СОДЕРЖАНИЕ 

Введение

Задание 1. "Мотивация и потребности человека"

Глава 1. Иерархия потребностей по А. Маслоу

1.1 Теория мотивации А. Маслоу

1.2 Физиологические потребности

1.3 Потребность в безопасности

1.4 Потребность в принадлежности и любви

1.5 Потребность в признании

1.6 Потребность в самоактуализации

1.7 Потребность в познании и понимании

1.8 Эстетические потребности

Глава 2. Мотивация  потребностей в менеджменте.

Глава 3. Использование теории А. Маслоу в управлении турагентства

3.1 Анализ потребностей работников предприятия

3.2 Анализ материальных и моральных методов мотивирования персонала турфирмы

3.3 Иерархия потребностей по Маслоу

Задание 2. Сетевая  модель

Заключение

Список литературы

 

      Введение

 

     Мотивация как ведущий фактор регуляции  активности личности, ее поведения  и деятельности представляет исключительный интерес для всех людей. Но особенное  значение в этом плане психология мотивации имеет для представителей профессий так называемого социономического типа, где главным объектом труда  является человек (врачи, педагоги, менеджеры, руководители и т.д.). По существу, никакое  эффективное социальное взаимодействие с человеком (в том числе социально-педагогическое взаимодействие с ребенком, подростком, юношей) невозможно без учета особенностей его мотивации. За объективно абсолютно  одинаковыми поступками, действиями человека могут стоять совершенно различные  причины, т.е. побудительные источники  этих действий, их мотивация может  быть абсолютно разной.

     В теории мотивации, разрабатываемой  в отечественной психологии, принято  считать, что, говоря о мотивах, следует  иметь в виду именно опредмеченную  потребность. Таким образом, резкое противопоставление категорий «потребность»  и «предмет» в вопросе о  мотивах вряд ли целесообразно. Автор  психологической концепции деятельности А.Н. Леонтьев отмечал, что предмет  деятельности, являясь мотивом, может  быть как вещественным, так и идеальным, но главное, что за ним всегда стоит  потребность, что он всегда отвечает той или иной потребности.

     Существуют  два подхода к изучению теорий мотивации. Первый подход основывается на исследовании содержательной стороны  теории мотивации. Такие теории базируются на изучении потребностей человека, которые  и являются основными мотивом  их проведения, а, следовательно, и деятельности. К сторонникам такого подхода  можно отнести американских психологов Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга  и Дэвида Мак Клелланда.

     Второй  подход к мотивации базируется на процессуальных теориях. Здесь говорится  о распределении усилий работников и выборе определенного вида поведения  для достижения конкретных целей. К  таким теориям относятся теория ожиданий, или модель мотивации по В. Вруму, теория справедливости, теория или модель Портера – Лоулера  и теория мотивации Дугласа Макгрегора.

     Целью курсовой работы является анализ теорий мотивации А. Маслоу.

     Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:

     - изучение теории мотивации А. Маслоу;

     - анализ иерархии потребностей по Маслоу на примере турагенства;

     - формулировка выводов и предложений  по совершенствованию систем  мотивации. 

 

     Задание 2. «Мотивация и потребности  человека»

     Глава 1. Иерархия потребностей по А. Маслоу

     1.1 Теория мотивации  А. Маслоу

 

     Известный американский психолог Абрахам Маслоу сформулировал позитивную теорию мотивации, при построении которой были учтены эмпирические данные, полученные как клиническим, так и экспериментальным путем. По мнению самого Маслоу, эта теория, продолжая функционалистскую традицию Джемса и Дьюи, вобрала в себя лучшие черты холизма Вертхаймера и Гольдштейна, а также динамического подхода Фрейда, Фромма, Хорни, Райха, Юнгаи Адлера. Именно поэтому данная теория называется еще и холистическо-динамической.

Маслоу предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей, выстроенных в иерархическую пирамиду  - пирамиду ценностей Маслоу (рис. 1, 2). В рамках своей теории он выделяет пять базовых потребностей (рис. 1). Между ними устанавливается достаточно четкая иерархия. Кроме того, заметим, что выделяются еще две потребности, статус которых описывается не столь определенно, что дает основания различным авторам помещать их на разные ступени иерархии.

     Сущность  иерархии потребностей Маслоу сводится к изучению потребностей человека. Это более ранняя теория. Ее сторонники, в том числе и Абрахам Маслоу, считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потре6ности человека, которые можно разделить на пять групп.¹

     - физиологические потребности, необходимые  для выживания человека: в еде,  в воде, в отдыхе и т. д.;

     - потребности в безопасности и  уверенности в будущем - защита  от физических и других опасностей  со стороны окружающего мира  и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем,

     - социальные потребности – необходимость  в социальном окружении. В общении  с людьми, чувство «локтя» и  поддержка;

     - потребности в уважении, в признании  окружающих и стремлении к  личным достижениям, 

     - потребность самовыражения, т.  е. потребность в собственном  росте и в реализации своих  потенциальных возможностей.  

Рис.1. Пирамида Маслоу

Рис.2. Пути удовлетворения потребностей по Маслоу 

     Смысл такого иерархического построения заключается  в том, что приоритетны для  человека потребности более низких уровней и это сказывается  на его мотивации. Другими словами, в поведении человека более определяющим является удовлетворение потребностей сначала низких уровней, а затем, по мере удовлетворения этих потребностей, становятся стимулирующим фактором и потребности более высоких  уровней.

     Самая высокая потребность - потребность  самовыражения и роста человека как личности - никогда не может  быть удовлетворена полностью, поэтому  процесс мотивации человека через  потребности бесконечен.

     Долг  руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников.

1.2 Физиологические  потребности

 

     При выделении физиологических потребностей Маслоу опирается на концепцию гомеостаза, суть которой состоит в том, что  организм совершает определенные действия, направленные на поддержание определенного  внутреннего постоянства. Это постоянство  связано, например, с необходимостью поддержания солевого, белкового, кислотно-щелочного  балансов, а также с постоянством температуры тела. Этот список можно, безусловно, продолжить, вспомнив о  гормонах, витаминах и т.д. Таким  образом, физиологические потребности  связаны с удовлетворением потребности  в пище, воде, с поддержанием температурного баланса, удовлетворением сексуальных  потребностей. По мнению автора теории, физиологические потребности —  самые мощные, самые насущные из всех потребностей, и до тех пор, пока они не удовлетворены, потребности  более высокого уровня, социальные потребности, как правило, не будут  актуализированы.

     1.3 Потребность в безопасности

 

     После удовлетворения физиологических потребностей на первый план выходит потребность  в безопасности. Потребность в  безопасности — это свобода от страха, тревоги и хаоса; это потребность  в стабильности и защите; в структуре, порядке, законе. Актуализация потребности  в безопасности, ее доминирование  на конкретном этапе означает, что  именно удовлетворению этой потребности  будет подчинено все поведение  личности. Также как и в случае с физиологическими потребностями, здесь можно сказать, что все  будет инструментом обеспечения безопасности: ум, память и все прочие способности будут направлены на достижение этой цели.

     1.4 Потребность в принадлежности и любви

 

     После того как удовлетворены потребности  двух предыдущих уровней, актуализируется  потребность в принадлежности, любви, привязанности. Она включает в себя стремление к общению, принадлежности к социальной группе, желание дружеских  отношений и любви. Существует мнение, что стремительное развитие «групп встреч» и других групп личностного  роста как метода психологической  помощи современному «цивилизованному»  человеку, связано с неутоленной  жаждой искреннего, открытого общения, с потребностью в близости, в принадлежности, со стремлением преодолеть чувство  одиночества и изоляции, преодолеть утрату глубины понятия «дружба».

     1.5 Потребность в признании

 

     Эта потребность включает в себя как  желания и стремления, связанные  с понятием «достижение» (рост личностной значимости, уверенности, самоуважения), так и достижение уважения других (завоевание статуса, признания, престижа). Удовлетворение этой потребности порождает  у личности чувство уверенности  в себе, чувство собственной значимости, силы, чувство собственной необходимости  и полезности в этом мире. Неудовлетворение этой потребности вызывает чувство  слабости, униженности, беспомощности. В результате запускаются компенсаторные и невротические механизмы. Фрустрация этой потребности является, кроме  того, одним из механизмов запуска  асоциального и делинквентного поведения.

     1.6 Потребность в самоактуализации

 

     Самоактуализация  в рамках данной концепции рассматривается  как стремление к самовоплощению человека, к актуализации заложенных в нем потенций. Это стремление можно назвать стремлением к  идентичности. Почти в афористичной форме суть этой потребности может  формулироваться так: человек обязан быть тем, кем он может быть; человек чувствует, что он должен соответствовать собственной природе. Совершенно очевидно, что потребность в самоактуализации у разных людей может выражаться по-разному. Один человек желает стать идеальным родителем, другой стремится достичь спортивных высот, третий актуализирует себя в научном или художественном творчестве и т.д. Общая тенденция состоит в том, что человек начинает ощущать потребность в самоактуализации только после того, как удовлетворит потребности нижележащих уровней.

1.7 Потребность в познании и понимании

 

     Стремление  к познанию и пониманию есть когнитивная  потребность человека. Эта потребность  связана со стремлением к истине, влечением к непознанному, таинственному, необъясненному. Реализация когнитивной  потребности не сводится только к  приобретению новой информации. Человек  стремится также к пониманию, к систематизации, к анализу фактов и выявлению взаимосвязей между  ними, к построению некой упорядоченной  системы ценностей. Взаимоотношения  между указанными двумя стремлениями иерархичны, т.е. стремление к познанию всегда предшествует стремлению к пониманию. Когнитивная потребность относится  к базовым потребностям человека, на что указывают прямо или  косвенно результаты различных исследований и клинические данные. Фрустрация когнитивных потребностей может  стать причиной серьезной психопатологии.

     1.8 Эстетические потребности

 

     Описание  этой группы потребностей, в сравнении  со всеми предыдущими, отличается наибольшей диффузностью и неопределенностью. Это осознает и сам автор концепции, который отмечает, что эстетические потребности тесно переплетены  и с конативными, и с когнитивными потребностями, и потому их четкая дифференциация невозможна. По мнению Маслоу, эстетические потребности обнаруживаются практически у любого здорового ребенка и взрослого человека. Свидетельства существования этих потребностей можно обнаружить в любой культуре, на любой стадии развития человечества, начиная с первобытных племен.

 

Глава 2. Мотивация деятельности в менеджменте

 

     Базой для многих современных теорий мотивации  являются исследования американского  психолога Абрахама Маслоу, которую мы рассматривали ранее, но наряду с данной теорией существует также теория мотивации Фредерика Герцберга, которая появилась в связи с растущей необходимостью выяснить  влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека. Фредерик Герцберг создал двухфакторную модель, которая показывает удовлетворенность работой.

     Процессуальные  теории рассматривают мотивацию  в ином плане. В них анализируется, как человек распределяет свои усилия для достижения целей и как  он выбирает свою линию поведения. Ожидания, согласно теории ожиданий Виктора Врума, можно расценивать как оценку вероятности события. При анализе мотивации рассматривается взаимосвязь трёх элементов: затраты – результаты; результаты – вознаграждение; валентность. Теория справедливости постулирует, что люди субъективно оценивают полученное вознаграждение, соотнося его с затраченными усилиями и вознаграждением других людей. Теория мотивации Л. Портера-Э. Лоулера построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.