Обслуживание рабочих мест

Приведенный перечень показателей может уточняться с учетом специфики отраслей. Отметим, что для предприятий всех отраслей важны данные о производственной площади, занимаемой оборудованием и стоимости одного квадратного метра производственной площади.

Эффективность организации обслуживания зависит от технико-экономических показателей работы оборудования.

Изменение организации обслуживания рабочих мест и оборудования требует определенных затрат, например, на приобретение средств сигнализации или на приобретение средств перемещения сырья и материалов к рабочим местам и др.; затрат, связанных с подготовкой кадров.

Сокращение потерь времени в ожидании обслуживания ведет к росту производительности труда.

Организация обслуживания рабочих мест и оборудования отражается и на себестоимости продукции. Целесообразно контролировать такой показатель как «расходы на содержание и эксплуатацию оборудования на единицу стоимости произведенной продукции», а также на «единицу объема реализации».

Таким образом, организация рабочих мест и их эффективное обслуживание является одной из составляющих цикла производственного менеджмента «определение условий и организация».

 

 

3. Направления совершенствования организации обслуживания рабочих мест

 

3.1. Особенности организации  обслуживания рабочих мест персонала  предприятия

 

Издательский центр «Академия» является динамично развивающимся производственным предприятием, которое имеет перед собой ясно выраженные цели и инструменты для их достижения.

Цели и задачи компании на современном этапе развития:

• оправдывать ожидания заказчика: “Клиент всегда прав”. Только Потребитель формирует единую систему взглядов на качество выпускаемой продукции и работ.
• добиться от работников компании понимания их личной ответственности за качество работ.
• путем повышения качества продукции и работ постоянно увеличивать объемы производства с целью последующего реинвестирования прибыли в развитие компании.
• обеспечивать строгое соответствие производимой продукции требованиям потребителей, требованиям защиты окружающей среды.

Политика компании:

• Постоянное совершенствование системы качества. Своевременное и эффективное принятие корректирующих мер.
• Забота о работниках компании. Создание условий труда и оснащение рабочих мест, соответствующих всем санитарным и гигиеническим нормам.
• Повышение благосостояния сотрудников. Обеспечение морального и материального удовлетворения работников компании.
• Систематическое обучение работников всех уровней с целью постоянного повышения их профессионального мастерства.
• Внедрение высокопроизводительного оборудования и новейших технологий для повышения производительности труда, оптимизации затрат и, как результат, снижения цен на выпускаемую продукцию.
• Создание новых рабочих мест. Привлечение на работу специалистов высокой квалификации.
• Выход на международный рынок.

Основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли от хозяйственной деятельности.

Основными видами деятельности Общества являются:

• Издательская, полиграфическая деятельность;
• Организация выпуска продукции литературно-массового спроса: газет, журналов, альманахов и других средств массовой информации, учебников, учебных и методических пособий, изопродукции, буклетов, рекламно-информационных материалов и иной печатной продукции;
• Консультационные, рекламно-сервисные услуги;
• Изготовление рекламной продукции как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах, на всех видах рекламоносителей;
• Информационное обслуживание;
• Торгово-закупочная, оптово-розничная, коммерческая, посредническая деятельность;
• Иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

В ООО «Издательский центр «Академия» общая структура предприятия представлена тремя ветвями:

1. Коммерческо-экономическое  направление, сюда входят отделы  продаж, приема заказов, бухгалтерия  и отдел кадров, а также административно-хозяйственная  часть.

2. Творческо-технологическое направление по подготовке производства и разработке новых изделий, данное направление представлено дизайнерским отделом, техническим редактором и верстальщиком.

3. Производственное направление  представлено цехом основного  производства (производства печатной продукции).

Структура управления компанией также показана в Приложение 1.

Во главе компании стоит исполнительный директор, который имеет в подчинении 2 заместителей (по производству и по АХЧ). В подчинении у заместителя по производству находятся отдел допечатной подготовки во главе с арт-директором и цех производства печатной продукции под руководством мастера. Заместителю директора по АХЧ подчиняется складское и обслуживающее хозяйство.

Отдел продаж с отделом приема заказов, а также главный бухгалтер и менеджер по персоналу подчиняются непосредственно исполнительному директору.

Общая численность работников предприятия на 01 января 2015 года, согласно штатному расписанию, составляла 37 человек.

Рассмотрим особенности функционирования рабочего места арт-директора. Данное рабочее место представляет собой замкнутое пространство с необходимой  основной технологической и организационной оснасткой.

К технической оснастке, из имеющегося на рабочем месте, можно отнести: компьютер, графический планшет, калькулятор, печатно-множительный аппарат.

В состав организационной оснастки  можно включить: рабочую мебель (стол, два стула, шкаф с документами, тумбочки, стеллажи, полки ), часы.

К технологической оснастки данного рабочего места можно отнести: канцелярские принадлежности, сменные принадлежности (картриджи для принтера, сменные стержни для канцелярских предметов).

Рабочее место арт-директора включает в себя два источника освещения – общий и местный.

К предметам эстетизации необходимо отнести: картину, цветочницы, коврик.

Данное рабочее место относится к специализированным рабочим местам, поскольку на нем выполняются исключительно работы по разработке дизайна макетов, для чего на нем расположено соответствующее оборудование.

По уровню механизации это рабочее место можно отнести к машинно-ручным, поскольку оно оснащено компьютером, копировальным аппаратом, которые работают при непосредственном участии рабочего. Воздействие на предмет труда (рабочую документацию) осуществляется как самим работником (внесение записей вручную), так и по средством оборудования (работа над документами с помощью компьютера, создание рисунков через планшет, размножение с помощью копировального аппарата).

Если рассматривать данное рабочее место с позиции места нахождения, то его следует отнести к рабочим местам в закрытом помещении.

По условиям труда оно относится к рабочим местам с нормальными условиями труда.

По характеру использования оно является функционирующим рабочим местом.

     Начнем рассмотрение существующей организации обслуживания рабочего места дизайнера с рассмотрения обслуживания средств труда на нем.

Ремонт основного технологического оборудования (компьютера, планшета и копировального аппарата) выполняется в виде дежурного обслуживания, так как при неполадках вызывается специалист из компьютерной фирмы. Межремонтное обслуживание отсутствует.

Поддержание в рабочем состоянии организационной и технологической оснастки не проводится в необходимой мере.

Отдельно необходимо сказать об организации поддержания в рабочем состоянии и уборки рабочего места. Дело в том, что уборка помещения, поддержание в нормальном состоянии здания происходит ежедневно, но спонтанно, то есть регламента уборки не существует.

Далее рассмотрим организацию обслуживания предметов труда. Документация поступает дизайнеру на рабочее место не регламентировано, а по ходу накопления ее у директора или по мере появления заказчиков. В свою очередь, возврат обработанной документации происходит зачастую не вовремя.

Обслуживание работника тоже имеет свои особенности. Санитарно-гигиенические норма в целом соблюдаются, но надо отметить некоторые недостатки. Во-первых, вентиляция рабочего места функционирует не достаточно для того чтобы обеспечить нормальное состояние воздуха. На рабочем месте отсутствует аптечка первой медицинской помощи.

Для оценки эффективности обслуживания рабочего места было проведено обследование затрат рабочего времени арт-директора.

Наиболее предпочтительным для исследования использования рабочего времени работников управленческого труда в нашей и зарубежной практике считается метод самофотографии рабочего времени, когда затраты рабочего времени на выполняемые работы учитываются самим работником. Этот метод экономичен и обладает одним неоспоримым преимуществом, которое дает ему большой перевес перед остальными методами: никто не может точнее, чем сам работник, отразить все виды работ и затрат рабочего времени на их выполнение.

Самофотография (СФРД) как метод наблюдения наряду с преимуществами, отмеченными выше, имеет серьезный недостаток - она не гарантирует достоверного отражения потерь рабочего времени, особенно зависящих от самого работника. Однако этот недостаток вполне устраним. Для выявления величины этих потерь можно провести или целевую фотографию рабочего времени (организаторы наблюдения изучают только потери и их причины), или моментные наблюдения (проводятся в те же дни, что и самофотография) [16].

Одной из разновидностей самофотографии является ведение «Дневника использования рабочего времени», рекомендуемого, в частности, для изучения использования рабочего времени руководителями разного уровня. В работах зарубежных авторов эта форма признается рациональной не только для изучения распределения времени, но и для контроля за его использованием. Причем подчеркиваются постоянная и единовременная задачи ведения дневника. Постоянная задача - систематический контроль за расходованием времени, единовременная - определение содержания труда, выявление повторяющихся и случайных работ с целью их последующего упорядочения. Формы ведения дневника различны - книжная или реестровая, картотечная. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. Преимущество книжной формы (записной книжки) в том, что в ней сохраняется последовательность выполняемых работ, т.е. передается «живая картина рабочего дня». Это позволяет выявить нагрузку рабочего дня и наметить меры по ее рационализации.

При картотечной форме каждый вид работы, действий заносится на специальные карточки, которые располагаются в картотеке по определенным признакам (по группам, видам работ), на каждой карточке делается запись о времени, затраченном на выполнение работы и на отвлекающие дела (помехи). Карточки имеют номер и шифр, в соответствии с которыми они сортируются и обрабатываются, что облегчает систематизацию и анализ данных.

В целом практика ведения делового дневника, по мнению Р. Вернебурга, весьма эффективна: ведение дневника с последующим анализом данных, суть которого изложена выше, позволило некоторым руководителям сберечь около 50% своего времени [13].

В рамках дипломного проектирования при исследовании трудового процесса Арт-директора работнику было предложено провести самофотография рабочего времени с ведением дневника упрощенной формы, т.е. требовалось только указывать время, затраченное на определенные работы. Результаты обработки дневника представлены в таблице 3.1.

 

Таблица 3.1

 

Самофотография рабочего времени Арт-директора

 

Действие	Затраченное время
Предварительная утренняя проверка явки работников	10 мин.
Получение документации в приемной директора	15 мин.
Работа с почтой, корреспонденцией, журналами и газетами	20 мин.
Работа в отделе продаж	30 мин.
Разработка эскиза и макета	120 мин.
Ожидание мастера по ремонту ПК	30 мин.
Работа с клиентами	45 мин.
Согласование эскиза с различными службами	120 мин.
Уборка помещения техничкой	20 мин.
Подготовка документов для ежедневной отчетности	25 мин.
Организация совещания	15 мин.
Совещание	30 мин.

 

Исходя из таблицы - становиться видно, что Арт-директор работает 480 минут, т.е. 8 часов. Но при этом, в течение дня у арт-директора наблюдались потери рабочего времени, связанные с обслуживанием рабочего места:

- получение документации в приемной  директора: арт-директор ежедневно (может многократно) ходит сам  в приемную и отбирает свою  корреспонденцию;

- ожидание мастера по ремонту  ПК: поскольку у компании заключен договор на обслуживание ПК с ООО «ТехноСервис», то даже мелкий ремонт проводится приглашенными специалистами. Согласно договору работники компании даже не имеют право переустанавливать или обновлять программное обеспечение;