Отчет по практике в отделе продаж автомобилей «ВАЗ» ООО «Автотрейд – Коми».

Содержание:

 

1. Введение                                                                                                              3
2. Психологические аспекты управления                                                            6
3. Основы психологии личности                                                                          7
4. Психология малых групп и коллективов                                                          10
5. Этапы формирования коллектива                                                                    12
6. Конфликтные ситуации и пути их разрешения                                                13
7. Кадровое планирование в организации                                                            14
8. Набор персонала и отбор кадров                                                                      17
9. Профориентация и адаптация персонала                                                          18
10. Управление служебно-профессиональным продвижением персонала            21                                                                            
11. Заключение                                                                                                     22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В период с 25.05.09 по 27.06.09 я проходил производственную практику в отделе продаж автомобилей  «ВАЗ» ООО «Автотрейд – Коми». За пять недели практики мне было нужно выполнить задачи, поставленные в программе практики, подробно изучить деятельность предприятия, провести анализ, а также сделать собственные выводы и рекомендации. 
В моем отчете я постарался отразить данные о самом предприятии, структуру управления, анализ деятельности, и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Деятельность холдинга «АвтоТрейд»

Основными направлениями деятельности холдинга являются: управление холдинг-компаниями, транспортные перевозки, региональная дилерская сеть по продаже автомобилей LADA.

 

Региональная дилерская сеть по продаже автомобилей Lada

Холдинг «АвтоТрейд» является обладателем  крупнейшей региональной дилерской  сети по продаже автомобилей LADA в  регионах Российской Федерации.

Дилерские центры по продаже автомобилей LADA расположены в Белгороде, Старом Осколе, Липецке, Орле, Смоленске, Йошкар-Оле, Сыктывкаре, Волгограде, Тольятти.

Дилерские центры по продаже автомобилей Kia расположены в Белгороде, Старом Осколе, Орле, Сыктывкаре, Липецке.

Дилерские центры по продаже автомобилей Volvo расположены в Белгороде, Орле, Липецке.

Дилерский центр по продаже автомобилей Chevrolet расположен в Смоленске.

Дилерский центр по продаже автомобилей Huyndai расположен в Липецке.

Кадровый  состав на ООО «Автотрейд – Коми»

В ООО  «Автотрейд – Коми» большинство  сотрудников работает не первый год, лишь малая часть сотрудников  осваивается на новом для себя предприятии. А так в ООО «Автотрейд – Коми» давно сложился сплоченный и профессиональный коллектив, способный  решать глобальные задачи предприятия.

Генеральный директор – лицо, осуществляющее непосредственное руководство работниками, полностью организует работу общества.

В ООО «Автотрейд – Коми» работают много механиков, это мужчины средних лет, которые следят за техническим состоянием автомобилей,

а также производят ремонт неисправностей в машинах по гарантии. Большинство механиков квалифицированные, имеют сертификаты, которые подтверждают их квалификацию, что помогает им выполнять свою работу профессионально. Также на предприятии работают менеджеры, в основном это молодые люди. Они расскажут покупателю все нюансы в том или ином автомобиле, помогут выбрать клиенту машину.

Менеджеры, работающие на предприятии профессионалы  в своей области.

В ООО «Автотрейд – Коми» работают бухгалтеры, которые  следят за финансовым состоянием предприятия.

Весь  персонал можно разделить на 3 основные категории:

1. Управленческий персонал:

• генеральный директор, главный бухгалтер, старший менеджер – решают все вопросы, связанные с организацией деятельности предприятия, во всех ее сферах

• бухгалтерия – принимает денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, ведет учет денежных средств,  банковских и других операций.

2. Основной персонал:

- менеджер – осуществляет агрессивную сбытовую политику на закрепленной территории, поддерживает и развивает имеющуюся клиентскую базу, ищет новых клиентов.

• кассир – проводит счетно-кассовые операции в течение дня и сбор выручки за день.
• слесарная бригада (спец-ты по антикоррозийной обработке, спец-ты по установке дополнительного оборудования и др.) – следят за техническим состоянием автомобилей, производят их ремонт в случае неисправностей и т.п.

3. Вспомогательный персонал:

• уборщицы.

Весь  кадровый состав ООО «Автотрейд –  Коми» способствует тому, чтобы предприятие  развивалось.

1. Психологические аспекты управления.

• Анализируя тест «На способность взаимодействия с другими людьми» я выявил, что:

1. 15 % из всех опрошенных человек - имеет низкую способность взаимодействия с другими людьми. Это значит, что он из тех робких натур, для которых даже телефонный звонок - проблема. Скорее всего, он немало теряется, несмотря на свои способности в других областях. Ему надо работать над собой.

2. 85% из всех опрошенных человек имеют - среднюю способность взаимодействия с другими людьми. Это значит, что такие люди в обществе чувствуют себя достаточно уверенно. Но есть немало персон и компаний, которых они предпочитают избегать. Если Ваша работа связана с людьми, задумайтесь, не стоит ли Вам уделить часть времени и средств на тренинг общения – это окупится сторицей.

Рекомендации руководителю:

Человека, у которого низкая способность взаимодействия с людьми не стоит ставить на такую  должность, где общение с людьми это немаловажная часть его работы.

Остальным сотрудника, у которых средняя способность  взаимодействия с людьми следует  проводить тренинги общения.

 

 

• Анализируя тест на «Занятость» я выявил, что:

1. 71% человек из всех опрошенных - имеют склонность к безделью.

2. 29% человек из всех опрошенных  – «работоголия».

Рекомендации руководителю:

Сотрудников, которые склонны к безделью, следует  нагружать большей частью работы, нежели сотрудников у которых – «работоголия», так как подчиненные, у которых нет склонности к безделью, и так будут выполнять основную часть работы.

• Анализируя тест «Способность к предпринимательству» я выявил, что:

1. У 58% среди всех опрошенных человек средний уровень предпринимательских способностей. Таким людям следует еще обдумать стоит ли им заниматься данной деятельностью. Они могут стать миллионером, но это потребует от них неимоверных усилий и адского труда. Не искать легких путей в своем деле.

2. У 42% среди всех опрошенных человек – высокий уровень предпринимательских способностей.   Предпринимательство – одна из сфер жизнедеятельности человека, в которой проявляются его лучшие качества: инициатива и стремление к новому, творчество и решительность, способность идти на риск, энтузиазм, несмотря на неизбежные ошибки и потери. Такие люди компетентны, способны понимать себя и других, брать на себя ответственность.

Рекомендации  руководителю:

Необходимо  выявить наиболее способных к  предпринимательству и направлять их на ответственную работу. Те, кто  не способен к предпринимательству, предоставлять им такую работу, где  их ошибки не будут столь заметны. Или же руководитель может поставить  подчиненных в такую ситуацию, где бы они развили свои предпринимательские  способности.

Способность к предпринимательству заложена с рождения.

 

2. Основы психологии личности.

• Анализируя тест «Умение манипулировать» я выявил, что:

1. 58% из всех опрошенных человек принадлежат к типу «B» - это стиль продавца. Преимущество таких людей в том, что они умеют входить в доверие, убеждать, достигая своих целей и в тоже время, позволяют думать окружающим, что все это принадлежит им. При этом люди типа «В» забывают главную цель.

2. 14% из всех опрошенных человек принадлежат к типу «А» - это управленческий стиль. Они имеют преимущество в том, что верят в успех и, прежде всего в себя. Но не терпеливы, упрямы и не считаются с мнением окружающих.
3. 28% из всех опрошенных человек принадлежат к типу «С» - это миротворческий стиль. Преимущества таких людей в том, что у них хорошие отношения с окружающими и легко входят в доверие в коллективе. Однако недостаточно закрыты и не умеют просить.
4. Никто не принадлежит к типу «D» - безличному стилю.

Рекомендации  руководителю:

Если в организации есть люди, принадлежащие к типу «В» - им надо меньше рассказывать о себе, а заставлять говорить других, «много говоришь –  откроешь свои слабые точки».

Тип «А» - таким людям следует  выражать свои желания деликатно, не оказывать давление и не ставить  ультиматум. А быть чутким и прислушиваться к мнению окружающих. Давая время  другим, «чтобы подстроились под вашу скрипку». Они могут занимать управленческую должность.

Тип «С» - людей этого типа следует уберегать  от таких ситуаций, в которых они  не смогут принять решения из-за чрезмерного доверия.  Таких людей  не следует ставить на управленческую должность, так как везде нужна  постоянность и стабильность.

 

• Анализируя тест «Мера агрессивности» я выявил, что:

1. 42% из всех опрошенных человек – не агрессивны. Такие люди чрезмерно миролюбивы, что, вероятно, обусловлено недостаточной уверенностью в своих силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что они, как травинка, гнутся под любым ветерком, но им не хватает решительности.

2. 58% из всех опрошенных человек – умеренно агрессивны. Они вполне успешно идут по жизни, поскольку у них достаточно здорового честолюбия и уверенности.

Рекомендации  руководителю:

Руководителю следует обратить внимание на сотрудников, которые не агрессивны. Так как в коллективе встречаются агрессивно настроенные  люди. Следует подготовить таких  людей не реагировать на грубость, а научить отвечать на негатив.

 

• Анализируя тест «Ваш самоконтроль» я выявил, что:

1. У 58% из всех опрошенных человек средний самоконтроль. Они обладают искренностью, но эмоционально сдержаны.

2. У 42% из всех опрошенных – высокий уровень самоконтроля. Такие люди в состоянии контролировать все, даже собственные мысли. Это наиболее значительный и вдохновляющий из всех известных человечеству фактов. Он отражает божественную природу человека. Эта данная прерогатива - единственное средство управления своей судьбой.

Если  вы не контролируете свое сознание - это означает, что вы не контролируете ничего. Сознание - Ваш духовный капитал.

Рекомендации  руководителю:

Если на предприятии есть работники со средним уровнем самоконтроля, то руководителю надо создать обстановку взаимопонимания и взаимоуважения. А также следует проводить с такими людьми учебные занятия: «Общение с покупателем».