Оценка затрат на качество

      5.2. Сбор данных и отчет о затратах, связанных с качеством.  

      Сбор  данных и отчет о затратах, связанных  с качеством, должны входить в  обязанности экономического отдела, однако инициировать начало работы по учету этих затрат, несомненно, должен отдел управления качеством. 

      Исторически сложилось так, что до сих пор  затраты, связанные с качеством, не рассматривались как требующие  особого внимания со стороны руководства.  

      Поэтому данные о них не представлялись в той форме, которая определена моделью PAF.⁶ Может оказаться, что представлять данные о затратах по качеству в подобной форме (используя традиционные методы сбора, обобщения и представления информации) будет сложно. Более того, до тех пор пока в организации не начнет работать эффективная система менеджмента качества, невозможно установить порядок сбора информации о затратах, связанных с качеством. 

      Поэтому часто именно отдел управления качеством  предпринимает первые шаги по сбору  и оценке затрат, связанных с качеством.  

      Первоначальная  попытка оценки затрат позволит получить только приблизительные данные (их следует рассматривать лишь как  первый опыт).  

      5.3. Содержание и цели первых шагов отдела управления качеством по предварительному анализу затрат, связанных с качеством.  

      Отдел управления качеством осуществляет работы по предварительному анализу  затрат, связанных с качеством, для  того чтобы достичь следующих целей:

      а)        привлечь к расчетам экономический отдел, с тем чтобы:

• ознакомить его сотрудников с содержанием работ по учету затрат, связанных с качеством;
• определить, где возникают трудности с представлением данных в необходимой форме;
• получить уверенность в том, что необходимость учета затрат, связанных с качеством, будет поддержана сотрудниками экономического отдела;
• подготовить сотрудников экономического отдела к последующему сбору данных на постоянной основе;

      б)        получить данные, которые были бы достоверными в известных пределах:

• не привлекая дополнительных ресурсов для точных расчетов, в которых нет особой необходимости;
• нацеливаясь на выявление основных статей затрат;

      в)        представлять результаты анализа высшему руководству, для того чтобы:

• дать количественное представление о затратах, связанных с качеством, и потенциально возможной экономии;
• предложить инструмент для сравнения продукции с продукцией, подразделения с подразделением, подряжаемой компании с ее конкурентами;
• сформировать основу для выработки дальнейших целей менеджмента и оценки степени их достижения;
• поощрить инициативу по сбору данных о затратах, связанных с качеством, на постоянной основе;
• предложить мероприятия по управлению и ограничению расходов, связанных с качеством.

 

 

      5.4 Источники данных о затратах, связанных с качеством.  

      Источниками данных о затратах, связанных с качеством, могут служить:

• ведомости по зарплате;
• отчеты о производственных расходах;
• отчеты о браке;
• разрешения на отклонения и отчеты о переработке и устранении дефектов;
• отчеты о командировках;
• данные о стоимости продукции;
• отчеты о расходах на ремонт, замену и гарантийное обслуживание;
• протоколы (записи) контроля и испытаний;
• протоколы (записи) анализа материалов;
• бюджеты подразделений и т. п.

 

 

      5.5 Основные сложности, возникающие при оценке затрат, снизанных с качеством.  

      При оценке затрат, связанных с качеством, может возникать много вопросов, например:

• относятся ли расходы на поверку измерительного оборудования к затратам на предупреждение или являются частью затрат на оценку? Ответ зависит от того, где используется это оборудование. Если в ОТК — то это затраты на оценку, если в производственном цехе при самоконтроле — то это затраты на предупреждение;
• часть персонала может работать, занимаясь одновременно:
• написанием методик по качеству (предупреждение);
• калибровкой и настройкой контрольного оборудования (оценка);
• работой с браком, обнаруженным при контроле внутри организации (отказы внутренние);
• работой с браком по жалобам потребителей (отказы внешние). Распределение затрат времени персоналом можно выяснить, например, интервьюированием (опросом) или путем проведения так называемого фотографирования рабочего времени;
• затраты, связанные с необоснованными возвратами продукции, следует игнорировать.

 

 

      5.6 Рекомендуемые этапы сбора данных о затратах, снизанных с качеством.  

      Рекомендуются пять этапов сбора данных о затратах, связанных с качеством, а именно:

      1. Этап вычисления затрат, непосредственно  связанных с функцией качества:

• оплата труда сотрудников отдела управления качеством (включая начисления на зарплату, отчисления в пенсионный фонд, фонд социального страхования и т. п.);
• затраты, связанные с использованием помещений (арендная плата, отопление, освещение, охрана и т.п.);
• отчисления на содержание вспомогательного персонала, канцелярские и другие административные расходы;
• амортизационные отчисления на специальное оборудование для контроля качества (включая компьютеры);
• стоимость расходуемых материалов. 

      Этап  вычисления затрат, связанных с качеством  и относящихся к функциям, выполняемым  сотрудниками организации вне отдела управления качеством, например:

• часть (х %) зарплаты сотрудника отдела обслуживания потребителей, который занимается возвратом продукции, отказавшей у потребителя (величину х % можно определить либо методом «фотографирования» рабочего времени, либо в результате опроса сотрудника);
• другие накладные расходы, которые перечислены в этапе 1.

 

 Внутренние  затраты, связанные с «заложенными в бюджет» затратами, например, если запуск материала, необходимого для  изготовления 100 штук продукции, составляет ПО единиц, то стоимость 10 единиц должна быть включена во внутренние затраты, связанные с отказами. 

      Внутренние  затраты, связанные с «непредвиденными отказами», например, те затраты, которые  не были запланированы при запуске  материалов в производство (подобные затраты возникают в результате повторного контроля и переделки продукции, при отвлечении людей на оформление отчетов и на анализ брака, при утилизации отходов, при заказе новых материалов, при задержке отгрузки и т. п.). 

      Расходы, связанные с отказами после смены  владельца, т. е. после доставки продукции к потребителю, а в некоторых случаях после приемки продукции потребителем.  

      5.7. Динамика изменения соотношения между категориями затрат, снизанных с качеством, используемых в модели PAF.  

      Расходы, связанные с отказами (как внутренними, так и внешними), обычно бывают очень высоки, если затраты на оценку и предупреждение отказов малы. По мере того как организация продвигается от выявления и устранения отказов к их предупреждению, общие расходы, связанные как с внутренними, так и с внешними отказами, снижаются при возрастании расходов на оценку и предупреждение. Это иллюстрируется ставшей уже классической диаграммой, приведенной на рис.2. 

      Затраты, связанные с предупреждением, имеют  самый запоздалый пик. Пики затрат, связанных с оценкой и отказами, предшествуют ему. 

      Рассмотренная модель PAF легко применяется при  анализе затрат на качество продукции  в промышленности, но в меньшей  степени применима при анализе  затрат на процессы и услуги. Модель PAF основана на вычислении конкретных расходов, связанных с «количеством» конкретного продукта.

      

      Рис.2. Изменение затрат на качество по мере его улучшения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Проблема  качества многогранна. В ней можно выделить социально-экономический, технический, экологический, международный и даже политический аспекты. Сложившееся в России положение дел с качеством требует объединения и концентрации усилий многих специалистов, ученых и деловых людей. Их усилия должны быть направлены на решение первоочередных задач, в их числе:

• непрерывное совершенствование качества изготовления продукции путем укрепления производственной и технологической дисциплины, строгого соблюдения требований стандартов, проведения сертификации, реального, а не формального применения международных стандартов ИСО серии 9000;
• ориентация товаропроизводителя на потребителя, рыночную ситуацию и государственные интересы;
• обучение персонала предприятий приемам работы в новых экономических условиях с ориентиром на улучшение качества продукции и снижение ее цены потребителя;
• подготовка инженерных кадров, владеющих современными методами управления качеством и маркетинговыми исследованиями.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Басовский Л. Е. «Управление качеством», М., 2000 г.

2. Бузырев В. В. «Экономические методы управления качеством строительной продукции», С-П., 1999 г.

3. Драбкин Г.М. «О работе с показателями «затраты на качество»»,

Стандарты и качество, 1992 г. №10

4. Окрепилов В. В. «Всеобщее управление качеством», С-П., 1999 г.

5. Пономарев С. В., Мищенко В. Я. «Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества», 2005

6. Управление качеством продукции. Справочник - М., 1985 г.