Оценка персонала организации

ype="DISC">

Оцениваются только компетенции, а не результаты деятельности;

Требуется очень высокая степень конфиденциальности;

Расходы на оплату услуг внешних консультантов;

Трудно добиться откровенного мнения подчиненных о менеджменте - особенно в России [18, c.40-48].

     Также организации используют метод наблюдения – наблюдение за оцениваемым работником в неформальной обстановке (на отдыхе, в быту) и в рабочей обстановке методами моментных наблюдений и фотографии рабочего дня. Также можно создать критический инцидент – создание критической ситуации и наблюдение за поведением человека в процессе ее разрешения.

     Деловая игра – проведение организационно-деятельностной игры, анализ знаний и умений, ранжирование игроков по ролям (генератор идей, организатор, критик, эксперт, делопроизводитель, наблюдатель и др.) и оценка способности  в малой группе.

     Биографический  метод – анализ кадровых данных, листок по учету кадров, автобиография, документы об образовании, характеристика.

     Анкетирование – специально разработанный вопросник  с перечнем определенно подобранных  вопросов и вариантов ответа. Суть этого метода состоит в сборе максимума информации о работнике с помощью анкеты, вопросов к кандидату, тестов.

       Аттестация - это форма комплексной оценки кадров, по результатам которой принимаются  решения о дальнейшем служебном  росте, перемещении или увольнении работника [8, С.51].

     Аттестация  до сих пор остается самым распространенным методом оценки персонала в России. Согласно Положению об аттестации из процесса оценки могут исключаться отдельные категории сотрудников: проработавшие менее одного года, молодые специалисты (проработавшие не более трех лет после окончания ВУЗа)_, беременные женщины или имеющие детей до трех лет. По решению администрации из процедуры также могут быть исключены представители топ-менеджмента компании.

     Аттестация  может проводиться раз в год, два или три. По решению администрации  она может быть очередной или  внеочередной.

     Аттестация  оценивает такие характеристики работника_, как его квалификация, уровень знаний и практических навыков, деловых и личностных качеств. Критерием оценки является профессиональный стандарт специальностей и должностей лиц, подлежащих аттестации.

     Для проведения аттестации в организации  создается аттестационная комиссия. Она обычно состоит из представителей среднего менеджмента предприятия, сотрудников службы управления персоналом, членов профсоюза. В комиссию входят 5—11 человек. Число членов комиссии, как правило, бывает нечетным. На крупных  предприятиях может быть создано  несколько аттестационных комиссий — главная комиссия и комиссии по подразделениям.                                                                    

     В ходе аттестации оцениваются профессиональные знания и умения сотрудника (часто  в форме стандартного экзамена), результаты трудовой деятельности (заполняется  оценочный лист или дается рекомендация непосредственного руководителя) личные и управленческие качества.

       Процесс аттестации можно разделить на четыре основных этапа:

       1. Подготовительный этап - подготовка приказа о проведении аттестации, утверждение аттестационной комиссии, подготовка и размножение документации, информирование трудового коллектива о сроках и особенностях аттестации;

       2. Формирование состава аттестационной комиссии и его утверждение: генеральный директор (председатель); начальник отдела кадров (заместитель председателя); руководитель подразделения, где проходит аттестация (член комиссии); юрисконсульт (член комиссии); и социального психолога;

       3.Основной  этап: организация работы аттестационной  комиссии по подразделениям предприятия,  оценка индивидуальных вкладов  работников, заполнение анкет "Аттестация", компьютерная обработка результатов.

     4.Заключительный  этап: подведение итогов аттестации, принятие персональных решений  о продвижении работников, направлении  на обучение, перемещении или увольнении сотрудников, не прошедших аттестацию [8, С. 51].

Решения, принимаемые по итогам аттестации:

• понижение или повышение разряда оплаты (для этого должна существовать разрядная сетка для рассматриваемых специальностей);
• перевод на другую должность
• увольнение
• повторная аттестация
• обучение

     Преимущества:

• метод хорошо знаком и проработан
• на основании результатов аттестации можно принимать юридические решения
• коллегиальное вынесение решения комиссией.

     Недостатки:

• метод воспринимается многими сотрудниками негативно, сопряжен с большим стрессом
• может применяться не для всех категорий сотрудников
• требует больших трудовых и временных затрат
• работники не получают обратную связь
• нацелен на оценку результатов в прошлом.

     Таким образом, благодаря аттестации мы можем  планировать обучение и найм персонала, создавать кадровый резерв и объективно изменять оклады сотрудников.

     Эффективность метода оценки зависит не столько  от него самого, столько от его соответствия бизнес - задачам и корпоративной культуре организации, а также от грамотности внедрения. Методы оценки могут сменять друг друга в зависимости от стадии развития и потребностей организации. В системе оценки одной и той же компании могут сочетаться несколько методов.

   Выбор методов оценки персонала для  каждой конкретной организации является уникальной задачей, решить которую  может только руководство организации (возможно с помощью профессиональных консультантов). Система оценки должна учитывать и отражать ряд факторов: стратегические цели организации, состояние  внешней среды, организационную  культуру и структуру, традиции организации, характеристики занятой в ней  рабочей силы.

     Рассмотрев  основные теоретические характеристики методов оценки следует перейти  к практическому рассмотрению данного  вопроса на примере ОАО «Акмолатурист».

        3. Оценка персонала  на примере ОАО "Акмолатурист" 

     3.1. Характеристика предприятия 
 

     ОАО "Акмолатурист" – туристическая фирма. Является юридическим лицом, зарегистрированным  в 1993 года, по адресу: город Астана, проспект Республики,23.

     В ведении ОАО "Акмолатурист" находится  туристско-экскурсионный отдел и  девятиэтажная гостиница в центре Астаны.

     Туристско-экскурсионный  отдел компании занимается как внешним, так и внутренним туризмом. ОАО "Акмолатурист" предлагает туры в ОАЭ, Польшу, Турцию, Германию,  Китай, Чехию, Таиланд, Россию и Кыргызстан. Также осуществляет туры по стране.

     ОАО "Акмолатурист" оформляет приглашения  для иностранных граждан, оказывает  визовую поддержку и  помощь в  получении российского гражданства.

     Туристско-экскурсионный  отдел хорошо зарекомендовал себя на рынке туристических услуг города, и имеет много постоянных клиентов.

     Гостиница "Турист" относится к категории "Три звезды". Она рассчитана на 158 жилых номеров. Цена проживания варьируется в зависимости от категории номера и количества человек, на которых он рассчитан. 

       Организационная структура характеризуется распределением целей и задач управления между  целыми подразделениями и отдельными работниками. Структура состоит  из совокупности управленческих звеньев, которые расположены в соподчиненности  и обеспечивают взаимосвязь между  управляющим и управляемыми системами.

       Организационная структура ОАО "Акмолатурист" изображена на рисунке 4.

Организационная структура ОАО «Акмолатурист»

     

     

     

       

               

     

     

     

     

       

      

       

     

     

 
 

Рис. 4 Организационная структура

     Главой  предприятия является Генеральный  директор, на который решает задачи, связанные с общими направлениями деятельности предприятия, в том числе - определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные и хозяйственные нужды, вопросы закупочной политики и т.д. Также он занимается организацией рабочего процесса и контролирует работу подчиняющихся  ему служб.

     Под началом Генерального директора  работают два заместителя. Один курирует туристическую деятельность компании. Ему подчиняются четыре следующих  отдела: экскурсионного обслуживания, международного и внутреннего туризма, бронирования и курьерская служба.

       В отделе экскурсионного обслуживания работают менеджеры, которым подчиняются  экскурсоводы. Менеджеры разрабатывают тематические экскурсии для жителей и гостей столицы, стараясь охватить все возрастные и социальные группы. Каждую зиму в ОАО "Акмолатурист" работают курсы экскурсоводов, которые организуют и проводят работники отдела экскурсионного обслуживания. После их окончания слушатели получают диплом и возможность работы на фирме в качестве внештатного экскурсовода.

       Отдел международного и внутреннего туризма  работает в следующих направлениях:

• рекреационный туризм (отдых и лечение);
• научный туризм (участие в научных совещаниях, знакомство с научными открытиями);
• деловой туризм (визиты для проведения деловых встреч);
• приключенческий туризм (походные экспедиции, охота и т. д.);
• спортивный туризм (путешествия для занятий спортом);
• обучающий туризм;

     Работники отдела занимаются индивидуально каждым клиентом, подбирают наиболее подходящий для них тур, отель и экскурсионную  программу.

     Отдел бронирования также подчиняется  заместителю Генерального директора  по туризму. Он помогает в приобретении билетов на воздушный, морской, речной, автомобильный виды транспорта. Менеджеры отдела сотрудничают со многими транспортными компаниями. Отдел бронирования также занимается заказом номеров в гостиницах.

     Курьерская  служба является немаловажным звеном всей компании. Часто от работы курьера  зависит отношение ко всему предприятию  в целом. В курьерскую службу также входит бизнес-центр. Его работники осуществляют компьютерный набор всех документов компании и их распечатку. Также они принимают и отправляют факсовые сообщения и следят за тем, чтобы они были переданы тем сотрудникам, кому адресованы.

     Деятельность  второго заместителя генерального директора направлена на гостиницу. Ему подчиняются четыре службы и заведующий складом.

     Служба  приема и размещения занимается решением вопросов, связанных с бронированием  номеров, приемом туристов, прибывающих  в гостиницу, их регистрацией и размещением  по номерам, обеспечивает обслуживание туристов в номерах, поддерживает необходимое  санитарно-гигиеническое состояние  номеров и уровень комфорта в  жилых помещениях, занимается оказанием  бытовых услуг гостям.

     В состав службы входят администраторы, горничные, дежурные по этажу и швейцары.

     Инженерно-техническая  служба создает условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно - технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта, строительства и системы связи. Состав службы: главный инженер, служба текущего ремонта, служба связи. Главный инженер подчиняется заместителю генерального директора по гостинице и непосредственно генеральному директору.