Организация, планирование и координация исследований

Основные данные о работе

Содержание

Введение…………………………………………………….……………………..3

1 Планирование процесса исследования  систем управления…………………..5

2 Организация процесса исследования систем управления……………………14

Заключение………………………………………………………………………...26

Глоссарий………………………………………………………………………….28

Список использованных источников…………………………………………….32

Приложения……………………………………………………………………….34

Введение

Непосредственное отношение  к экономической стабильности организации  имеет планирование стратегии развития предприятия (стратегическое планирование), которое относится к основной функции управления. Организация процесса планирования на предприятии базируется на понимании ряда факторов, которые определяют успех деятельности организации: своевременная адаптация к внешним изменениям в сферах финансового рынка, рынка труда, окружающей среды, рынка поставщиков и потребителей, рынка сбыта.

Исходной точкой процесса организации процесса исследования является исследование системы управления. Это объясняется тем, что поиск действенных методов адаптации осуществляется высшим управлением. Подобные управленческие решения требуют высокой ответственности, что приводит к необходимости осуществлять тщательные исследования в области управленческого анализа. Именно исследование является главным фактором повышения эффективности управления, представляющий собой гораздо более широкий набор средств и методов, чем анализ, диагностика и проектирование. Исследование систем управления направлено на уточнение цели развития и функционирования организации и ее подразделений, выявление тенденций развития, выявление негативных  и благоприятных факторов, сбор необходимых данных для разработки мероприятий по усовершенствованию действующей системы управления. Организация исследований – это система определенных регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, распределение функций, обязанностей, ответственности и полномочий на проведение исследовательских работ. Исследованию подвергаются процесс производства и сбыта продукции и услуг, финансовое состояние в организации, сильные и слабые ее стороны, организационная культура, персонал.

Согласно определению  Н.И. Короткова, исследованием можно  назвать процесс научного изучения какого-либо объекта с целью выявления его закономерностей возникновения, развития и преобразования в интересах общества. В каждой современной организации присутствует определенная система управления.  Объектом исследования выступает система управления, которая имеет  ряд признаков, таких как: иерархичность связанных элементов; целостность, которая является системой для нижестоящих уровней; двухсторонняя связь с внешней средой. Предметом исследования могут быть организация управления,  профессионализм персонала, механизмы мотивации, экономия времени, использование компьютерных технологий.

Необходимость раскрытия проблемы проведения исследований определяется также тем, что сложность и  рискованность  управленческих решений  не позволяет пользоваться только лишь интуицией, здравым смыслом или  личным опытом руководителя. Необходимо полное исследование факторов эффективности деятельности человека, исследование ситуаций, проблем и условий труда.

Функция исследования непосредственно  связана с процессами прогнозирования  в организации, что так же объясняет необходимость изучения данной темы. Таким образом, исследование обеспечивает качество управленческих решений, является важнейшим средством совершенствования управления и помогает решить главную формулу современного управления: «управлять совершенствуя и совершенствуясь».

Целью курсовой работы является  исследования этапов организации исследований систем управления, его планирования и координации. В соответствии с  поставленными  целями мне предстоит решить ряд  задач: установить роль исследования в  развитии систем управления, причины организации исследования, их цель, методы проведения; каким образом можно предотвратить непредвиденные ситуации, которые могут возникнуть в процессе осуществления исследования; выявит основные стадии и этапы исследований систем управления и дать описание комплексу работ на каждой стадии; выбрать способы, позволяющие улучшить системы управления. В процессе выполнения работы были использованы такие методы научного исследования как изучение и анализ литературы, анализ и синтез информации, сравнение.

Основная часть

1 Планирование процесса исследования систем управления

Основополагающая роль исследований в развитии систем управления заключается в освоении новых  знаний, которые направлены на оптимизацию  функционирования систем управления. Организация исследований как одна из функций управления имеет ряд характеристик, которыми необходимо руководствоваться при проведении исследований. Такими характеристиками являются: потребность в исследовании, ресурсы, эффективность исследований. Среди разнообразных видов исследования прежде всего необходимо выделить исследования эмпирического характера и исследования, опирающиеся на систему научных данных. Также исследования могут классифицироваться по признакам продолжительности, трудоемкости, организации проведения, организационному обеспечению, видам используемых ресурсов  – для каждого конкретного случая выбирается подходящий тип исследования. Результаты исследований могут быть оформлены в виде регламентирующих документов, обновленной корпоративной культуры, новой системы управления, исправленных расчетных формул.

Причинами организации  процедур исследования являются необходимость  формирования новых систем управления, создание новой организации из числа  уже действующих, периодическое  совершенствование системы управления в постоянно действующих организациях. В зависимости от поставленных целей, исследования могут носить как практический, так и научно-практический характер. Практические исследования предназначены для оперативного поиска эффективных решений, а в случае ориентирования на более глубокое понимание закономерностей развития организации, повышения образовательного уровня персонала и перспективы развития имеет смысл обратиться к возможностям научно-практических исследований. В приложении А  приведены основные факторы, влияющие на достижение целей организации. В приложении Б дана эталонная модель исследования, но, в большинстве случаев, порядок и содержание исследовательских стадий должен носить индивидуальный характер для каждого отдельного случая.

Первый этап проведения исследования заключается в анализе проблем  и факторов, которые подлежат выявлению  и учету. Проблема – это несоответствие реального состояния управляемого объекта желаемому или запланированному. Проблема в организациях чаще всего возникает из-за отклонений от нормативных или плановых состояний, которые отмечаются в конкретный момент времени (или прогнозируются на будущее). Однако причина может также состоять в изменении самих целей или нормативов организации. Например, анализ информации о реализации товара показывает нецелесообразность его производства, и предприятие принимает решение о снятии такого изделия с производства. В таких случаях планы составляются заново, ресурсы подлежат перераспределению и т.д. Совокупность внутренних и внешних факторов, а также условий, приводящих к образованию тех или иных проблем, называются ситуацией. То есть при описании проблемной ситуации необходимо рассматривать проблему с точки зрения влияющих на нее ситуационных факторов. Причем необходимо понимать, что внутренние факторы зависят от самой организации, а внешние формируются внешней средой и мало поддаются контролю со стороны управления. Для того чтобы в полной мере рассмотреть проблему и начать поиск решения, необходим анализ ситуационных факторов. Таким образом, определение проблемы означает поиск границ системы, в пределах которых рассматривается намеченная проблема и тот уровень, на котором она должна решаться.

Научная методология  является основой исследований и  проектирования систем управления.  Выбор методов исследования, определяющий содержание третьей стадии зависит от степени знаний, опыта и интуиции исследователей. Методы классифицируются тремя группами:  основанные на знаниях и интуиции, методы формального моделирования исследуемых процессов, комплексированные методы. Структура методов исследования систем управления приведена в приложении В. От правильности выбора метода зависит эффективность исследования систем управления.

Анализ ресурсов, проводимый на четвертом  этапе, включает в себя анализ таких элементов, как материальные, трудовые, финансовые, информационные резервы, а также доступное техническое оборудование.

На пятом этапе происходит выбор  методов проведения исследований. На шестом этапе определяется порядок  проведения исследований, распределяются полномочия, уточняется технология подготовки.

Завершающий этап посвящен анализу  и закреплению полученных результатов, коими могут являться новые модели систем управления, усовершенствованные  методики, практические рекомендации. На данном этапе необходимо сравнить затраты на организацию исследования с полученными результатами.

Работа по осуществлению исследований не застрахована от возникновения непредвиденных ситуаций и возникновения неучтенных фактов. Такие ситуации могут быть связаны с предоставлением и поиском информации, обеспечением необходимых условий, административным вмешательством в рабочий процесс, проблемами полномочий на организацию наблюдений и анализа, проблемами доверия. Все это вызывает необходимость оперативной корректировки исследовательской деятельности. Для предотвращения подобных случаев желательно иметь специально разработанный алгоритм исследования, который позволял бы предусматривать возвратные операции  в случае непредвиденных осложнений. Алгоритм — это технология решения проблемы, которая учитывает не только последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы и корректировку содержательного взаимодействия проблем. Алгоритм исследования отражает сложность и неординарность разрабатываемой проблемы и включается в гибкий план исследований. Гибкий план исследований отличается наличием добавочных пунктов согласования и оценки результатов, а так же заменой жестких сроков выполнения работ нормативными.

Процесс исследования систем управления желательно рассматривать  как процесс организационного проектирования. Понятие организационное проектирование является гораздо более емким, чем, например, понятие «конструирование»  или «планирование», хотя и близко по смыслу. В отличие от конструирования, проектирование заключается в описании не только технических сторон объекта, но и экономических, социальных и организационных черт создаваемой системы, которая в свою очередь выступает в роли объекта проектирования, придает ему черты системной целостности и комплексности. Понимание сущности организационного проектирования необходимо, в том числе,  для разработки методического аппарата проектирования структуры управления. Последовательность задач организационного проектирования отображена в блок-схеме приложения Г. Проектирование рассматривается как один из подготовительных этапов исследования, который освещает все стороны организационных отношений и обеспечивает системный подход к созданию или оптимизации какого-либо элемента системы.

Сетевое планирование –  это метод работы с сетевыми графиками, базирующийся на теории графов. Под  сетевым графиком понимается модель достижения поставленной цели, где  цель является моделью, максимально  приспособленной для анализа вариантов достижения цели, оптимизации плановых заданий, внесения изменений и т.д. Граф представляет собой математическую систему точек, некоторые из которых соединены дугами (ребрами). С помощью сетевого метода легко представить организационно-технологическую последовательность выполнения работ и выявить взаимосвязи между ними, облегчить координацию выполняемых операций, следить за своевременным выполнением каждого действия. Цель сетевого планирования состоит в воздействии на управление. Основой сетевого планирования  является сетевой график, в котором отражена технологическая и логическая взаимосвязь всех этапов работы. Сетевой график состоит из трех элементов: работы, событий, путей. Работа – это любой процесс, требующий затрат времени либо времени и ресурсов. Фиктивная работа (ожидание, простая зависимость) – это работа, не требующая затрат времени, труда и средств. Каждая работа начинается и заканчивается событием.  Событие – это результат одной или нескольких работ, без которого невозможно начало следующей работы. Предыдущее событие выступает в роли исходного пункта для работы, а последующее событие является ее результатом. Отличие события от работы состоит в том, что событие совершается в определенный момент времени и не нуждаются при этом  в ресурсах. Сетевой график имеет одно начальное и одно конечное событие.

События могут быть сложными и простыми. Простые события имеют  одну входящую и одну выходящую работу, а сложные – несколько. Событие  считается завершенным в том  случае, если заканчивается самая продолжительная из всех составляющих его работ. Пример элементарной одноцелевой модели некрупного комплекса работ показана в приложении Д.

Путем называется непрерывная  технологическая цель работ от первого  события до последнего. Определение  путей достигается методом последовательного выявления элементов каждого пути. Основываясь на сравнении различных путей, выбирается тот путь, на котором продолжительность всех содержащихся работ наибольшая. Такой путь носит название критического. Критический путь является основой плана и определяет время, необходимое для его выполнения. Таким образом, от продолжительности работ, лежащих на критическом пути, зависят сроки реализации плана.

Некритическими называются такие пути, обладающие резервами  времени, продолжительность которых меньше критического. Резервы времени могут быть как полными, так и свободными. Под полным резервом времени подразумевается срок, на который можно перенести начало работы или увеличить ее продолжительность  при стабильной длине критического пути. Свободный резерв времени – это срок, на который возможно перенести начало работы (или увеличить ее продолжительность) без изменения ранних начал последующих работ. Свободный резерв времени равен разности раннего начала последующей работы и раннего окончания рассматриваемой работы.  Работы критического пути, в отличие от работ некритического пути, не имеют резервов времени, по причине того, что их ранние параметры равны поздним.