Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июня 2015 в 19:10, курсовая работа
Целью исследования является изучение темы патентно-лицензионного регулирования инновационной деятельности и управление коммуникациями проекта.
В рамках достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
изучить теоретические аспекты инновационной деятельности;
изучить патентирование и лицензирование как способ защиты интеллектуальной собственности;
изучить патентную стратегию ОАО «РЖД»;
изучить основные процессы управления коммуникациями;
Наиболее распространенной в менеджменте является иерархическая схема, которая олицетворяет командные функции одних позиций в отношении к другим. Позиции, расположенные в верхней части схемы, является чисто подчиненными. Позиции, расположенные над ними, является одновременно подчиненными и командными. И наконец, позиции, расположенные в верхней части схемы, выполняют только командные функции. Иерархическая схема предполагает более высокую централизацию в сравнении с кольцевой. Но наиболее высокий уровень централизации командных функций имеет место по звездной схемы, где поведение каждого элемента в полной мере зависит от центральной позиции. Кроме официальных (формальных) коммуникаций, в менеджменте важную роль играют неформальные (неофициальные) коммуникации. В предпринимательской деятельности неформальные коммуникации неизбежны и имеют разнообразный характер. На практике официальные структуры и официальные коммуникации - это лишь часть айсберга, что виднеется над водой. Немало вопросов рассматриваются и решаются неформально группами, не наделенные официальными полномочиями и которые созданы на базе дружественных отношений, старых школьных связей, принадлежности к одной партии, национального происхождения, религии и других общих интересов.
Руководители всех уровней часто поддерживают деловые связи с одним или несколькими неофициальными группами внутри или за пределами организации, иногда делят свою власть с неофициальным "кухонным кабинетом"
Для развития неформальных коммуникаций могут с успехом использоваться неофициальные правила и ритуалы, система ящиков для предложений, которая способствует свободному потоку новаторских разных уровней. В этом русле могут действовать специальные комиссии для рассмотрения жалоб, "дни открытых дверей", различные собрания и совещания.
При исследовании коммуникаций в зависимости от ролевой участия отдельных лиц часто выделяют "сторожей", "связных" (их еще называют "мостиками"), "лидеров мнения" (это, скорее всего, неформальные, чем формальные лидеры), "космополитов" (индивиды, чаще других взаимодействуют с внешней средой).
При всех условиях неформальные коммуникации обеспечивают определенную избыточность во всех элементах информации для достижения гибкости этой системы. И все же эффективный менеджмент предусматривает ситуацию, при которой основная часть задач организации должна решаться в результате использования официальных связей и отношений. Преобладание неофициальных коммуникаций в системе управления приводит к высокой степени неопределенности и часто свидетельствует о ее несовершенстве [23].
Для менеджера доступными являются два типа коммуникаций: формальные и неформальные.
Формальные коммуникации - предусмотрены организационной структурой. Схема организационной структуры является иллюстрацией "прохождение информации по каналам". Формальные коммуникации делятся на вертикальные, горизонтальные и диагональные. К вертикальным коммуникациям относятся коммуникации сверху вниз и снизу вверх.
Коммуникации сверху вниз решают пять основных задач:
Итак, коммуникации сверху вниз помогают связывать различные уровни организации, координировать их деятельность. Наряду с тем коммуникации сверху вниз имеют определенные недостатки: создание предпосылок для формирования авторитарной системы; значительное загрузки подчиненных; постоянные потери информации вследствие искажений, ошибочной интерпретации [24].
Один из методов преодоления этих проблем - организация потоков информации снизу вверх, т.е. налаживание эффективной обратной связи. Этими каналами передается информация от подчиненных к руководителям, хотя не все менеджеры уделяют достаточно внимания организации такого типа информационных потоков. Результаты специального исследования эффективности коммуникаций снизу вверх показали, что к руководителям фирмы доходит не более 10% информации, переданной рабочими.
Горизонтальные коммуникации осуществляются между лицами, находящимися на одном уровне иерархии. Такой обмен информацией обеспечивает координацию деятельности (например, между вице-президентами по маркетингу, финансам, производству). Как показывают исследования, эффективность горизонтальных коммуникаций достигает 90% и объясняется значительным уровнем понимания работниками характера работы своих коллег и проблем, возникающих в функционировании смежных подразделений.
Диагональные коммуникации осуществляются между лицами, находящимися на различных уровнях иерархии (например, между линейными и штабными подразделениями, когда штабные службы управляют выполнением определенных функций). Такие коммуникации характерны также для связей между линейными подразделениями, если один из них является главным из определенной функции.
Неформальные коммуникации – непредусмотрены организационной структурой. Практика свидетельствует, что значительная часть коммуникаций осуществляется неформально, с помощью незапланированных руководством способов. В теории и практике менеджмента зарубежных стран часто используется термин "grape-vipe" – система распространения слухов, неофициальных данных. Особо следует подчеркнуть, что неформальным каналам коммуникаций передается значительная часть достоверной информации. Неформальная информация бывает весьма полезной для дополнения информации, полученной через формальные каналы коммуникации. Эта информация ценна для руководителя, однако нельзя допускать, чтобы система распространения слухов выступала заменителем формальных каналов коммуникации. Каждый работник аппарата управления должен помнить, что он тоже частично участвует в распространении слухов (например, молчание в ответ на вопрос подчиненного – это тоже реакция, соответственно интерпретируется подчиненными).
Сообщение чаще всего передаются с помощью языка, изображений, действий. Простейшим, самым доступным средством коммуникаций является язык, который реализует устные и письменные коммуникации.
Изображения используются как дополнение к речевых коммуникаций (например, графики, плакаты). Действия подтверждают словесные выводы руководителя [20].
Коммуникации делятся на два больших класса: письменные и устные. Письменные коммуникации выступают в форме плановой и отчетной документации, памятных записок, докладов, объявлений, справочников, фирменных газет подобное.
Преимущества таких коммуникаций:
Недостатки письменных коммуникаций:
Устные коммуникации – телефонные разговоры, публичные выступления, совещания, непосредственное общение. Положительным аспектом таких коммуникаций является экономия времени, обеспечение более глубокого взаимопонимания.
Менеджер должен знать преимущества и недостатки каждой формы коммуникаций, уметь отыскать оптимальные пути их обеспечения и избегать возможных проблем [24].
Участниками коммуникационной деятельности являются:
Коммуникационная деятельность – организация комплекса информационных и рекламно-имиджевых мероприятий, направленных на формирование позитивного имиджа и репутации холдинга "РЖД", путем взаимодействия с общественностью или отдельными публичными участниками [2].
Департамент корпоративных коммуникаций ежегодно, до 25 июля, разрабатывает проект концепции, предусматривающий основные цели, задачи и направления коммуникационной деятельности холдинга "РЖД", а также основные коммуникационные риски холдинга "РЖД".
В качестве приложения к проекту концепции формируется сводный план коммуникационных мероприятий холдинга "РЖД", в котором указываются все мероприятия холдинга "РЖД", а также общества, участие которых планируется в реализации отдельных коммуникационных мероприятий, и расходы обществ на их организацию и проведение.
Департамент корпоративных коммуникаций до 1 августа организует корпоративные процедуры по согласованию с обществами части сводного плана коммуникационных мероприятий холдинга "РЖД", касающейся участия в них обществ, включая предложения по расходам.
Общество до 15 августа включает в бюджет на будущий год согласованный лимит расходов на коммуникационное обеспечение деятельности, состоящий из стратегической и текущей частей. Стратегическая (холдинговая) часть включает средства, которые общество будет использовать для участия в коммуникационных мероприятиях холдинга "РЖД". Департамент корпоративных коммуникаций контролирует их использование в процессе подготовки и проведения этих мероприятий. Текущая часть включает средства, которые общество планирует и использует самостоятельно для осуществления собственных коммуникационных потребностей.
Департамент корпоративных коммуникаций до 30 августа представляет проект концепции на утверждение Комитета по управлению брендом ОАО "РЖД" (далее - Комитет). После утверждения проекта концепции Комитетом Департамент корпоративных коммуникаций до 30 сентября направляет концепцию в общества. В соответствии с концепцией общество формирует план коммуникационной деятельности на предстоящий год исходя из лимитов расходов на коммуникационное обеспечение деятельности, учтенных в согласованном бюджете общества на предстоящий год [3].
В случае изменения социально-экономической или политической ситуации Департамент корпоративных коммуникаций вносит в Комитет предложения о внесении изменений в концепцию. Утвержденные Комитетом изменения Департамент корпоративных коммуникаций направляет в общества, которые вносят соответствующие изменения в планы коммуникационной деятельности и согласовывают их с Департаментом корпоративных коммуникаций.
План коммуникационной деятельности общества состоит из двух частей:
Стратегическая (холдинговая) часть, включает коммуникационные мероприятия холдинга "РЖД", предусмотренные концепцией, в которых общество планирует принять участие. Основные параметры участия в этих мероприятиях (сроки, содержание, инструменты) осуществляются обществом по согласованию с Департаментом корпоративных коммуникаций и под его контролем.
Текущая часть, включает коммуникационную деятельность, которую общество самостоятельно планирует и осуществляет для собственных коммуникационных потребностей с учетом нормативных документов ОАО "РЖД" в области управления брендом "РЖД", а также тематики и сроков проведения коммуникационных мероприятий холдинга "РЖД" (формат и содержание коммуникационных мероприятий общества не должны противоречить проведению коммуникационных мероприятий холдинга "РЖД") [2].
При проведении обществом собственных коммуникационных мероприятий более чем в 3 субъектах Российской Федерации необходимо согласовать их проведение с Департаментом корпоративных коммуникаций. Общество до 10 декабря направляет в Департамент корпоративных коммуникаций на согласование план коммуникационной деятельности общества на предстоящий год. После согласования с Департаментом корпоративных коммуникаций руководитель общества до 30 декабря утверждает план коммуникационной деятельности общества [3].
Департамент в соответствии с Концепцией запрашивает у филиалов в свободной форме устно, в электронном виде или в форме официальных писем актуальную информацию по различным направлениям их работы для подготовки информационных материалов о деятельности холдинга "РЖД". Филиалы предоставляют Департаменту информацию в рамках своей компетенции в формах и в сроки, указанные в запросах Департамента, в том числе в виде устных комментариев руководителей и специалистов для электронных и печатных СМИ [3].
Департамент использует полученную от филиалов информацию для подготовки информационных материалов, предназначенных для распространения в публичном пространстве (пресс-релизов, сообщений, статей, интервью, буклетов, радио- и теле- сюжетов, публикаций в социальных сетях, рекламных и других материалов, ответов на запросы СМИ и т.д.).
Службы в соответствии с планом работы служб корпоративных коммуникаций на год и с учетом оперативных указаний Департамента, запрашивают у региональных подразделений, филиалов в произвольной форме устно, в электронном виде или в форме официальных писем актуальную информацию по различным направлениям их работы для подготовки информационных материалов о деятельности холдинга "РЖД" на региональном уровне.
Региональные подразделения филиалов предоставляют службам информацию в рамках своей компетенции в формах и в сроки, указанные в запросах служб, в том числе в виде устных комментариев руководителей и специалистов для электронных и печатных СМИ. Службы используют полученную от региональных подразделений филиалов информацию для подготовки информационных материалов, предназначенных для распространения в публичном пространстве на региональном уровне (пресс-релизов, сообщений, статей, интервью, буклетов, радио- и теле- сюжетов, рекламных и других материалов, ответов на запросы СМИ и т.д.). Службы направляют в Департамент в электронном виде подготовленные информационные материалы, предназначенные для распространения в публичном пространстве на региональном уровне, для согласования в сроки, установленные Департаментом [2].