Ознакомление студентов с методами организации работы по управлению качеством, применяемыми на предприятиях различных форм собственности, размеров и видов деятельности

Введение.

    Учебно-ознакомительная  практика студентов является важнейшей  частью подготовки высококвалифицированных  специалистов.

    Целью учебно-ознакомительной практики является ознакомление студентов с методами организации работы по управлению качеством,  применяемыми на предприятиях различных форм собственности, размеров и видов деятельности.

    Практика  проводится на предприятиях, учреждениях  и организациях в соответствии с  учебным планом специальности, календарными графиками, а также в соответствии с утверждённым ректором «Положением о практике» и «Программой учебно-ознакомительной практики для студентов специальности 340100».

    Задачи  учебно-ознакомительной  практики:

    - общее  ознакомление с историей создания  и деятельности предприятия, учреждения, организации;

    - изучение  организационной структуры предприятия  и его подразделений;

    - изучение  ассортимента продукции (работ,  услуг);

    - изучение  работы служб предприятия и  его подразделений;

    - ознакомление  с применяемыми методами планирования, управления, обеспечения и улучшения качества продукции и услуг;

    - изучение документации, регламентирующей создание, функционирование и сопровождение системы качества на предприятии;

    - знакомство с задачами, функциями и структурой системы управления качеством на предприятии, информационными технологиями в области обеспечения качества.

    - изучение  основных документов по обеспечению  качества, используемых в подразделении  и на предприятии; 

    - установление, закрепление и расширение деловых  контактов с сотрудниками предприятия   с целью получения информации о будущей работе, сбора материалов для написания рефератов, курсовых работ и проектов, дипломного проекта.

    Базой для прохождения практики служила  Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», которая работает в сфере сертификации систем менеджмента.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

     1. Характеристика  предприятия:

          1.1. Название предприятия,  организационно-правовая  форма, краткая  история создания

      Ассоциация  по сертификации "Русский Регистр" (Ассоциация или "РР") была образована в 2001 году и является по правовой форме некоммерческой организацией, которая действует в рамках Федерального закона РФ "О некоммерческих организациях" от 12.12.1996 г.

      Согласно  Закону, некоммерческой организацией является организация, не имеющая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не распределяющая полученную прибыль между участниками.

      Ассоциация  по сертификации "Русский Регистр" создана на базе службы сертификации систем управления ГУ "Российский морской  регистр судоходства", которая  действовала в качестве органа по сертификации СМ с 1993 года.

      Основной  целью проведения вышеуказанной  структурной реорганизации было создание специализированного структурного подразделения РС с самостоятельным  юридическим лицом и полностью  удовлетворяющего требованиям руководств ИСО/МЭК 62, ИСО/МЭК 66, EN 45012, а также обеспечение соответствия требованиям руководящих документов IAF.

      В настоящее время "РР" является прямым правопреемником органа по сертификации СМ, действовавшего в рамках службы сертификации ГУР.

      Однако, будучи связанной с одним из крупнейших классификационных обществ мира – Российским морским регистром судоходства (РС) учредительными и договорными отношениями, Ассоциация по сертификации имеет возможность использовать разветвленную инфраструктуру РС, в которую входят Главное управление, инспекции, представительства РС и их участки, для реализации задач, стоящих перед "РР".

      При этом между "РР" и РС отсутствует  конфликт интересов в связи с  тем, что РС оказывает услуги в  области классификационных услуг  и не использует возможности "РР" в иных целях, помимо предусмотренных учредительными документами.

      Устав "РР" гарантирует, что беспристрастность  и независимость решений о  сертификации могут быть обеспечены, включая разрешение/отказ предоставить или продлить сертификат или изменить сферу его действия и соответствующие требования к оценке и аудиту СМ. 

          1.2.  Характеристика  ассортимента продукции (работ, услуг)

    Русский Регистр предоставляет широкий  спектр услуг по сертификации систем менеджмента во всех отраслях промышленности и сферы обслуживания.

• сертификация систем менеджмента качества (на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008); 
• сертификация систем менеджмента качества в системе ГОСТ Р (на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008); 
• сертификация систем менеджмента качества в системе "ГАЗПРОМСЕРТ" (на соответствие требованиям ISO 9001:2008, ГОСТ Р ИСО 9001:2008, СТО ГАЗПРОМ 9001:2006, ISO 14001:2004, ГОСТ Р ИСО 14001, OHSAS 18001 (ГОСТ 12.0.230-2007)); 
• сертификация систем менеджмента качества в системе «Военный Регистр»; 
• сертификация систем менеджмента качества в системе «Оборонсертифика»; 
• сертификации систем менеджмента качества в системе «Мосстройсертификация»; 
• сертификация систем экологического менеджмента (на соответствие требованиям международного стандарта ISO 14001:2004); 
• сертификация систем менеджмента в области профессиональной безопасности и охраны труда (на соответствие требованиям международного стандарта OHSAS 18001:2007 и ГОСТ 12.0.230-2007; 
• сертификация систем менеджмента качества и безопасности пищевых продуктов (на соответствие требованиям международного стандарта ISO 22000:2005, а также национальных ГОСТ Р 51705.1, СТ РК 1179, СТБ 1470); 
• сертификация систем управления социальной ответственностью (на соответствие требованиям международного стандарта SA 8000);
• оценка на соответствие требованиям Международной инициативы социальной ответственности бизнеса BSCI  
• сертификация систем менеджмента качества в автомобилестроении (на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, а также ISO/TS 16949); 
• сертификация систем менеджмента в области информационной безопасности (на соответствие требованиям международного стандарта ISO 27001:2005 с учетом требований ISO 17799); 
• сертификация систем менеджмента в области телекоммуникаций (на соответствие требованиям международного стандарта TL 9000); 
• сертификация систем менеджмента качества производителей медицинских изделий (на соответствие требованиям международного стандарта ISO 13485:2003 с учетом требований ISO 14971:2007).
• сертификация систем менеджмента безопасности цепи поставок (на соответствие требованиям международного стандарта ISO 28000 :2007);
• сертификация интегрированных систем менеджмента (на соответствие двум и более стандартам)

 

       1.3. Структура предприятия  или отдельного  подразделения, характеристика  структуры

Организационную структуру предприятия можно  представить следующим образом: (см. Приложение 1, схема 1)

Департамент сертификации систем менеджмента  подотчетен директору "РР" и функционально ответственен за следующее:

• Оперативное руководство Системой сертификации, координация работ специализированных региональных подразделений "РР".
• Подготовка решений о сертификации.
• Обеспечение качества процесса сертификации и надзор за соблюдением выполнения соответствующих положений программ сертификации.
• Участие в анализе заявок/контрактов и решение технических вопросов. Анализ рисков по отношению к предложениям/сертификации.
• Участие в организации специализированной подготовки (тренинг, стажировка) экспертов и участие в утверждении компетентности экспертов..
• Оптимизация предоставления услуг.

Департамент развития СМК и информационного обеспечения  подотчетен директору "РР" и функционально ответственен  за следующее:

• Управление  внутренними и внешними нормативными документами.
• Проведение внутренних проверок.
• Участие в анализе СМК и сбор/подготовка необходимых данных.
• Контроль за соблюдением персоналом "РР" правил, процедур и кода этики.
• Поддержание аккредитации, организация работ по внешнему аудиту со стороны аккредитующих органов.
• Информационные технологии и прочие вопросы развития информационных технологий, поддержание Вэб сайта.
• Деятельность в области ведения баз данных, включая организацию работ по созданию и ведению Реестра "РР" сертифицированных организаций, сертификатов и разрешений на применение знаков соответствия, регистрацию данных по экспертам;
• Управление документами СМ клиентов, находящихся на ответственном хранении в "РР".
• Совершенствование деятельности "РР".
• Мониторинг функционирования "РР".
• Оформление сертификатов и эффективные конечные услуги, оказываемые клиентам.
• Участие в оптимизации предоставления услуг.

Департамент маркетинга и м/нар. Деятельности подотчетен директору "РР" и функционально ответственен за следующее:

• Рост продаж и удержание клиентов.
• Инициативы в области маркетинга.
• Развитие деловой активности в ключевых промышленных секторах.
• Управление запросами, предложениями клиентов.
• Продвижение услуг по сертификации "РР", их развитие и совершенствование.
• Анализ существующего ценообразования на рынке сертификационных услуг.
• Исследования рынка сертификационных услуг и прогноз его развития.
• Анализ требований и удовлетворенности клиентов.
• Оперативная связь с органами по аккредитации.
• Оперативная связь с международными организациями и союзами.
• Оперативная связь с иностранными органами по сертификации, работа в рабочих органах.
• Оперативная связь с ТК ИСО 176 и 207.
• Организация и техническое сопровождение работы персонала "РР" в технических комитетах ИСО и с другими международными организациями.

Финансово-экономический  отдел подотчетен директору "РР" и функционально ответственен за следующее:

• Анализ  финансово-экономических показателей.
• Планирование..
• Финансовые операции.
• Финансовое администрирование.

Отдел административно-кадрового  обеспечения подотчетен директору "РР" и функционально ответственен за следующее:

• Связь с  обучающими центрами.
• Тестирование персонала "РР" при приеме и аттестации.
• Обеспечение наличия компетентных работников.
• Управление трудовыми ресурсами:
• Нормативно-информационное обеспечение:
• Канцелярия:

 
 

        1.4. Характеристика ОАКО.

Отдел административно-кадрового  обеспечения ЦО АС «Русский Регистр» составляют 5 человек: начальник отдела, секретариат (3 чел.), заместитель генерального директора. Начальник отдела существляет общее руководство, координацию административных и хозяйственных вопросов.

Секретари осуществляют прием и отправку документов, регистрацию  входящей и исходящей корреспонденции, работу со сторонними организациями  по административно-хозяйственным вопросам, ведение делопроизводства и архива

Заместитель генерального директора отвечает за прием посетителей, планирование рабочего дня директора, контроль  исполнения распорядительной документации, обеспечение жизнедеятельности  офиса, заказ билетов, бронирование гостиниц.

Офис-менеджер относится к группе «Секретариат». Должностная инструкция для офис-менеджера  приведена в Приложении 2.

 

      2. Управление качеством на предприятии

      2.1. Политика качества предприятия

Политикой в  области качества Русского Регистра является стремление высшего руководства поддерживать высокий организационный и квалификационный уровень деятельности компании, способный оправдать ожидания клиентов в части компетентности, беспристрастности, доступности и соблюдения этических норм при проведении независимой, оперативной, экономически обоснованной и аккредитованной сертификации/оценки соответствия систем менеджмента, продукции и персонала требованиям национальных и международных стандартов и оказании сюрвейерских услуг. Русский Регистр всегда открыт к сотрудничеству с клиентами и всеми заинтересованными сторонами и готов оперативно и беспристрастно рассматривать все обращения, апелляции и споры в соответствии с установленными процедурами.

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 
Русский Регистр стремится быть рентабельной, эффективной, конкурентоспособной, инновационной и технически совершенной сертификационной и сюрвейерской организацией для того, чтобы завоевать и удерживать лидирующие позиции на рынке России и стран СНГ. Русский Регистр стремится добиваться максимального удовлетворения существующих и предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон в сертификационных услугах, непрерывно улучшая свою деятельность и квалификацию персонала с использованием лучшей мировой практики и партнерства в рамках сертификационной сети IQNet. Русский Регистр стремится быть полезным и ценным партнером для всех членов сети IQNet, с достоинством представляя и продвигая интересы сети на рынках России и СНГ.

      2.2. Структура системы качества  предприятия;

СМК разработана, поддерживается и постоянно совершенствуется в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2001, ИСО/МЭК 62, ИСО/МЭК 66, EN 45012 и является средством, обеспечивающим, что производственные процессы, как фундаментальные, так и внутренние, действующие в "РР" идентифицированы, документально определены в нормативных документах "РР" и управляются на систематической основе через организационную структуру.