Организация процесса разработки управленческих решений и контроль за исполнением мероприятий на примере туристической организации

Реализация решений включает:

определение этапов и сроков исполнителей;

обеспечение работ по выполнению;

выполнение и оценку решения.

Практически на всех этапах подготовки, принятия и реализации решения идет сбор информации, построения моделей, выбор оценочных критериев. Организация, мотивация, контроль как  функции управления должны применяться  на всех этапах процесса. В практике достаточно четкое последовательное разделение на этапы существует редко, поскольку  в той или иной мере они осуществляются параллельно.

Обосновать и решить проблему с первого раза удается редко. Изменение в допустимых пределах ранее сформулированных целей дает возможность существенно повысить эффективность решения проблемы путем использования более допустимых средств ее достижения. Это требует  возможность возврата с любого этапа  процесса подготовки, принятия и реализации решения к предыдущим этапам, т.е. процесс должен быть итеративным (обладать контурами обратной связи).

При любой выбранной модели принятия и реализации решений необходимо выделить каждый этап, подобрать исполнителей для него, дать оценку эффективности  реализации каждого этапа. Наиболее сложными в реализации и оценках  оказываются решения в социально-психологической, этической, эстетической сферах деятельности коллективов.

Процесс разработки управленческого  решения является содержанием "черного  ящика" — системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие  требования:

качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих  решения (ЛПР), качеством технических  средств для принятия решении, должно быть не ниже качества "входа" системы;

организация процесса разработки управленческого решения должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации;

длительность и стоимость  процесса разработки управленческого  решения должны быть минимальными, при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым  требованиям.

Технология разработки управленческого  решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный  по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий  выполнения работы.

Каждое управленческое решение  должно быть качественным и эффективным, поэтому важно понимать степень его соответствия характеру решаемых задач функционирования и развития производственных систем. Для этого нужно учесть ряд факторов, определяющих качество управленческого решения:

четкая формулировка цели – для чего принимается управленческое решение, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые  результаты;

 организационные структуры  управления;

 методы и методики  разработки и реализации управленческого  решения (например, если фирма  лидирует – методика одна, если  следует за другими – иная);

 объем и ценность  располагаемой информации – для  успешного принятия управленческого  решения главным является не  объем информации, а ценность, определяемая  уровнем профессионализма, опыта,  интуицией кадров;

 время разработки управленческого  решения – как правило, управленческое  решение принимается в условиях  дефицита времени и чрезвычайных  обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной  конъюнктуры, непоследовательного  поведения политиков);

 формы и методы осуществления  управленческой деятельности;

 субъективность оценки  варианта выбора решений –  чем более неординарным является  управленческое решение, тем субъективнее оценка.

При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные  решения могут оказаться неэффективными, если они не могут предвосхитить  возможные изменения в ситуации, состоянии производственной системы.

На качество принимаемых  решений могут влиять самые разнообразные  факторы. 

2. Организация процесса разработки управленческого решения

 

Организация разработки управленческого  решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений  и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Организация процесса разработки управленческого решения представляет собой увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям  и в пространстве комплекс работ  по разработке решения, контроль и координацию  их выполнения.

Организация разработки управленческого  решения представляет собой сложный  комплекс работ, охватывающий такие  аспекты, как:

мысленное представление  процесса познания элементов технологии и организации;

формулирование требований к качеству решений;

определение количества и  структуры этапов и операций процесса разработки решений;

разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;

анализ и прогнозирование  изменяющихся параметров внешней среды  и объекта (предмета, проблемы) управленческого  решения и его экономическое  обоснование;

организация выполнения решения.

Этапы процесса разработки и принятия управленческого решения:

 выявление управленческой  проблемы или задачи;

 предварительная постановка  цели;

 сбор необходимой информации;

 анализ информации;

 определение исходных  характеристик проблемы с учетом  накладывания ограничений;

 уточнение цели и  критерия управления, окончательная  их формулировка;

 обоснование и построение  формализованной модели проблемной  ситуации;

 разработка альтернативных  вариантов решения проблемы;

 выбор метода решения;

 экономическое обоснование  выбранного решения;

 согласование решения  с органами управления и исполнителями;

 окончательное оформление  и утверждение решения;

 организация выполнения  решения;

 контроль выполнения  решения;

 стимулирование повышения  качества работ, экономии ресурсов  и соблюдения сроков;

 установление обратной  связи с лицом, принимающим  решение, и, при необходимости, корректировка цели и задач.

Основные этапы разработки управленческих решений:

Первый этап – это получение информации о ситуации. Данная информация должна быть полной и достоверной. Неполная или недостоверная информация может обусловливать принятие ошибочных либо малоэффективных решений. Для полного  представление ситуации используют не только количественную, но и качественную информацию;

Второй этап – определение целей. Лишь после их определения этих целей определяются факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, оказывающие влияние на развитие данной ситуации. Значительную роль здесь играет выявление приоритетности целей, так как в процессе управления всегда производится выбор каких-либо целей;