Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2011 в 22:31, реферат
Понятие делового общения достаточно обширно. Оно включает в себя и деловую переписку, и беседы по телефону, переговоры при личной встрече и т.д. Навыки делового общения никогда не бывают лишними, каждый человек в той или иной степени сталкивается с деловым общением. В любой сфере, в любом разговоре есть основополагающие принципы, на которые стоит опираться при ведении разговора. Казалось бы, незначительные детали – в совокупности дают ощутимый результат: продуктивный диалог, эффективность общения и легкость достижения консенсуса.
Введение………………………………………………………………………………………….3
1. Общая характеристика деловых переговоров……………………………………………….4
2. Основные этапы переговоров………………………………………………………………...7
3. Принципы ведения переговоров……………………………………………………………12
Заключение……………………………………………………………………………………...15
Список используемой литературы…………………………………………………………….16
Решайте первым. Старайтесь захватить инициативу с самого начала в свои руки первым предложите свой вариант решения. При этом дайте понять собеседнику, что вы отнюдь не собираетесь навязывать ему свою волю. Напротив, вы готовы выслушать и его доводы, а потом вместе выработать соглашение, приемлемое для обеих сторон. Но будьте настойчивы в том, какой именно результат вам нужен. Психология большинства людей такова, что им легче соглашаться, чем спорить.
Не сомневайтесь. Не стоит говорить того, что можно истолковать как некоторое сомнение с вашей стороны. Говорите таким тоном, словно нужное решение уже достигнуто. В такой ситуации вашему собеседнику будет очень трудно возразить. Особенно, если по ходу разговора вы его выслушали, делали вразумительные предложения, с которыми он часто соглашался.
Инициатива. Если есть необходимость телефонного разговора – нужно проявить инициативу и позвонить первым. Вы сможете хорошо подготовиться к разговору, иначе вас могут застать врасплох, и нить разговора будет в руках оппонента.
Твердость.
Готовясь к разговору, еще раз проверьте,
чтобы все нужные данные были у вас под
рукой, чтобы вы могли уверенно ответить
на любой вопрос без тени колебания в голосе.
Вы никогда ничего не сумеете решить, если
станете проявлять нерешительность. Хорошая
подготовка позволяет избежать неуверенности
в голосе и в своих мыслях
Заключение.
В заключение отметим следующее. Как уже отмечалось, переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. В процессе переговоров можно выделить три основные стадии: подготовка к переговорам, процесс их ведения, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Также можно выделить четыре основных способа подачи позиции, которые могут быть использованы участниками переговоров при их ведении: открытые позиции; закрытые позиции; подчеркивание общности в позициях; подчеркивание различий в позициях.
Переговоры являются неотъемлемой частью деловых контактов. Американские специалисты считают переговоры «острием экономических отношений». Помимо хорошего знания предмета обсуждения необходимо владеть техникой ведения переговоров, получить определенную профессиональную подготовку.
Таким
образом, можно разработать следующие
основные практические рекомендации для
эффективного ведения деловых переговоров
в любой сфере деятельности: написание
плана переговоров; применение положения
психологии о периодическом воздействии
на партнера в ходе переговоров; повторение
в ходе переговоров основных мыслей партнера;
выслушивание партнера до конца - это не
только знак внимания к нему, но и профессиональная
необходимость; ясность, наглядность,
систематизированность изложения; уважение
своего партнера, внимательность и предупредительность;
вежливый, дружеский настрой к партнеру;
тактический прием ведения переговоров.
Список
используемой литературы.