Миссии и цели организации

3.1 Значение  миссии для организации

 

 

 Необходимость для организации миссии заключается  в том, что:   

1. Миссия дает субъектам внешней  среды общее представление о  том, что собой представляет  организация, к чему она стремится,  какие средства она готова  использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п.  Кроме этого, миссия способствует  формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

 

 2. Миссия способствует формированию  единения внутри организации  и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

 

   • миссия делает ясными для сотрудников общую цель предназначение существования организации. В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;

 

   • миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию  своей персоны с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;

 

   • миссия способствует установлению определенного  климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

 

   3. Миссия создает возможность для  более действенного управления  организацией в силу того, что  она:

 

   • является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;

 

   • обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;

 

   • расширяет для работника смысл  и содержание его деятельности и  тем самым позволяет применять  более широкий набор приемов  мотивирования.  

 

   Выработка миссии организации - это сложный длительный процесс, который состоит из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс. 

                      3.2 Основные этапы  выработки миссии 

 

   Основными этапами выработки миссии организации  являются:

1. Осознание руководством компании необходимости выработки миссии.

2. Проведение совещания на уровне высшего руководства. На нем руководитель или профессиональный консультант в области стратегического управления должны довести до всего высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии.

3. Создание команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует команду, в которую должны войти сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому развитию, имеющие опыт выработки миссий в других компаниях.

4. Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти отражение в миссии организации.

5. Разработка структуры миссии и её утверждения руководством организации.

6. Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру.

7. Доведение первого варианта миссии до руководителей всех подразделений компании для внесения дополнений и предложений.

8. Проведение совещания с руководителями подразделений компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учетом всех замечаний.

9. Создание второго, доработанного варианта миссии.

10. Обсуждение на Правлении компании доработанного варианта миссии. Топ менеджмент также вносит свои коррективы.

11. После обсуждения миссии компании на Правлении создается заключительный документ и утверждение миссии первым руководителем организации.

12. Доведение подписанного первым руководителем варианта миссии до всех сотрудников организации и партнёров.

 

   При выработке миссии любой организации, одну из главных ролей играют ценности, накладываемые руководителем, которых придерживается данная организация в своей деятельности.

 

   Ценности  зависят от опыта и образования  сотрудников и формируются под  воздействием внешней среды, т.е. социально-экономического фона организации. Выделяют различные типы ценностных ориентаций организации. 

        Таким образом, можно сделать вывод, что миссия организации - это не только то, что мы есть, это и то, чем мы хотим быть, и каким образом мы хотим такими стать. Поэтому миссия является исключительно важным решением для организации – для ее настоящего и будущего.

 

 

4. Понятие и виды целей

 Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей.

Цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность

Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. Краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного-двух лет, и, соответственно, долгосрочными — цели, достигаемые через три—   пять лет.

Разделение целей на долгосрочные и краткосрочные имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию. Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация (кто, что и когда должен выполнять). Иногда, если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются еще и промежуточные цели, которые называются среднесрочными.

Каждая организация устанавливает свои собственные цели, соответствующие ее миссии, специфике отрасли, характеру рыночной ситуации и так далее. Так, например, главной целью работы компании «McDonalds» в целом и каждого ее сотрудника в частности является 100%

удовлетворение пожеланий каждого посетителя, который перешагнул порог любого ресторана быстрого обслуживания. Для компании очень важно, что бы посещение и проведенное время для посетителя стали запоминающимися и яркими впечатлениями. Для достижения этой цели разработан главный стандарт- качество, культура, чистота и доступность.

 

4.1 Направления установления целей

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организации, желательное состояние которых выступает в виде целей организации, так и по количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на ситуационность в фиксации набора целей, существует четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели:

1. доходы организации;
2. работа с клиентами;
3. потребности и благосостояние сотрудников;
4. социальная ответственность.

Эти четыре сферы касаются интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

1. В сфере доходов:
• прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности, дохода на акцию и тому подобное;
• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж .;
• производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, в отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;
• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

 

• мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера используемых мощностей, количества единиц техники и так далее;
• разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки выведения нового продукта на рынок, качество продукта так далее.

2. В сфере работы с клиентами:

• работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и тому подобное.

3. В сфере работы с сотрудниками:

• изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений;
• человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников.

4. В сфере социальной ответственности:

•  оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и так далее.

4.2  Иерархия целей

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, изображенная на (рис-№5), представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Специфика иерархического построения целей в организации обусловлена тем, что:

• цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения;

• цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в достижение целей организации в целом.

(Рис-№5, «Иерархия целей»)

 

      Из всего выше сказанного следует, что для успешного функционирования предприятия необходимо иметь четко поставленные цели, на основе которых будет строиться деятельность организации. Цели должны быть реальными, конкретными и способными к трансформации в связи с изменениями, происходящими в окружающей среде предприятия.

5. Заключение

Управленческая деятельность - самое трудное и высшее из всех искусств. Умело управлять своей фирмой - одна из главных целей каждого предпринимателя, но для того, чтобы достичь благополучия организации необходимо определить, каков смысл ее существования, какое у нее главное предназначение, в чем ее отличие от других подобных. В этом и заключается миссия организации – исходная точка стратегического управления  любой организацией. Именно она задает основное направление развития предприятия и в целом выражает устремленность в будущее.

Одним из сложных вопросов, возникающих на пути у руководителя,  является формулирование  миссии фирмы. От того, насколько хорошо будет сформулирована миссия организации, зависит то, насколько эффективной будет ее деятельность. Миссия должна быть реалистичной и конкретной, должна основываться на специфических особенностях, а так же должна заставлять людей поверить, то есть вызывать заинтересованность, а не равнодушие.