Организационные структуры управления: конфликтные ситуации

Межличностные методы разрешения конфликта:

• уклонение предполагает уход человека от конфликта, стремление не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.
• сглаживание характеризуется призывами к конфликтующим сторонам проявить солидарность и сотрудничество, забыть о разногласиях. При этом проблема, лежащая в основе конфликта, не решается. В результате на некоторое время между конфликтующими сторонами устанавливается мир и покой, но конфликт обязательно возникнет вновь в более острой форме.
• принуждение предполагает давление на противоположную сторону, попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Может быть эффективным в ситуациях, когда руководитель имеет большую власть над подчиненными. Недостаток метода заключается в том, что он подавляет инициативу, что может вызвать возмущение, особенно у молодых и образованных подчиненных.
• компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Сводит к минимуму недоброжелательность и напряженность, позволяет быстро разрешить конфликт. Но использование компромисса на ранней стадии конфликта мешает всестороннему рассмотрению и обсуждению возникшей проблемы.
• решение проблемы - наиболее эффективный метод разрешения конфликтов. Предполагает признание различий во мнениях сторон, готовность ознакомиться с иными точками зрения и найти вариант действий, приемлемый для всех сторон.

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Общий  курс менеджмента в таблицах  и графиках / Под ред. проф. Б.В.Прыкина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 415 с.

2. Герчикова  И.Н. Менеджмент. – 2-е изд., перераб.  и доп. – М.: Банки и биржи,  ЮНИТИ, 1995. – 480 с.

3. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред.  М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -343 с.

4. Виханский О.С.Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998. — 296

5. Корпоративный  менеджмент: опыт России и США/  Рук. авт. кол. В.И.Шеин. – М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. –  280 с.

6. Райченко  А.В. Общий менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 384 с.