Понятие операционной стратегии, ее сущность

    Надежность – это свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования. Надежность объекта в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

    Использование при изготовлении специальных алюминиевых  сплавов и облегченных шестерен и цепей имеет для серьезного велосипедиста принципиальное значение. Таким образом, эти два вида одной и той же продукции создаются с учетом разных потребностей покупателей, и более высокие требования к качеству гоночного велосипеда вследствие его специфических характеристик обусловливают его более высокую цену на рынке сбыта.

    Чтобы обеспечивать надлежащий уровень качества продукции, необходимо поставить во главу угла требования потребителей. Совершенно очевидно, что чрезмерно  сложную продукцию с неоправданно высоким уровнем качества не будут покупать из-за ее завышенной цены. С другой стороны, выпуск недостаточно качественного товара приведет к потере тех потенциальных покупателей, которые предпочитают приобрести вещь немного дороже, но обладающую, по их мнению, определенными преимуществами.

    Качество  процесса также имеет чрезвычайное значение, поскольку оно связано с надежностью продукции. Независимо от того, какие велосипеды производит компания – детские или машины для велогонщиков, – потребители хотят, чтобы приобретенная ими вещь не имела дефектов.

    Таким образом, основная цель обеспечения  качества изготовления заключается  в производстве товаров без каких-либо технологических ошибок или недоделок.

    Требования  к изготовлению той или иной продукции  определяются ее техническими характеристиками, указанными в допусках на размеры. Чтобы обеспечить уровень надежности товара в соответствии с его конкретным назначением, необходимо строго придерживаться этих технических норм.

    Чтобы выполнить требования, предъявляемые  к продукции потребителями, необходимо обеспечить как определенный уровень качества ее проекта, так и соответствие качества проекту. Данную характеристику нередко называют пригодностью к использованию, и она связана с определением показателей продукции (или услуг), которые имеют наибольшее значение для потребителя (т.е. с учетом мнения потребителя), и с разработкой программы контроля качества, призванной обеспечить соответствие этим показателям.

    Непрерывность улучшений качества представляет собой  философию менеджмента, согласно которой совершенствование продукции и технологического процесса рассматривают как бесконечный процесс, в ходе которого очередные победы, чаще незначительные, достигаются постоянно. Оно является неотъемлемой частью системы всеобщего управления качеством. В частности непрерывность улучшений (повышения) качества (Continuous Improvement) представляет собой постоянный процесс совершенствования оборудования, материалов, использования рабочей силы и производственных методов с помощью практической реализации всех полезных предложений и идей.

    Срок  выполнения заказа. На некоторых сегментах рынка основным условием для достижения конкурентного преимущества является способность компании выпускать произведенную ею продукцию или обеспечивать услуги быстрее других фирм, т.е. срок выполнения заказа (Delivery Speed).

    Возьмем, например, компанию, предлагающую услуги по ремонту компьютерного сетевого оборудования. Фирма, способная предлагать и выполнять такие ремонтные  работы на территории клиента в течение  одного-двух часов, имеет значительные преимущества по сравнению с компанией-конкурентом, которая гарантирует провести такой ремонт только за 14 часов.

    Надежность  поставок. Данный операционный приоритет связан со способностью фирмы поставлять товары или услуги точно в обещанный ею срок либо даже раньше, т.е. с надежностью поставок (Delivery Reliability).

    В настоящее время управление цепью  поставок является одной из актуальных проблем бизнеса. Идея управления поставками состоит в том, чтобы применить общий системный подход к управлению всем потоком информации, материалов и сервисных услуг от поставщиков сырьевых материалов через заводы и товарные склады к конечному потребителю. Акцент делается на тех ключевых видах деятельности, с которыми бизнесу приходится ежедневно сталкиваться при удовлетворении спроса.

    Поставка  рассматривается как система, состоящая  из множества взаимосвязанных и  взаимодействующих элементов логистической  системы: поставщик, перевозчик, получатель. Состояние каждого их этих элементов  накладывает определенные ограничения на состояние и развитие системы, например, могут изменяться объемы и сроки поставок, направления перевозки и т.д. Система поставки переходит из одного состояния в другое в течение периода выполнения поставки, который определяется продолжительностью подготовительных, погрузочно-разгрузочных операций, транспортировки и т.д.

    Надежность  поставок определяется надежностью  поставщика, т.е. его готовностью  отгружать необходимую продукцию, в нужном количестве и в нужное время, а также надежностью перевозчика, точнее, процесса транспортировки продукции. В последнем случае о надежности можно говорить, когда груз доставлен в срок и в сохранности, как по его весовым (объемным) характеристикам, так и по соответствию его физико-химических и других свойств.

    Если  в процессе транспортировки были нарушены условия по соблюдению, скажем, скоростных ограничений, поддержанию температурного режима и т.д., что привело к порче груза, вследствие чего он не может быть использован в производстве, в данном случае также можно говорить о сбое в поставках в размере всего запланированного объема испорченного груза или его части.

    Для любой компании – производителя автомобилей, например, чрезвычайно важно, чтобы ее поставщики шин ежедневно поставляли необходимое количество данной продукции определенного типа. Если покрышек, нужных для изготовления конкретной модели машины, в определенный момент не окажется в наличии на том участке сборочной линии, где они монтируются, весь конвейер может остановиться и стоять до тех пор, пока не прибудут эти комплектующие.

    Кроме того, в 80-х и 90-х годах особенно большое внимание стали уделять  проблеме сокращения товарно-материальных запасов, что привело к дальнейшему  повышению роли надежности поставок как оценочного критерия при выборе компаниями поставщиков комплектующих.

    Способность реагировать на изменение спроса. На многих рынках важнейшим фактором, определяющим уровень конкурентоспособности фирмы, является ее способность реагировать на изменение спроса. Общеизвестно, что у компании, спрос на продукцию которой неизменно растет, вряд ли будут какие-либо проблемы.

    Если  спрос на какой-либо товар велик  и постоянно повышается, издержки на его выпуск неуклонно снижаются  благодаря экономии на масштабах  производства, а капиталовложения в  новые технологии легко окупаются.

    Если  же спрос начинает падать, фирме  приходится сворачивать производство, и, как следствие, она сталкивается со сложными проблемами — необходимостью сокращения штата и активов. По этим причинам способность компании в  течение длительного периода быстро и адекватно реагировать на динамику рыночного спроса становится существенным элементом ее операционной стратегии.

    Фирма может влиять на свой торговый персонал, поощрять как клиентов, так и собственный  персонал, может проводить кампании распродажи товаров и снижать цены. Такие действия увеличивают спрос. И наоборот, спрос можно уменьшить, подняв цены или ослабив усилия по продвижению товара.

    Иногда  фирма не в силах изменить спрос  из-за дорогой рекламной кампании; рынок может быть статическим и фиксированным по объему; спрос находится вне контроля компании. Существуют и другие причины пассивного отношения к рыночному спросу: конкурентные, правовые, этические, моральные, а также связанные с охраной окружающей среды. Координировать управление таким независимым и зависимым, активным и пассивным спросом сложно. Эти виды спроса берут начало из внутренних и внешних источников в форме продажи изделия нового наименования, ремонта деталей для уже проданных изделий при обслуживании изделия, пополнения запасов из фабричных складов и поставок комплектующих для производства.

    Гибкость  и скорость освоения новой продукции. Со стратегической точки зрения понятием гибкость (Flexibility) определяют способность компании предлагать своим потребителям широкий выбор товаров. В огромной степени эта способность зависит от времени, которое требуется фирме на разработку нового вида продукции и преобразование существующих процессов для перехода на выпуск новой продукции.

    Прочие  критерии, зависящие от вида продукции. Все описанные выше приоритеты носят обобщающий характер, однако у компаний нередко возникает необходимость определять приоритеты по отношению к конкретным видам продукции или отдельным ситуациям. Обратите внимание, что большинство специфических приоритетов, перечень которых приводится ниже, в основном сервисные по своей природе. Такие специальные услуги нередко предлагаются производителями для увеличения объемов продаж выпускаемой ими продукции.

    Техническая поддержка. Компании могут ожидать от поставщика комплектующих предоставления технической помощи в разработке продукции, особенно на самых ранних стадиях конструкторских работ и производства.

    Ускорение выпуска нового товара на рынок. Иногда фирме приходится работать совместно с другими компаниями, осуществляя комплексный проект. В таких случаях к подготовке производства можно приступить, не ожидая завершения периода конструкторских разработок.

    Если  разные фирмы одновременно работают над одним проектом и их работа строго координируется, то общее время  на реализацию данного проекта существенно сокращается.

    Послепродажная  поддержка поставщика. Важнейшим приоритетом может стать способность фирмы обеспечивать техническую поддержку своей продукции после продажи. Она заключается в поставке запасных частей, иногда в модификации прежних, старых комплектующих и обеспечении нового, более высокого, уровня эффективности изделия. Скорость, с которой компания реагирует на послепродажные потребности клиентов, также нередко имеет весьма важное значение.

    Прочие  приоритеты. Эта группа обычно включает такие факторы, как варианты цветового оформления, размеров, веса, возможность вариаций размещения изделия на монтажном участке и изменения продукции в зависимости от конкретных потребностей заказчика, а также степень разнородности товарной номенклатуры.

Основные  элементы согласованной  операционной стратегии

     Корпоративные факторы.

     К числу корпоративных факторов, напрямую влияющих на операции, относятся те, что связаны с основной функцией, с проектированием продуктов/услуг, с инвестициями и рабочей силой, а также рыночные факторы.

     Проанализируем  каждый из них.

     Основная  функция организации – это  точное определение того, что она  делает. Обычно под этим понимается удовлетворение потребности рынка, однако (особенно когда речь идет о  поставках продукта) организация может осуществлять все стадии производства и распределения. С другой стороны, она может заниматься лишь дизайном и продвижением, а все остальное передавать субподрядчикам. Лишь очень немногие организации позволяют себе выполнять весь процесс – от сырья до готовых изделий, хотя существуют производители продуктов питания, которые контролируют изготовление, упаковку и распределение своей продукции. И наоборот, существуют организации, которые поручают дизайн и производство сторонним компаниям, а свои усилия концентрируют исключительно на маркетинге и распределении (например, сфера бытовой электроники). Таким образом, всю цепочку производства можно разбить на следующие стадии:

      - конструирование (проектирование, планирование) продукта;

      - добыча сырья;

      - производство (превращение сырья  в комплектующие части);

      - сборка (объединение комплектующих  в готовый продукт);