Особенности процесса принятия управленческих решений в менеджменте

    Тем не менее имеется общее, характерное  для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот  единый стержень, который формирует  технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации. Возможны разные способы представления процесса принятия решений, но ситуационный подход, рассмотренный далее, наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием решений и используемые в других подходах.

    Рассмотрим  основные этапы процесса принятия управленческих решений:

1. Получение информации о ситуации.
2. Определение целей.
3. Разработка оценочной системы.
4. Анализ ситуации.
5. Диагностика ситуаций.
6. Разработка прогноза развития ситуации.
7. Генерирование альтернативных вариантов решений.
8. Отбор основных вариантов управляющих воздействий.
9. Разработка сценариев развития ситуации.
10. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.
11. Коллективная экспертная оценка.
12. Принятие решения ЛПР.
13. Разработка плана действий.
14. Контроль реализации плана.
15. Анализ результатов управленческих решений.¹⁸

 
 
 

2.1. Подготовка к разработке управленческого решения 

    Первый  блок этапов разработки управленческого решения включает такие этапы, как получение информации о ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ ситуации, диагностика ситуации, разработка прогноза развития ситуации.¹⁹

    Рассмотрим  их более детально. 

1. Получение информации о ситуации.

    Современные технологии принятия управленческих решений, в том числе возможности экспертного оценивания, позволяют при выработке и принятии управленческих решений лицом, принимающим решения (ЛПР), учитывать основные аспекты взаимодействия «ситуация-ЛПР» за счет возможности использования качественных и количественных оценок, как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.

    Получаемая  информация о ситуации принятия решения  должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений.

    Целесообразной  при получении и обработке  информации о ситуации принятия решения  является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации.  

2. Определение целей.

      Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации.

    Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы  целей, и деревьев критерий, позволяющих  оценить степень достижения целей.

    Большое значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится осуществлять выбор.

    Нельзя  неоправданно тратить силы; ресурсы, которые затрачиваются при функционировании организации, как правило, ограниченны.

    Формирование  целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т.п.

    В настоящее время разработаны  методы построения результирующих деревьев целей и деревьев критериев, получаемых в результате коллективной экспертизы для тех случаев, когда точки зрения специалистов, формирующих цели организации, могут различаться.  

3. Разработка  оценочной системы.

      В процессе выработки управленческого решения большое значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху.

    Одним из наиболее важных применений методологии  оценки является сравнительная оценка объектов, представленных на конкурс  или тендер; сравнительная оценка при решении вопроса о финансировании проектов, программ, работ; сравнительная оценка альтернативных вариантов решений.

    Определение приоритетов играет основополагающую роль при стратегическом планировании, при разработке стратегии и тактики  развития предприятия и т.д.

    Оценочная система формируется как для  индивидуальных, так и для коллективных сравнительных оценок.   

    В состав оценочной системы входят:

• Критерии, характеризующие объект оценки;
• Шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;
• Принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для объекта  определяется общая оценка либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.²⁰

 

4. Анализ  ситуации.

    Имея  необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации.

    Основной  задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.

    Сначала проводится содержательный анализ и  на качественном уровне устанавливаются основные моменты, позволяющие выявить факторы, к изменению степени и характера воздействия которых ситуация чувствительна.

    Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут быть использованы специально разработанные методы, такие, как факторный и корреляционный анализ и др.

    Полезен анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению значений факторов, оказывающих  наиболее значительное влияние на ее развитие, либо тех факторов, на изменение  значений которых будет направлено управленческое воздействие.    

5. Диагностика ситуации.

    При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В  этом и состоит задача диагностики ситуации.

    На  основании проведенного анализа  ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий, и возникающие в связи с  этим проблемы. Решение этих проблем  необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

    Наиболее  правильно оценить состояние  ситуации принятия решения, характер ее изменения, с тем чтобы были приняты  решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.

    Адекватному пониманию ситуации способствует определение:

• Основных возникающих проблем;
• Закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;
• Механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на ее развитие;
• Ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие;
• Активных составляющих ситуации, как внешних, так и внутренних, которые могут оказать существенное, а подчас и решающее воздействие на ее развитие.²¹

    Адекватная  диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.  

6. Разработка  прогноза развития.

    Особую  роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой  ожидаемого развития анализируемых  ситуаций, ожидаемых результатов  реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений.

    Не  прогнозируя ход развития событий, невозможно управлять. Поскольку при  использовании экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены.

    Перечисленные выше причины делают актуальной проблему применения методов экспертного  прогнозирования, в большей степени  ориентирующихся на работу как с  количественными,  так и с качественными  экспертными оценками.  

          2.2. Разработка управленческого решения.  

    В состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят генерирование альтернативных вариантов  решений, отбор основных вариантов  управленческих воздействий, разработка сценариев развития ситуации, а также  экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.²²

    Приведем  их более детальное описание. 

7. Генерирование альтернативных вариантов решений.

    Генерированием  альтернативных вариантов решений, управляющих воздействий и т.д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур.

    Процедуры генерирования альтернативных вариантов  могут предусматривать как специальную  организацию и проведение экспертиз  с использованием методов на подобии  «мозговой атаки», методов Цвикки и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

    При генерировании альтернативных вариантов  управленческих решений должны в  полной мере  использоваться информация о ситуации принятия решений, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий.  

8. Отбор основных вариантов управленческих воздействий.

      После  того как были разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможной технологической последовательности действий, возможных способов реализации предлагаемых вариантов решений, должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенными для рассмотрения.

    При отборе основных вариантов управленческих воздействий необходимо учитывать  как их достаточно высокую сравнительную оценку, так и отсутствие дублирования, чтобы спектр альтернативных вариантов решений, отобранных для более глубокой проработки, был достаточно полным и в то же время неизбыточным.  

9. Разработка  сценариев развития ситуации.

    Основная  задача разработки сценариев – дать ЛПР ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного ее развития.

    Одной из основных задач при разработке сценария является определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции  ее развития, а также определение альтернативных вариантов динамики их изменения.²³

    Разработка  сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий ситуационного анализа  и экспертного оценивания, дающих возможность учитывать и анализировать  как количественную, так и качественную информацию.

    Наиболее  распространенными методом экспертного  оценивания при формировании альтернативных вариантов сценариев является метод  «мозговой атаки» в сочетании  со специальными методами использования  аналитической информации.  

10. Экспертная  оценка основных вариантов управляющих  воздействий.

    На  этом этапе выработки управленческого  решения имеется уже достаточно много информации об основных альтернативных вариантах управленческих воздействий  и о наиболее вероятных сценариях  развития ситуации при их использовании.