Отчет по практике в отделе продаж автомобилей «ВАЗ» ООО «Автотрейд – Коми».

Самоконтроль – самое трудное  для применения на практике.

 

 

 

 

3. Психология малых групп и коллективов.

Метод социометрии (Я. Морено).

Я. Морено говорил, что большую роль в жизни людей  играют неформальные отношения. Нужно  стремиться, чтобы формальная и неформальная структура общества совпадали. Для  этого нужны специальные методы.

  Социометрия  — проект социальной науки  в целом. Основная идея этого  проекта — малая группа –  модель общества, на ее примере  видно, что для жизни людей  важна как объективная структура,  создаваемая функциональными обязанностями,  так и структура эмоциональных  отношений — структура эмоциональных  отношений должна быть выявлена  специальными методами.

 

 

Вопросы	Алексей Иванович	Владимир Анатольевич	Анатолий Петрович	Татьяна Игоревна	Андрей Григорьевич
С кем Вы пойдете в разведку?	*	*	*
Кого Вы пригласите на день рождения?				**
Кому Вы доверите свою тайну?	*	*		*	*
С кем бы Вы поехали на пикник?		*	*	*	*
С кем бы Вы поделились кусочком торта?	*	**	*	*
Кому бы Вы одолжили денег?	*	**
Кого бы Вы довезли после работы?		*		**	*
Итого	4	8	3	7	3

 

 

 

 

 

 

Вывод: самым ценным работником не, по мнению руководства, а, по мнению своих же коллег является Владимир Анатольевич – он является неформальным лидером в коллективе. Татьяна Игоревна также пользуется авторитетом среди своих коллег, но не так, как Владимир Анатольевич. Остальные сотрудники, а именно Алексей Иванович, Анатолий Петрович, Андрей Григорьевич – они аутсайдеры в данном коллективе. К ним пойдут за советом в последнюю очередь.

 

 

 

 

 

 

 

4. Этапы формирования коллектива.

Исследование  на определение этапа развития группы.

Я думаю, что в ООО «Автотрейд-Коми» этап развития группы — коллектив.

  Признаки коллектива: дело важнее общения, мотив — результат, общественно-полезная деятельность и наличие коллективных связей, демократия, ситуативный лидер (в разных видах деятельности разные лидеры). Данная ситуация наиболее благоприятна для максимального развития и проявления личности, для решения проблем социализации.

Факторы, препятствующие эффективной  работе коллектива:

Неконструктивный климат. Наличие людей с различными ценностными установками и жизненными планами. Отсутствие преданности задачам коллектива и высокой степени взаимной поддержки в сочетании с заботой о благосостоянии отдельных членов группы.

Недостаточный профессионализм и  культура сотрудников. Каждый руководитель желает иметь в коллективе сильных сотрудников, с высоким уровнем индивидуальных способностей. Среди основных характеристик сотрудника выделяют его способность управлять своими эмоциями, быть готовым ясно излагать свое мнение, изменять свою точку зрения под воздействием аргументов и т.д.

Низкие результаты работы. Если при положительном климате и эффективном руководстве не удается получить результаты, отвечающие потребностям организации, то такой коллектив не оправдывает своего существования. Повышение результативности работы группы способствует высокой самооценке членов коллектива и росту личных профессиональных качеств, позволяет человеку почувствовать свою ценность.

 

 

 

5. Конфликтные ситуации и пути их разрешения.

Потенциальные конфликты, их причины и предложить пути их эффективного разрешения.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.

Потенциальный конфликт – существуют реальные основания  для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе в  силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную.

В ООО  «Автотрейд – Коми» происходят конфликты  между менеджерами продаж из-за того, что, когда потенциальный покупатель приходит выбирать себе автомобиль, с  ним работает один менеджер. Но чтобы  купить машину одного дня не хватит и когда покупатель приходит следующий  раз в салон, то с этим, же клиентом может работать уже другой менеджер и, впоследствии, менеджеру который работал с покупателем изначально не идет процент с продажи автомобиля. И менеджеру, который уговорил покупателя купить автомобиль, может быть обидно, за то, что его труд не оплачен. Конфликта может и не быть, но он назревает. Исходя из данной ситуации, можно предложить пути решения данного конфликта:

- мотивировать  труд каждого менеджера;

- гибкий  график работы для менеджера;

- при  работе с клиентами, менеджеру  по продажам можно оставить  покупателю свой номер контактного  телефона, для того чтобы клиент  не «перескочил» к другому менеджеру продаж;

Учитывая  то, что работники торгового зала устают в течение рабочего дня от интенсивной работы и от длительного общения с покупателями, что приводит к стрессовым ситуациям, необходимо создавать "Комнаты психологической разгрузки" специально оборудованные комнаты, защищенные от шума, уютно оборудованные, оформленные, с удобной мебелью, что улучшает настроение, повышает работоспособность.

 

6. Кадровое планирование в организации.

Анализ  планирования кадров в организации.

Структура аппарата соответствует функциональному  содержанию процесса управления предприятием, обеспечивает планомерное развитие управляемой системы. Благодаря  динамичной работе кадровой службы, опираясь на необходимую документацию, обеспечиваются чёткие разграничения обязанностей и ответственностей каждого работника. Строго соблюдается ритмичность, заключающаяся  в равномерной работе всех отделов. Структура аппарата обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и коллегиальности, а также персональной ответственности. Отчётная работа генерального директора, его заместителей, менеджеров, бухгалтеров и другого управленческого персонала во многом зависит от оперативно-технологического процесса.

По моему  мнению, вопрос о численности работников не имеет отрицательных сторон, здесь  применяются принципы пропорциональности, предполагающие такое состояние  различных работников, которое соответствует  объёму  выполняемой работы  ООО «Автотрейд – Коми», что исключает моменты потери рабочего времени, производственного простоя.

 

Структура типового оперативного плана  работы с персоналом  в организации.

1. Сведения о персонале:
• Базовые: год рождения, пол, квалификация, образование, количество детей.
• Условно-постоянные: штатное расписание, семейное положение, опыт работы, достижения, награды.
• Переменные: физическое состояние.

2. Определить цели планирования  производства:

• Экономические: повышение рентабельности, увеличение т/об.
• Социальные: соотношение высокого качества с приемлемыми ценами, удовлетворение потребностей людей в бытовой технике.
• Психологические: карьерный рост, дружеский коллектив, удачное месторасположение магазина, высокий имидж предприятия.

3. Проверить информацию о персонале  на соответствие ее целям планирования:

• Внешние: характеристика с предыдущего места работы, исследование документов, проверка через органы власти.
• Внутренние: анкетирование и наблюдение.

4. Кадровое планирование:

• Будут реализованы цели кадрового планирования.

5. Планирование потребности в  персонале:

• Директор (1) – 55 т.р.
• Гл. бухгалтер (1) – 25 т.р.
• Бухгалтер (3) – 17 т.р.
• Администратор (1) – 14 т.р.
• Отдел кадров (2) – 12 т.р.
• Старший менеджер (1) – 16 т.р.
• Менеджер (4) – 12 т.р.
• Кассиры (4) – 12 т.р.
• Начальник станции техобслуживания (1) – 15 т.р.
• Механики (10) – 12 т.р.
• Мойщики автомобилей (4) – 9 т.р.
• Водитель (2) – 9 т.р.
• Уборщицы (2) – 5 т.р.

6. Привлечение, адаптация и высвобождение  персонала:

• Адаптация: привлечение сотрудников к совместной работе; ориентация — практическое знакомство нового работника со своими обязанностями и требованиями, которые к нему предъявляются со стороны организации.
• Высвобождение: выход на пенсию, по собственному желанию, увольнение по инициативе работодателя, состоянию здоровья, проступки.
• Привлечение: кадровые агентства, объявления.

7. Планирование использования персонала:

• График работы: с 10 до 20 без выходных.
• Продавцы, кассиры – 2 дня через 2.
• 10 часовой рабочий день.

	Пн.	Вт.	Ср.	Чет.	Пят.	Суб.	Вс.	Пн.
1 смена
2 смена

 

8. Обучение, переподготовка и повышение  квалификации персонала:

• Краткосрочные курсы повышения квалификации, семинары, практические занятия, научно-практические конференции.

9.Планирование деловой карьеры:

• Ступенчатое продвижение – попеременное внедрение теоретических и практических навыков, поэтому на нашем предприятии сформулированы благоприятные отношения в коллективе и четкая характеристика производственных процессов.

10. Планирование безопасности персонала  и забота о нем:

• Охрана, пожарная безопасность, видеонаблюдение, аптечка.

11. Планирование расходов на  персонал организации:

• Расходы на спецодежду, повышение квалификации, расходы на проведение праздников, хозяйственные расходы.

12. Регулярный контроль и развитие  отдельных видов планирования:

• Составление отчета по кадрам.

 

7. Набор персонала и отбор кадров.

 

Озеров Владислав  Анатольевич

Студент

Возраст: 19 лет

Семейное положение: не женат

Адрес: г. Сыктывкар, пр-т Бумажников 43-15 кв. 80

Телефон (пейджер, e-mail): 89506789378 

Образование:

1997 – 2007 (годы)	Название учебного заведения   СОШ № 28 г. Сыктывкара
2007 – 2010 (годы)	Торгово-экономический колледж г. Сыктывкара Специальность: менеджмент по отраслям