Особенности менеджмента торговых организаций

особенности менеджмента торговых организаций

  Менеджмент – это  отрасль профессиональных знаний, позволяющая оптимальным образом  соединить разноаспектную деятельность  структурных элементов организации  в единый механизм, опирающийся  на современные информационные  технологии. Специфика менеджмента  торговой организации обусловлена  особой ролью отрасли в системе  социально-экономических связей. Предприятия  торговли являются связующим  звеном между производителем  и потребителями товаров. Это  определяет особые требования  к размещению торговых предприятий, их организационному дизайну, формированию  комплекса стратегических решений  и подходов к их реализации.1

Менеджмент представляет собой процесс планирования, организации, воздействия на персонал и контроля за деятельностью организации, направленный на обеспечение ее эффективного функционирования. Нередко менеджмент трактуют как совокупность рациональных методов и организационных рычагов управленческого воздействия.2

Он призван формировать наиболее рациональные управленческие решения по вопросам развития конкретного торгового предприятия, координировать различные направления его деятельности и обеспечивать высокую эффективность конечных результатов этой деятельности.

Его основные задачи:

1. Формирование условий  наиболее полного удовлетворения  спроса покупателей на товары  в рамках избранного сегмента  потребительского рынка. Эта задача  реализуется путем поиска торговым  предприятием своей рыночной  ниши на потребительском рынке; выявления основных параметров  спроса покупателей в данном  сегменте потребительского рынка; формирования эффективной ассортиментной политики, направленной на удовлетворение покупательского спроса на товары; обеспечения устойчивости ассортимента товаров, реализуемых торговым предприятием.

2. Обеспечение высокого  уровня торгового обслуживания. Эта задача реализуется путем  удовлетворения всех основных  требований покупателей к уровню  торгового обслуживания, сущность  которых с учетом специфики  конкретного сегмента потребительского  рынка сводится к тому, чтобы  с наименьшими затратами времени  и наибольшими удобствами приобрести  в торговом предприятии необходимые  товары. Эти требования обеспечиваются  целым комплексом организационно-технологических  мероприятий, формирующих в совокупности  необходимый уровень торгового  обслуживания.

3. Обеспечение достаточной  экономичности осуществления торгово- технологического и торгово-хозяйственного процессов на предприятии. Эта задача реализуется путем обеспечения минимизации затрат трудовых, материальных и финансовых ресурсов на организацию отдельных технологических процессов и операций, связанных с движением товаров и обслуживанием покупателей; на осуществление отдельных коммерческих операций и коммерческой деятельности в целом; на исполнение функций управления торговым предприятием.

4. Максимизация суммы  прибыли, остающейся в распоряжении  торгового предприятия, и обеспечение  ее эффективного использования. Эта задача реализуется путем  оптимизации объема товарооборота  предприятия; эффективного управления  его активами; проведения целенаправленной  ценовой, амортизационной и налоговой  политики; оптимизации соотношения  капитализируемой и потребляемой  частей прибыли.

5. Минимизация уровня  хозяйственных рисков, связанных  с деятельностью торгового предприятия. Эта задача реализуется путем  эффективного управления различными  коммерческими, финансовыми, инвестиционными  и другими рисками, связанными  с хозяйственной деятельностью предприятий торговли. Минимизация уровня хозяйственных рисков обеспечивает предсказуемость финансовых результатов деятельности предприятия и стабильность его развития.

6. Обеспечение постоянного  возрастания рыночной стоимости  торгового предприятия. Эта задача  реализуется прежде всего за счет высокой инвестиционной активности предприятия, его способности эффективно аккумулировать собственные финансовые ресурсы на обеспечение прироста активов во всех их формах, повышения финансовой устойчивости предприятия.

Кроме того, на возрастание рыночной стоимости торгового предприятия оказывает влияние его высокая деловая репутация, завоеванные им маркетинговые позиции на потребительском рынке, отработанность внутренней технологии осуществления хозяйственной деятельности и управления , а также другие так называемые "неосязаемые активы", способные приносить торговому предприятию дополнительную прибыль.3

Среди характерных особенностей торговли необходимо отметить следующие:

1. Завершение цикла товарного  производства, реализация товаров  конечному потребителю (розничная  торговля).

2. Результаты торговой  деятельности обуславливают состояние  денежного обращения в государстве.

3. Аккумулирование наличных  денежных средств, необходимость  организации строгого контроля соблюдения действующих норм и правил организации налично-денежного оборота

4. Оказание дополнительных  сопутствующих реализации товаров  услуг в доведение товара до  потребителя.

5. Высокая адаптивная  способность хозяйствования.

6. Высокий уровень оборачиваемости  капитала, зависимость результатов  торговой деятельности от скорости  оборота средств.

7. Отсутствие как такового  производственного процесса обуславливает  отсутствие в учете незавершенного  производства.

8. Цена и ассортимент  реализуемых товаров находятся  в значительной зависимости от  характера спроса, особенностей  социально-экономического состава  обслуживаемого населения.

9. Доходы от торговли  подвержены сезонным колебаниям  в зависимости от времени года, дней недели, часов суток, например, активизация спроса и на фоне  роста цен в новогодние праздники.

10. Личная ответственность  работников торговых организаций  за сохранность материальных  и финансовых ресурсов.

Особенности организации и функционирования магазинов, рынков, торговых комплексов, супермаркетов определяют целый ряд требований, которым необходимо соответствовать при создании для них системы безопасности. Для данного класса объектов характерен ряд факторов, формирующих потенциальную угрозу безопасности: большое количество денег и "доступного" ценного имущества, принадлежащего магазину и покупателям привлекательны для хищений, краж, порчи (причем данная угроза исходит как извне – со стороны преступников, так и изнутри – со стороны персонала предприятия торговли).

Таким образом, большое значение должно придаваться активизации сотрудничества производителя и торговли, оптимизации экономических отношений между структурами торговли и покупателями в современных условиях некоторой стабилизации и экономического роста. В системе товарного обращения торговля занимает ключевое положение, выполняя транзитную роль от производителя к потребителю, в обеспечении всего населения необходимыми ресурсами, что подтверждает неоспоримую значимость совершенствования управления в торговой отрасли в условиях становления российской экономики.4

В наиболее общем виде функции любой управляющей системы сводятся к следующему алгоритму: анализ - планирование - организация исполнения - контроль исполнения. Вместе с тем, каждая управляющая система, в том числе и торговый менеджмент, имеет свои конкретные объекты управления и конкретные задачи. С учетом рассмотренного ранее круга задач торгового менеджмента состав основных его функций может быть определен следующим образом.

1. Выбор наиболее  эффективных  организационных  форм функционирования  торгового предприятия  и его  структурных единиц. В процессе  реализации этой изначальной  функции торгового менеджмента  на стадии создания нового  торгового предприятия или в  процессе его расширения обосновывается  наиболее приемлемая с точки  зрения его учредителей организационно-правовая  форма деятельности; с учетом  выявленной рыночной ниши определяется  ассортиментный профиль ( форма специализации) магазина ( или отдельных магазинов, если торговое предприятие состоит из ряда структурных единиц); формируется тип магазина по основным определяющим его характеристикам. Хотя эта функция торгового менеджмента носит, как правило, разовый характер, принятые по этим вопросам управленческие решения относятся к числу наиболее ответственных, так как они существенным образом влияют на последующую организацию всего торгового процесса, экономические показатели и финансовые результаты деятельности торгового предприятия. Последующие изменения этих управленческих решений влекут за собой существенные финансовые затраты и требуют значительного объема времени на их реализацию.

2. Управление технологическими  процессами. Реализация этой функции  связана прежде всего с выбором определяющей технологической схемы товародвижения и соответствующей ей технологической планировки магазина; формированием необходимого парка технологического оборудования; разработкой организационных основ товароснабжения, приемки, хранения и подготовки товаров к продаже; определением систем размещения и выкладки товаров в торговом зале. Формирование торгово-технологических процессов и операций существенным образом сказывается как на уровне торгового обслуживания покупателей, так и на финансово-экономических результатах деятельности торгового предприятия. Реализация этой функции непосредственно связана с инновационным процессом на предприятии.

3. Управление процессом  обслуживания покупателей. Реализация  этой функции прямо связана  с миссией торгового предприятия  и является определяющим условием  формирования его высокой конкурентной  позиции на потребительском рынке. Управление процессом обслуживания  покупателей предполагает прежде всего обеспечение возможностей наиболее полного удовлетворения их спроса в рамках избранного предприятием сегмента потребительского рынка, что определяет необходимость обоснования и проведения соответствующей ассортиментной политики торгового предприятия. Кроме того, управление этим процессом предполагает создание покупателям удобных условий для совершения покупок, что связано с установлением оптимального для них режима работы торгового предприятия, выбором эффективных методов продажи товаров, предоставлением широкого комплекса дополнительных услуг, организацией рекламы и внутримагазинной информации, а также другими организационно-технологическими мероприятиями.

4. Управление персоналом. Реализация этой функции представляет  определенную сложность, так как  применяемые в этой области  управленческие решения непосредственно  связаны с интересами работников  и существенно влияют на уровень торгового обслуживания покупателей и финансово-экономические результаты деятельности предприятия. В силу отраслевой специфики деятельности затраты живого труда на предприятиях торговли довольно значительны. В процессе реализации этой функции в первую очередь обосновывается схема организационной структуры управления торговым предприятием как основа функционального разделения труда его персонала. Кроме того, реализация этой функции предполагает определение необходимой численности и состава персонала, эффективную организацию труда и постоянное управление его производительностью, организацию материального стимулирования, обеспечение подготовки и повышение квалификации работников.

5. Управление товарооборотом. Реализация этой функции обеспечивает  экономическую основу всей деятельности  торгового предприятия. так как товарооборот характеризует основной объемный показатель этой деятельности и достигнутые маркетинговые позиции. Эта функция является наиболее массовой и требует постоянной разработки управленческих решений на всех уровнях деятельности торгового предприятия. В процессе реализации этой функции проводятся анализ и прогнозирование торговой конъюнктуры, осуществляется планирование объема и состава товарооборота, нормирование и планирование товарных запасов, планирование объема и состава закупки и поступления товаров.

6. Управление доходами. Реализация  этой функции связана с формированием  собственной финансовой базы  развития торгового предприятия, осуществлением его деятельности  на принципах самофинансирования  ( или по меньшей мере - на принципах самоокупаемости). Так как основу доходов торгового предприятия составляют доходы от торговой деятельности ( они формируются в виде разницы между ценой продажи и ценой закупки товаров ), то в процессе реализации этой функции торгового менеджмента прежде всего разрабатывается ценовая политика предприятия. Кроме того, важная роль в процессе реализации этой функции отводится планированию доходов торгового предприятия.

7. Управление издержками  обращения. Реализация этой функции  связана с формированием условий  постоянного снижения уровня  текущих затрат ( в торговле они определяются  термином "издержки обращения") по отношению к объему товарооборота. При этом снижения уровня издержек обращения не должно приводить к снижению качества торгового обслуживания покупателей, а осуществляться за счет других направлений их экономии. В процессе реализации этой функции определяется необходимый объем текущих затрат трудовых, материальных и финансовых ресурсов на осуществление торговой деятельности, рассматриваются возможные резервы экономии этих затрат и осуществляется планирование издержек обращения в разрезе отдельных статей расходования средств.