Понятие услуга, сервис, сервисная деятельность

      5. Техническая адекватность сервиса.  Современные предприятия все  в большей мере оснащаются  новейшей техникой, резко усложняющей  технологию изготовления изделия.  И если технический уровень  оборудования и технологии сервиса не будет адекватен производственному, трудно рассчитывать на необходимое качество сервиса. Также данный принцип требует разработки и внедрения особого типа технологии и оборудования для сервисных центров.

      Эффективность сервисной политики предприятия зависит от следующих факторов:

      1. Для каждого сегмента рынка  необходимо выяснить приемлемый  уровень сервисного обслуживания. Оказать помощь службе маркетинга  предприятия в анализе и оценке  рынков, покупателей и товара.

      2. Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями (условия, продолжительность, квалификация персонала и т. д.) и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения.

      3. Сбор и систематизация информации  о том, как ведут сервисную  работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам.

      4. Разумная ценовая политика в  сфере сервиса. Сервис должен  быть не столько источником  дополнительной прибыли, сколько  стимулом для приобретения товаров  фирмы и инструментом укрепления  доверия покупателей.

      5. Необходимость внедрения на предприятии  стандартов обслуживания.

      6. Оперативная поставка запасных  частей и содержание для этого  необходимой сети складов, тесный  контакт с изготовителями запасных  частей.

      7. Участие в совершенствовании  и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа указанной выше информации.

      8. Формирование постоянной клиентуры  рынка по принципу: «Вы покупаете  наш товар и используете его - мы делаем все остальное».  
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение

      Сервисная деятельность как сфера деятельности рассматривается в контексте соотношения материального производства и непроизводственной сферы, каждая из которых представляет собой совокупность предприятий и отраслей хозяйствования.

      В настоящее время в научно-методической литературе сложилось множество подходов к определению сервиса и сервисной деятельности. Не решена также проблема, связанная с определением услуг и их классификацией.

      Помимо  теоретических аспектов, сервисная  деятельность рассматривает практическую деятельность сервисного предприятия, которая направлена в первую очередь на удовлетворение потребностей потребителя. Рассмотрение потребительской мотивации, факторов потребительского поведения, а также способов построения оптимальных вариантов обслуживания определяет социальную направленность сервисной деятельности.

      Особую  важность представляет вопрос регулирования  сервисной деятельности, в частности  государственного. Многие проблемы сферы  услуг Российской Федерации связаны  с несовершенством системы государственного регулирования, как на федеральном уровне, так и на региональном.

      Управление  сервисной деятельностью на предприятии  складывается из формирования качества предоставления сервисных услуг, в  частности культуры обслуживания - психологической, этической, эстетической. 
 
 
 
 
 

      Список  литературы:

      1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М.: Аспект Пресс, 2004. 215 с.

      2. Корсакова И.Ю. Основы гостиничного  сервиса: учебное пособие / И.  Ю. Корсакова - Омск: ОГИС, 2007. - 168 с.

      3. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная  деятельность. СПб.: Питер, 2000. 137 с.

      4. Кусков С.А. Гостиничное дело: учебное пособие, 2007. 120 с.

      5. Линн Ван дер Ваген. Гостиничный  бизнес. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2001. 416 с.

      6. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг.  Киев: ВИРА-Р, 2001. 574 с.

      7. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.  М.: Финансы и статистика, 1996. 128 с.

      8. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.  СПб.: Питер, 2000. 240 с.

      9. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы  услуг. М.: Феникс, 2001. 218с.

      10. Федцов А.Р. Культура сервиса.  М.: Феникс, 2001. 187 с.