СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
ГЛАВА
I. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ЖЕНСКИМ ПЕРСОНАЛОМ
ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………6
1.1. Специфические
проблемы и особенности женского персонала…...6
1.2. Использование
знаний особенностей женского персонала
в управлении организационной коммуникацией
коллектива…………………..15
ГЛАВА II. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ В парикмахерской «ЭЖЕНИ»……………………………………………………..19
2.1. Краткая характеристика
салона-парикмахерской «ЭЖЕНИ»……..19
2.2. Расстановка кадров и
функциональные обязанности персонала
в салоне-парикмахерской «ЭЖЕНИ»…….……………………………………..22
2.3. Управление сотрудниками
салона-парикмахерской……………….27
2.4. Рекомендации по совершенствованию
существующей системы управления………………………………………………………………………32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...35
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………...37
ВВЕДЕНИЕ
Персонал составляет
наиболее важный – человеческий – ресурс
организации. И высшие руководители, и
менеджеры всех уровней, и специалисты,
и работники вспомогательного состава
- все они включены в единую и сложную систему
организационных взаимоотношений.
Управление людьми
относится к одной из наиболее трудных
и важных функций менеджмента. Не случайно
выдающиеся менеджеры и специалисты по
управлению в списке профессионально
значимых качеств руководителя отдают
приоритет умениям работать с людьми.
В литературе по управлению
персоналом1
приводится масса полезных рекомендаций,
как сделать работу организации более
эффективной. На практике выполнение этих
рекомендаций далеко не всегда протекает
по описанному в литературе сценарию.
Оно не обязательно автоматически ведет
к обещанному результату: одно дело —
теория, и совсем другое — практика, реальная
жизнь, где на процесс достижения цели
оказывает влияние много «дополнительных
переменных»: мотивация исполнителей,
их лояльность к руководству, особенности
характера, возраст, пол.
Влияние последнего
фактора на результативность управления
персоналом, на наш взгляд, освещено в
литературе недостаточно. В исследованиях
последнего времени, в основном, рассматриваются
мужской и женский стили управления,2
мужская и женская деловая одежда, служебная
карьера мужчины и женщины.3
Большинство управленческих
рекомендаций ориентированы на некий
абстрактный «персонал», пол которого
не уточняется. И в коллективе, сбалансированном
по гендерному признаку (примерно в равной
пропорции представлены мужчины и женщины),
часто возникают проблемы, при решении
которых необходимо учитывать гендерную
специфику. Если же преобладают представители
одного пола (что в нашей стране характерно
для целого ряда профессий, считающихся
«мужскими» или «женскими»), то управление
коллективом приобретает целый ряд особенностей,
которые выступают тем резче, чем ниже
статус подчиненных и чем в большей степени
нарушено равновесие. Надо заметить, что
именно в гомогенном коллективе (только
мужском или только женском) происходит
заострение негативных черт, традиционно
считающихся преимущественно женскими
и мужскими. Возникает своего рода синергетический
эффект, снимающий внутренние моральные
барьеры.
В настоящее время
эта проблема в большей степени интересует
психологов, чем менеджеров. Вместе с тем
следует отметить, что проблема должна
представлять определенный интерес и
для управленцев.
Теоретическая актуальность и практическая
значимость данной проблемы, ее недостаточная
разработанность в менеджменте обуславливает
выбор нашей темы «Управление женским
персоналом организации».
Цель исследования: выявить
особенности и проблемы женского персонала
организации, разработать методы их решения.
Объект исследования:
женский персонал как часть ресурса организации.
Предмет исследования:
особенности управления женским персоналом
Гипотеза исследования:
управление женским персоналом организации
будет эффективным при наличии в коллективе
положительных коммуникативных установок
и усилении материальной и моральной мотивации
сотрудниц.
В соответствии
с объектом, предметом, целью и
гипотезой исследования были
поставлены следующие задачи:
1. Изучить литературу
по теме исследования и выявить
уровень разработанности проблемы
в управленческой теории и
практике.
2. Проанализировать
специфические особенности и проблемы
женского персонала на примере салона-парикмахерской
«ЭЖЕНИ», выявить возможности их использования
в процессе управления организацией.
3. Разработать рекомендации
по формирования в коллективе положительных
коммуникативных установок и усилении
материальной и моральной мотивации сотрудниц.
Методы
исследования:
Для решения поставленных
задач и проверки исходных положений на
различных этапах исследования применялась
система взаимосвязанных и взаимно дополняемых
методов.
В ходе работы имел
место теоретико-методологический анализ
литературы по проблеме исследования,
что позволило выявить уровень разработанности
проблемы в управленческой теории и практике
и наметить пути ее оптимального решения.
В процессе исследования
использовались косвенные и прямые методики,
такие как наблюдение, беседы.
ГЛАВА I. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
ЖЕНСКИМ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Специфические проблемы
и особенности женского персонала
В условиях становления рыночной
экономики в нашей стране особое значение
приобретает задача поиска новых путей
повышения социально-экономической эффективности
бизнеса. Одним из таких путей является
повышение качества работы персонала,
заключающееся в актуализации новых ресурсов
управления, составляющих потенциал гендерных
отношений.
Гендер, или социальный пол,
- это комплекс соматических, репродуктивных,
социокультурных и поведенческих характеристик,
обеспечивающих индивиду личный, социальный
и правовой статус мужчины и женщины. Использование
результатов исследований гендерных различий
позволяет актуализировать значительные
ресурсы управления, заключенные в личностном
потенциале гендерных отношений.
Сегодня от каждого руководящего
работника требуется, чтобы в своей деятельности
он учитывал индивидуальные особенности
каждого конкретного сотрудника. На передний
план вышли такие аспекты, как мотивация
и развитие индивидуальности. Кроме
того, на повестку дня снова и снова выдвигаются
следующие вопросы. Надо ли руководить
женщинами иначе, чем мужчинами? Какие
трудности могут возникнуть в работе с
женщинами?
На эффективность выполнения
служебных обязанностей женским персоналом
влияют некоторые специфические особенности
женского организма и проблемы работающих
женщин, являющиеся актуальными и для
всех сфер деятельности общества:
1. Совместимость
работы и семьи.
Как отмечалось на конференции
«Женщины и право», состоявшейся в мае
1995 г. в Саратове, официальное признание
семьи основной ячейкой общества ставит
женщину перед необходимостью разрушать
семью для защиты своих прав. Сокращение
сферы социальных услуг, традиционно предоставляемых
государством, служит одним из факторов,
вынуждающих женщину уходить с работы:
в конце 90-х годов было закрыто почти
6 тыс. детских дошкольных учреждений.
Согласно проведенному опросу, 5,4% женщин
в 2001 году нуждаются в устройстве детей
в сады и ясли; 6,7% женщин и 44% мужчин-руководителей
указали, что они (руководство) оказывали
подчиненным помощь в решении данного
вопроса.4 В настоящее время, в связи
с повышением рождаемости проблема стала
еще более острой. Плата за содержание
ребенка в детских садах и яслях увеличилась
в несколько десятков раз, что вынуждает
женщину-мать сидеть с ребенком дома. Катастрофическая
ситуация складывается в этом плане для
неполных семей, которые в России составляют
около 14%.
Двойная нагрузка (на работе,
дома и по воспитанию детей) вызывает стресс
и усталость, отрицательно сказывается
на здоровье женщин.
Данную проблему можно решить
распределением семейных обязанностей
и изменением отношения общества. Общепризнанно,
что на женщинах лежит большая доля ответственности
за семью и воспитание детей. Руководителям
организации при планировании работы
(рабочий график, распределение времени,
и т.д.) следовало бы помнить, что политика
равенства полов благоприятно влияет
на управление персоналом и более приспособлена
к личным нуждам сотрудников.
2.Биологические
особенности: выполнение репродуктивной
функции.
Детородный период является
самым активным периодом в жизни женщины,
однако он тормозит профессиональный
рост, поскольку женщина вынуждена прерывать
профессиональную деятельность из-за
отпуска по беременности и родам и уходу
за ребенком, в результате чего она теряет
профессиональные навыки и отстает в продвижении
по службе от коллег-мужчин.
Для решения данного вопроса
необходимо создавать систему профессиональной
реадаптации для женщин, имеющих перерывы
в трудовой деятельности. Это является
реализацией стратегической цели в области
содействия равных прав и равного обращения
на рынке труда «Концепции улучшения положения
женщин в Российской Федерации».
3. Психофизиологические
особенности как положительно, так
и отрицательно влияющие на
выполнение служебных функций:
1) Эмоциональность.
Как показывают исследования,
одними из основных личностных черт женщин
является эмоциональность и тревожность,
они эмоциональнее мужчин, обидчивее,
болезненно реагируют на критику и личные
оскорбления.5 Излишняя эмоциональность
является отрицательным качеством, т.к.
может перерасти в несдержанность.6
В течение одного часа женщина
может испытать очень сильные, совершенно
противоположные эмоции. Для мужчины это
сложно: обычно он придерживается какой-то
одной, постоянной эмоции. Это обусловлено
тем, что органическая структура женщины
обладает большей, чем у мужчины, способностью
к приёмопередающему взаимодействию с
окружающей средой. Полученное она сразу
переводит в эмоцию. Диапазон восприятия
организмической и природной информации
у женщины гораздо шире, чем у мужчины.7
Проявление чувств
всегда воспринималось как нечто женское,
привлекательное, необходимое для будущих
матерей. Поэтому порой женщины действительно
реагируют весьма эмоционально и промежуточный
мозг регулирует выделение гормонов, воздействующих
на организм: слезы, внезапная потеря речи,
покраснение лица, едва скрываемая ненависть,
необдуманные реакции при негативных
ощущениях и, конечно же, радующий сердце
смех и доверчивость при позитивных ощущениях.
Может возникнуть симпатия, оказывающая
весьма значительное влияние на поведение
женщины, как и антипатия, которая «наносит
вред совместной работе. Среди работающих
женщин часто встречаются такие, которые
не знают, как справиться со своей излишней
эмоциональностью. Они считают ее серьезным
недостатком, источником неуверенности
и несправедливости, причиной многих конфликтов.
Некоторые женщины взяли за правило сначала
мысленно считать до 10 или даже до 50, чтобы
блокировать необдуманное, спонтанное
высказывание и приглушить свои эмоции.
2)Подверженность стрессам.
Склонность к суицидам.
Согласно научным исследованиям
женщины значительно больше мужчин подвержены
стрессам. Так, опрос американского Научного
фонда показал, что женщины испытывают
печаль, отчаяние, тревогу, чувство вины
и боль примерно втрое чаще, чем мужчины.
В то же время женщины в гормональном отношении
быстрее выходят из состояния стресса.8 Даже по здоровью и способности
к самовосстановлению женщины намного
превосходят мужчин. А. Менегетти пишет:
«...Женщина обладает удивительной способностью
к восстановлению: сегодня она подавлена
и измождена, а буквально через неделю
в ее дом снова возвращается весна, наполняя
ее новыми силами».9
3) Интуиция. У женщин больше,
чем у мужчин развито правое
полушарие мозга, что выражается
в образности восприятия и
мышления, богатой интуиции.10
4) Такие качества, как
эмпатия (сочувствие, сопереживание), любовь
к людям, способность понимать и готовность
опекать других, женщинам свойственны
в большей степени, чем мужчинам.11
5) Коммуникабельность и
аффилиация (терпимость к другим).
Наиболее признанная и допустимая
роль женщин - это проявление сопереживания
и заботы о других, положительное влияние
на виды социального общения и соблюдение
морали. Женщины более приветливы и
терпеливы.
6)Агрессивность.
Женщины отличаются нежностью
и кротостью. Нормальный уровень агрессивности
и пассивности варьируется в зависимости
от характера общества, но внутри каждой
цивилизации мужчина неизменно агрессивнее,
что является универсальным законом.
7) Самооценка у женщин
чаще занижена, они самокритичнее;
у мужчин - завышена, они больше
довольны собой.12 Вследствие
заниженной самооценки и повышенной самокритичности
женщины позже
мужчин решаются посвятить себя производственной
деятельности, реже них стремятся получить
высокий общественный статус, престижные
должности и ценят в карьере возможность
личного роста и самосовершенствования
(Отсутствие стремления к профессиональной
карьере объясняется тем, что женщины
"объективно неподготовлены к руководящей
роли" (39%), а получаемая зарплата соответствует
их квалификации (75%).13
В то же время, согласно исследованиям
Института психологической коррекции,
и Центра когнитивной терапии США, комплекс
неудачника распространен среди мужчин,
они боятся, что их коллеги и знакомые
добьются большего, чем они сами, «для
женщин же любовь и одобрение важнее карьеры.
Мужчины с раннего детства запрограммированы
на то, что успех в делах - цель их жизни».14
8)Типы мышления. Наблюдения
показывают, что женщины мыслят
не так, как мужчины. Получаемая
ими информация обрабатывается
в их психике по-своему.
Известно, что мужчины лучше
женщин могут воспринимать и мысленно
представлять расположение предметов
в пространстве, их местоположение, очертания,
пропорции. Недаром мужчины лучше женщин
справляются со сложной обстановкой, сидя
за рулем автомашины. Правда они чаще женщин
рискуют, и поэтому последние уравновешивают
здесь свои шансы попасть в аварию.
Практика общения свидетельствует
о том, что в разговоре женщины используют
более длинные и сложные словосочетания,
чем мужчины. Это связано с тем, что вербальная
(словесная) деятельность мужчин главным
образом замыкается на левом полушарии.
У женщин задействуются оба полушария.
Мужчины используют правое полушарие
для абстрактного мышления, женщины к
этому процессу подключают еще и левое
полушарие. Они чаще, чем мужчины, при принятии
решения используют чувственный аппарат
своего интеллекта. Судя по особенностям
обработки и пользования информации четко
выделяют два типа мышления - мыслительный
и чувствующий. Первый характерен для
мужчин, а второй - для женщин.