5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

     Период  прямого взаимодействия сторон завершился, но говорить об окончании переговоров  было бы преждевременно. Оппоненты  покидают «стол переговоров», а сам  переговорный процесс вступает в  заключительную стадию анализа результатов  переговоров и выполнения достигнутых  договоренностей.

     Прежде  всего каждом из сторон необходимо проанализировать прошедшие переговоры вне зависимости от того, были они удачными или нет и решить:

  • насколько хорошо была проведена  подготовка к переговорам;

  • была ли соблюдена запланированная  программа переговоров;

  • каков был характер взаимоотношений  с оппонентами;

  • какие аргументы были убедительны  для оппонентов, а какие они  отклонили и почему:

  • пришлось ли идти на уступки и каковы будут их последствия;

  • какие возникали трудности в  процессе переговоров;

  • каковы перспективы дальнейших взаимоотношений;

  • какой опыт переговоров можно  использовать в будущем;

  • каковы основные причины достигнутых  результатов.

     Зримым  критерием результативности переговоров  является достигнутое соглашение, но его наличие не следует трактовать как безусловный успех. Для оценки успешности переговоров можно использовать ряд критериев.

     1) Важнейший показатель успеха - степень  решения проблемы. Достигнутое в  ходе переговорного процесса  соглашение есть свидетельство  того или иного решения проблемы. Однако в зависимости от характера  договоренностей итог противоборства сторон различен:

     • завершение конфликта в рамках модели «выигрыш — выигрыш» окончательно снимает проблему с повестки дня;

     • завершение конфликта по сценарию «выигрыш проигрыш» либо «проигрыш — проигрыш»  не исключает конфликтного взаимодействия в будущем.

     2) Другим важным критерием успешности  являются субъективные оценки переговоров и их результатов. Переговоры увенчались успехом, если обе стороны удовлетворены их итогами и расценивают достигнутое соглашение как справедливое решение проблемы. Впрочем, не исключено, что впоследствии эти опенки изменятся.

     3) Успешность переговоров позволяет  оценить такой критерий, как  выполнение условий соглашения. Даже самый блестящий результат переговоров заметно потускнеет, если возникнут проблемы с выполнением взятых на себя сторонами обязательств. Поэтому наилучший способ обеспечить долговременный эффект переговоров — включение в соглашение плана по его реализации.² Важно, чтобы в нем четко оговаривалось, что необходимо сделать, к какому сроку, чьими силами. Должна быть предусмотрена также и система контроля за выполнением соглашения. Кроме того, в итоговом документе можно оговорить и процедуру возможною пересмотра соглашения или его частей. Подводя итог, необходимо отметить, что участникам переговоров следует приступать к выполнению взятых на себя обязательств как можно скорее. Поскольку отсрочка выполнения может вызвать сомнения и недоверие сторон друг к другу.

6. Заключение.

     Несмотря  на то, что взаимоотношения с другими  людьми должны способствовать мир и  гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры  и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста  умения находить и развивать общие  интересы.

     Для разрешения конфликта важно иметь  в своем распоряжении различные  подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

     Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем  найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и  что происходило в конфликтной  ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом себе, о вовлеченных  в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению  конфликта. Это знание поможет принять  правильное решение в будущем  и избежать конфликта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

7. Список литературы:

1. В.А. Розанова «Психология управленческой деятельности». Москва – Альфа – пресс. 2006 год.
2. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры.— М.: Экономика. 1999. С. 37 -38.
3. Конфликты в современной России / под ред. Е.И.  Степанова. – М.: Эдиториал. 2001 – с. 305.
4. Серия «Классика Harvard Business Review», Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Москва 2006год.
5. Дубрин Э. Что значит быть хорошим начальником / Пер. с англ. И. В. Болгова. – М., 2003, С. 347