Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2012 в 18:08, реферат
Прежде, чем рассматривать процедуры обслуживания потребителей, важным является знать, что понимается под культурой обслуживания, а также показатели, которые могут использованы при ее определении.