Понятие управленческого решения и сферы его применения

     В условиях ограниченности времени наблюдается стремление свести нахождение и сравнение вариантов к отысканию не наилучшего, а приемлемого решения. Приемлемым в этом случае принято считать вариант решения, позволяющий существенно ослабить или в основном снять проблему в течение располагаемого времени при допустимых затратах ресурсов. Аналитики в рамках такого подхода действуют по принципу «лучшее — враг хорошего» и прекращают наращивать количество изучаемых вариантов, как только среди отобранных уже имеются варианты, приемлемые для лица, принимающего решения.

     Желательно  также, чтобы отобранные для сравнения  альтернативы существенно различались между собой способами решения проблемы, а тем самым — глубиной и временем решения, затрачиваемыми ресурсами. При соблюдении этого условия повышается вероятность последующего отбора наиболее благоприятного варианта решения. К числу сравнимых, сопоставимых параметров различающихся альтернатив относятся сроки и результаты реализации данного варианта решения, затрачиваемые ресурсы, ожидаемые последствия анализируемых способов действий.

     Ключевым  этапом принятия управленческого решения служит операция выбора предпочтительной альтернативы из перечня рассмотренных, анализируемых. Такому выбору предшествует сравнение, сопоставление вариантов по кругу параметров, установленных в ходе моделирования, прогнозирования, включая в первую очередь показатели степени решения проблемы, времени решения, затрат ресурсов, ожидаемых последствий осуществления решения, степени риска невыполнения решения.

     Осуществляя выбор предпочтительного варианта, обосновывая свой выбор, принимая завершающее  решение, все участники этого  процесса вынуждены рассматривать  и учитывать ряд показателей  результатов: затрат ресурсов и времени, риска, последствий принимаемого решения. По одним показателей предпочтительнее оказываются одни сравниваемые варианты, а по другим параметрам — другие варианты. Чаще всего более глубокое решение проблемы требует больших затрат ресурсов и более длительного времени. Поэтому о выборе оптимального варианта решения можно говорить со значительной степенью условности, так как единый критерий оптимальности решений за редкими исключениями отсутствует.

     В условиях же типичного многокритериального  выбора предпочтение отдается приемлемому варианту, который представляется лучшим с тех или иных позиций лицам, принимающим решение. Довольно часто учитывается вклад избираемого варианта решения проблемы в решение других проблем, ожидаемая реакция па выбор варианта со стороны заинтересованных лиц и интересы самого лица, принимающего решение.

     Обоснованность  решения во многом зависит от глубины его проработки, согласованности перечисленных выше этапов и процедур выработки решений. Для этого необходимо предусмотреть итеративный характер всего процесса с возможным возвратом от последующих операций к предыдущим.

     Для достижения успеха чрезвычайно важно  не только принять разумное, целесообразное, обоснованное, эффективное решение, но и принять меры для обеспечения  его практической реализации. Необходимо довести решение до исполнителей, сообщить о нем всему кругу  участников исполнения. Требуется также  организовать управление реализацией  принятого решения на всех этапах его выполнения в соответствии со специально разработанным планом-графиком. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4 Показатели  эффективности и качества управленческого  решения

 

     Эффективность управленческого решения - это соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов.

     К основным факторам, характеризующим  эффективность управленческого  решения, относятся.

     1. Использование ресурсов. Характеризует структуру, качество ресурсов, их экономию в процессах управления и возможность пополнения и накопления.

     2. Фактор времени. Отражает своевременность решения, экономию времени, использования новых технологий и потенциал персонала, способного решать проблемы достаточно оперативно и профессионально.

     3. Целенаправленность управления. Отражает реальность и значительность цели, в соответствии с которой и рассматривается результат деятельности менеджера, его стратегия, учет рыночных процессов экономического развития.

     Качество  управленческого решения - это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его выполнения.

     К критериям качества управленческого  решения относятся.

     1. Показатель энтропии, т. е. количественной неупорядоченности проблемы.

     Если  проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к  нулю. Если все показатели проблемы выражаются количественно, показатель энтропии приближается к единице.

     2. Степень риска вложения инвестиций.

     3. Вероятность реализации решения  по показателям качества, затрат и сроков.

     4. Степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основе которых она была разработана.

     К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого  решения относятся.

     1. Применение к разработке решения  научных подходов.

     2. Изучения влияния экономических  законов на эффективность управленческого  решения.

     3. Обеспечение лица, принимающего  решение, качественной информацией.

     4. Применение методов функционально  - стоимостного анализа, прогнозирования,  моделирования и экономического  обоснования каждого решения.

     5. Структуризация проблемы и построение  дерева целей.

     6. Обеспечение сопоставимости (сравнимости)  вариантов решения.

     7. Правовая обоснованность принимаемого  решения.

     8. Автоматизация процесса сбора  и обработки информации, процесса  разработки и реализации решения.

     9. Разработка и обеспечение функционирования  системы ответственности и мотивации  качества и эффективности решения. 
 
 
 
 

5 Ответственность  за разрабатываемые управленческие  решения

 

     Ответственность - это необходимость отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках и компенсировать неисполнение или ненадлежащее исполнение порученного действия.

     Руководитель  организации может нести ответственность  как гражданин и как должностное  лицо.

     Все эти виды ответственности можно  классифицировать по следующим признакам:

     - уровням ответственности (международный,  государственный, уровень организации,  и ее подразделений);

     - времени ответственности (за прошлые,  настоящие или будущие результаты  уже принятого решения);

     - ущербу, вызванному ошибочными решениями.

     Принято делить виды ответственности на две  группы: технологические и гуманитарные.

     К технологическим видам ответственности  относятся: профессиональная, дисциплинарная, административная, юридическая, экономическая и материальная ответственность.

     Суть  профессиональной ответственности  руководителей организации, и ее подразделений отражается в типовых должностных инструкциях или уставе организации. Формы данного типа ответственности включают: взыскание, замечание, выговор, перевод на другую работу, предупреждение о несоответствии занимаемой должности, увольнение.

     Дисциплинарная  ответственность руководителя отражается во внутренних регламентах организации (инструкциях, положениях и др.) и касается организационных аспектов деятельности руководителя. Она наступает за несоблюдение субординации, финансовой, плановой, договорной и технологической дисциплины. Формы ответственности такие же, как и при профессиональной ответственности.

     Административная  ответственность наступает за гражданско-процессуальное нарушение прав и свобод граждан. Базой для реализации административной ответственности является административное и гражданское право и другие регламенты. Взыскание налагается должностным лицом организации или государственного органа. Основными формами административной ответственности являются: предупреждение, административный арест, конфискация незаконных предметов и др.

     Юридическая ответственность частично или полностью касается тех видов ответственности, которые регламентируются Гражданским и Уголовным кодексами. Юридическая ответственность реализуется в форме замечания, выполнения предписанных действий, заключения под стражу, ареста.

     Экономическая ответственность обычно рассматривается относительно юридического лица (организации) за невыполнение или ненадлежащее выполнение принятых обязательств. Она призвана компенсировать полный или частичный ущерб от УР и может выражаться в двух формах, экономические санкции и возмещение убытков. Экономические санкции содержат принудительные меры ограничительного характера, в том числе экономический бойкот, полное или частичное снятие льгот, замораживание кредитов и др. Возмещение убытков осуществляется в материальной или денежной форме.

     Материальная  ответственность обычно рассматривается относительно физического лица (работника организации) за нанесение организации имущественного или денежного ущерба. Причиной этого могут быть непрофессиональные действия или халатность. Материальная ответственность может быть полной или частичной она исчисляется исходя из денежной величины ущерба или минимального размера оплаты труда.

     К гуманитарным видам ответственности  относятся: социальная, экологическая, партийная и этическая.

     Социальная  ответственность характеризует личностные качества человека. Социальная ответственность заложена в природе человека и может быть усилена за счет воспитания и учета моральных норм общества. Социальная ответственность реализуется в форме замечания, осуждения, изменения общественного мнения о руководителе, вынесения общественного порицания, объявления о несоответствии должности по общечеловеческим или экологическим соображениям. Социальная ответственность организации явно или неявно отражается в ее уставных документах.

     Особенно  это проявляется в миссии и  основных целях организации. Если основная цель организации направлена на максимальное удовлетворение потребностей и интересов  персонала и клиентов - это высшее проявление социальной ответственности.

     Если  же основной целью является получение  максимальной прибыли в интересах  учредителей — это означает минимальную  социальную ответственность компании.

     Экологическая ответственность возникла из-за угрозы экологического кризиса локального и стратегического характера.

     Партийная ответственность наступает за деятельность партийного функционера, существенно расходящуюся с уставными документами и решениями представляемой им политической организации. Ответственность реализуется в форме осуждения, исключения из партии, вывода из руководящего состава партии.

     Этическая ответственность наступает в случае нарушения руководителем этических норм, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Контроль за соблюдением этической ответственности осуществляет как сам человек, так и представители внешней среды в лице коллектива, а также вышестоящих руководителей. Ответственность реализуется в форме изменения общественного мнения о руководителе, вынесении ему общественного порицания, объявления о несоответствии должности по этическим соображениям.