокойства».⁵ Если и физиологические нужды, и потребность в безопасности удовлетворяются в достаточной мере, то, по Маслоу, возникает потребность в любви, привязанности и в ощущении собственной принадлежности к некоей общности людей, и весь цикл, описанный применительно к физиологическим потребностям и потребности в безопасности, повторяется. Так, «человек начинает особенно остро чувствовать отсутствие друзей, возлюбленной, жены или детей. Он жаждет чувственных отношений с другими людьми, он пытается занять определенное место в некой группе и активно стремится к достижению этой цели. Он хочет этого более всего на свете и обычно совершенно забывает о том, что в ту пору, когда он был голоден, любовь вызывала у него усмешку». В отличие от потребности в безопасности и физиологических потребностей, потребность в любви, привязанности и принадлежности к определенной группе людей удовлетворить в современном обществе гораздо труднее. Как указывает Маслоу, «невозможность удовлетворения этих потребностей обычно является причиной всевозможных расстройств и более серьезных психических патологий». И вновь при достаточном удовлетворении этих потребностей возникают нужды иного рода. Маслоу пишет: «Все люди в нашем обществе (за исключением патологических случаев) имеют потребность в стабильной, основательной (и обычно высокой) самооценке, в самоуважении или в чувстве собственного достоинства, которое должно подкрепляться уважительным отношением со стороны других людей. Под основательностью самоуважения мы понимаем чувство, которое вызывают некие реальные достижения, и соответственное уважительное отношение окружающих… Удовлетворение потребности в самоуважении приводит к появлению чувства уверенности в себе, достоинства, ощущения собственной силы, дееспособности, полезности и необходимости в этом мире. Невозможность же удовлетворения этих потребностей имеет следствием появление чувства собственной неполноценности, слабости и беспомощности».⁶