Ознакомление студентов с методами организации работы по управлению качеством, применяемыми на предприятиях различных форм собственности, размеров и видов деятельности

Внедрение, поддержание и развитие СМК производится посредством:

• распределения ответственности и полномочий между персоналом "РР";
• разработки и эффективного применения необходимых документально оформленных процедур, руководств, положений, рабочих инструкций, планов по качеству и других документов, описывающих и устанавливающих требования к управлению процессами, и критерии и методы контроля проверке/контролю выполнения процессов, действующих в "РР". Документы "РР" разрабатываются в соответствии с требованиями  стандартов ИСО 9001:2001, ИСО/МЭК 62, ИСО/МЭК 66,EN 45012;
• корректировки действующих документов, относящихся к качеству;
• применения этих  документов в деятельности "РР" как обязательных;
• проведения внутренних проверок качества, проверок практики работы экспертов по сертификации систем управления;
• проверок документов "РР", выдаваемых по результатам выполненных работ;
• периодического анализа процессов на основе результатов контроля, соответствующих проверок  и измерений, установленных к процессу;
• внедрения мероприятий по улучшению процесса, разрабатываемых на основе анализа процесса;
• подготовки и обучения персонала "РР" по вопросам управления качеством.

В системе менеджмента  качества Ассоциации используется следующая  структура документации:

1. Политика "РР": Общая политика "РР", Политика в области качества, цели и обязательства "РР" в области качества - определяются и устанавливаются высшим руководством "РР" и утверждается на Управляющем Совете "РР".
2. Руководство по качеству: содержит полное описание СМК в соответствии с ИСО 9001-2001, ИСО/МЭК 62, ИСО/МЭК 66,EN 45012. На положения, описывающие СМК и не включенные непосредственно в Руководство по качеству, приведены соответствующие ссылки.
3. Процедуры: Разработаны на основе требований стандарта ИСО 9001:2000 и Руководства по качеству. Процедуры устанавливают последовательность действий при функционировании и управлении процессами, взаимодействие процессов, распределение ответственности и полномочий  персонала "РР", участвующего в том или ином процессе.

    Планы по качеству разрабатываются для  решения конкретных задач в случае необходимости.

4. Руководства по оценке/сертификации систем управления: Документы, разработанные в "РР" с целью четкой регламентации деятельности при выполнении работ по сертификации систем управления.

Рабочие инструкции – устанавливают порядок действий для выполнения работ или услуг, влияющих на качество;

5. Записи – отчетные документы "РР".

      2.3. Используемые на предприятии методы управления качеством;

Для успешного  руководства и функционирования организации необходимо направлять ее и управлять систематически и  прозрачным способом. Успех может  быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.  
Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

1.Ориентация на потребителя

Организации зависят  от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 

2.Лидерство руководителя

Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 

3.Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность  организации с выгодой использовать их способности. 

4.Процессный подход

Желаемый результат  достигается эффективнее, когда  деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.

5.Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание  и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей. 

6.Постоянное улучшение

Постоянное улучшение  деятельности организации в целом  следует рассматривать как неизменную цель. 

7.Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения  основываются на анализе данных и  информации. 

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности.     

Заключение

В ходе прохождения практики, мной было получено представление о деятельности РР и методах, которыми достигается  высокий уровень признания. Мной также был получен опыт работы с документальной базой организации, взаимодействия с различными подразделениями.

  3. Список  используемой литературы и документации.

1. Руководство  по качеству Ассоциации по  сертификации «Русский Регистр»

2. Должностная инструкция офис-менеджера_009.00-525

3. Официальный  сайт Ассоциации www.rusregister.ru

    ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Схема 1.

Организационная структура ООО «Русский Регистр»