«Корпоративная книга сотрудника» включает, следующие разделы:

• миссия ОАО «Продтовары», история создания, топ-менеджмент, структура организации;
• структура договорных взаимоотношений;
• правовое регулирование;
• работа с клиентами: телефонный звонок, встреча клиента, заключение сделки с клиентом, обработка заказа, послепродажное обслуживание клиента и др.;
• разрешение споров и конфликтов;
• отчетность и финансовый контроль;
• информационная система;
• общее управление, управление финансами, управление персоналом, документооборот;
• описание внутренних гласных норм и правил взаимодействия, традиций фирмы;
• структура организации, штатное расписание.;
• регалии и награды;
• список основных конкурентов;
• описание системы работы с клиентами    ( кредитной политики (систем скидок, уступок), меры работы с дебиторами,  мер по повышению лояльности клиентов (поздравления клиентов и т.д.)
• описание требования к сотруднику:

    функциональная инструкция сотрудника с показателями эффективности каждой из функций, матрица навыков, требования к сотруднику (в частности, описание дресс-кода), описание разрядности должности, описание модели ЗП для сотрудника, нормы заполнения отчетности, участие в совещаниях, правила ведения клиентской базы и другой электронной документации.

     Значительную  часть «Корпоративной книги» составляет блок приложений. В него входят словарь терминов, рекомендуемый перечень вопросов, задаваемых клиентам, типовая форма клиентской заявки, договора с клиентом, типовая программа обучения персонала и даже варианты типового размещения объектов в офисе бюро путешествий.

     Реализация  проекта «Корпоративная книга сотрудника ОАО «Продтовары» состоит из выполнения следующих этапов работ в определенной последовательности:

1.       Подготовительный этап:

• Установочное совещание  руководителей ОАО «Продтовары» для согласования задач, этапов проекта, критериев оценки и согласования сроков.
• Согласование и утверждение концепции создания Корпоративной книги.
• Создание проектной команды и определение участников проекта.
• Принятие решения: созданием Корпоративной книги займется служба по работе с персоналом.
• Согласование плана совместной работы.
• Определение методов и способов написания книги.
• Проектирование книги, ее структуры, содержания и назначения.
• Составление потребительских характеристик, которыми должна обладать Корпоративная книга.
• Определение источников и методов для сбора информации для книги.
• Определение способов защиты информации и распределение прав доступа к разделам корпоративной книги для различных категорий сотрудников.
• Определение внутренних связей между разделами.
• Определение порядка обновления и дополнения информации.
• Определение порядка удаления ситуационной и корректировки плановой информации.

 2. Разработка (создание) Корпоративной книги

• Сбор информации, согласно утвержденным методам и источникам.
• Обработка и анализ результатов.
• Подготовка материалов для создания первичной структуры, ключевых разделов и наполнение книги.
• Утверждение и согласование стандартов.
• Внесение корректив с учетом предложений и замечаний.
• Оформление материалов в документированный вид.
• Разработка и утверждение дизайна корпоративной книги.
• Утверждение корпоративной книги  руководителем ОАО «Продтовары».
• Создание макета книги. 

3. Заключение  договора с типографией о печати  Корпоративной книги.

    Типография  «Самвэн». Широкий спектр предлагаемых услуг, быстрое изготовление заказа, индивидуальные скидки определили наш выбор данной типографии для  печати «Корпоративной книги сотрудника».

    Печать  «Корпоративной книги» будет выпoлняться в ocoбыx, тaк нaзывaeмыx «книжныx» фopмaтax. Oдин из тaкиx «книжныx фopмaтoв» для пeчaти книг - этo фopмaт 84 x 108 cм. Япoнcкaя лиcтoвaя oфceтнaя пeчaтнaя мaшинa Aкиямa JPrint 44 пoзвoляeт пeчaтaть нa бумaгe фopмaтa 83 x 112 cм. Блaгoдapя ocoбoй двуxуpoвнeвoй кoнcтpукции лиcтoвыx oфceтныx пeчaтныx мaшин Aкиямa лиcт бумaги пpoвoдитcя зa oдну пepeднюю кpoмку и зaпeчaтывaeтcя cpaзу c двуx cтopoн. Этo oбecпeчивaeт бecкoмпpoмиccную пeчaть книжнoгo фopмaтa 84X108 cм. Bыпoлнять двуxcтopoннюю пeчaть в фopмaтe 84X108 cм нe пoзвoляeт ни oднa дpугaя лиcтoвaя oфceтнaя пeчaтнaя мaшинa кpoмe мaшины Aиямa Джeй-Пpинт J-Print 44.

    4.  Внедрения Корпоративной книги:

    Разработать программу внедрения Корпоративной книги.

• проведение общего собрания работников, где будет разъясняться цель  издания книги, ее структура, содержание;
• подготовить листовку о цели, содержании и структуре книги;
• книга будет вручаться на корпоративном празднике «День фирмы»

    Согласовать перечень и план административных, обучающих и оценочных мероприятий.

    Подготовить и провести утвержденные мероприятия.

    Оценить эффективность внедрения корпоративной книги.

    Внести  изменения в корпоративную книгу  по итогам оценки ее эффективности. 

      Количество  экземпляров «Книги»  соответствует   численности работников ОАО «Продтовары» и выдается каждому сотруднику фирмы.

Таблица 4. Распределение затрат на изготовление книжной продукции «Корпоративной книги сотрудника»

     Вывод. С годами только укрепляется уверенность в том, что организационная культура является своеобразным стержнем компании, именно она позволяет создать сплоченную команду с единой философией и общими целями, какой и является коллектив-команда ОАО «Продтовары».

Заключение

     Сущность  организационной культуры заключается  в совокупности норм, правил, обычаев и традиций, разделяемых и принимаемых работниками организации. Организационная культура задает некоторую систему координат, которая объясняет, почему организация функционирует именно таким, а не иным образом. Организационная культура позволяет в значительной мере сгладить проблему согласования индивидуальных целей с общей целью организации, формируя общее культурное пространство, включающее ценности, нормы и поведенческие модели, разделяемые всеми работниками.

     Этический кодекс, по сути, является сводом правил и норм поведения, которые разделяют участники группы. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности. Он необходим для описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Чтобы сделать этические кодексы более действенными, в организациях обычно принимают и определенные дисциплинарные меры, направленные на наказание за нарушение кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса.

     На  исследуемом предприятии ОАО  «Продтовары»  происходит увеличение прибыли и продаж, и уровень  этической культуры довольно благоприятный. Это  было доказано в результате анкетирования, поэтому вполне реально сформировать Кодекс корпоративной этики.

     Для этого было предложено создание оригинальной настольной книги ОАО «Продтовары» сотрудника как ключевого документа  способствует поднятию этического уровня работников и заставляет их следовать  уже существующим нормам и стандартам работы. В Корпоративную книгу будут включены  тексты Политики организации, Правила делового взаимодействия, сборник мотивирующих афоризмов, фотографии руководителей и лучших работников. В результате будет укрепляться уверенность в том, что организационная культура является своеобразным стержнем компании, именно она позволяет создать сплоченную команду с единой философией и общими целями, какой и является коллектив-команда ОАО «Продтовары».  

Библиографический список

УЧЕБНИК КНИГА

1. Акимова Т.А. Теория организации:Учебник./ Т.А.Теория организации. – М.: ЮНИТИ-ДАНА.-2003. – 367с.
2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник./Т.Ю.Базаров – М.: Издательский центр «Академия» -2008. – 224с.
3. Байнев В.Ф. Основы теории организаций:Учебник./В.Ф.Байнев – Мн.: БГУ.-2006.-540с.
4. Бурнс Т.Ф.,СталкерГ.М. Культура менеджмента: Учебник ./Т.Ф.Бурнс, Г.М. Стакер –  М.: ИНФРА-М.-2008.-593с.
5. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник./А.П. Егоршин.-Н-Новгород.-2000.-800с.
6. Иванова Т.Ю. Теория организации : Учебник./ Т.Ю.Иванова.-СПб:ПИТЕР.-2003.-340с.
7. Карташова Л.В.Организационное поведение[Текст]./Л.В. Карташова  – М.: ИНФРА-М.-2007. -600с.
8. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. Практ. пособие./ Ю.Д.Красовский.- М.: ИНФРА-М.- 2008.-530с.
9. Менеджмент организации: Учебник / Под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина - М.: Инфра-М.-2005.-590с.
10. Парахина В.Н., Федоренко Т.М. Теория организации: Учебник./  В.Н.Парахина,Т.М.Федоренко.- М.: Кнорус, 2007.-340.с
11. Румянцева З.П. Менеджмент организации: Учебник./  З.П. Румянцева. – М.: ИНФРА-М.-2005.-209с.
12. Смит Д. Организационная культура и управлени/Д.Смит – М.: Высшая школа.- 2008.-520с.
13. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник./А.М. Смолкин - М.: ИНФРА-М.-2008. -390с.
14. Теория организаций и организационное проектирование (пособие по неклассической методологии): Учебное пособие./ Под ред. Т.П. Фокиной, Ю.А. Корсакова, Н.Н. Слонова. -Саратов: Изд-во Сарат. ун-та.-2007. -240 с.
15. Чуб Б.А.Корпоративное управление./Б.А. Чуб – Казань: ДАС.-2008. – 287 с.

ЖУРНАЛ  СТАТЬЯ

16. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур/ В.Г. Иванов //Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. - №1. – С.25-31.
17. Фокина М.А.Место организаций в современном культурном пространстве[Монография] //Методология, теория и история культуры: Межвуз. сб. науч. тр. Москва МГУ.-2002.-215с.
18.   Егоршин А.П. Этический кодекс: принудительно или добровольно?  //Управление персоналом.-2009.-№10.-С.21-29.