Процентное  соотношение ответов респондентов на вопрос: «как устроена технология работы руководителя с персоналом?» представлено на рис.10. 

    

 

    Рисунок 10. Технология работы руководителя с персоналом 

    При оценке технологии работы руководителя с персоналом, из рис. 2.10. видно, что 24% считают, что данный показатель плохо развит, а 36% - удовлетворительно, это подтверждает ,что руководитель не способен построить работу в трудовом коллективе, из-за чего в нем существуют разногласия.

    Ответы  сотрудников на вопрос: «Какова система  организации контактов между  вами и руководителем?» представлены на рис.11. 

    

    Рисунок 11. Система организации контактов между сотрудниками и руководителем 

    Положительным является тот факт, что 46% респондентов выделяют нормальную организацию контактов между сотрудниками и руководителем.

 

     Глава 3. Практическое применение методов управления для мотивации персонала на примере ТОО «Скиф»

    3.1 Применение административных методов  в управлении

 

    В своей повседневной деятельности торговое предприятие ТОО «Скиф» использует большое количество разнообразных методов управления, действие которых направлено как на решение оперативных вопросов, так и не разработку плана действий предприятия в долгосрочной перспективе.   В основном торговое предприятие ТОО «Скиф» использует в своей деятельности традиционные методы управления, такие как:

• Административно-организационные,
• Экономические,
• Социально – психологические.

    В своей повседневной работе ТОО «Скиф» опирается на систему организационно-распорядительных методов управления, главными их которых являются:

    А) Организационное регламентирование. Этот метод  в ТОО «Скиф» выражается в использовании таких документов как Устав, положение О магазинах, а также на основании общегосударственных нормативных актов которые регулируют деятельность предприятий.

    Также у ТОО «Скиф» существует структура управления закрепленная в формальной и утвержденной схеме. В ней определяется разделение труда в управляющей системе предприятия, ее ступени и звенья.

    У ТОО «Скиф» существует Положение об отделах в которым регламентируется размежевание функций в аппарате управления и положения об руководителях определяющих права, обязанность и ответственность.

    В Уставе ТОО «Скиф» определена структура, функции и права предприятия. Также в Уставе оговорены цели ТОО «Скиф», описаны его основные задачи, структуры и функции, организационная форма управления, объяснен порядок предоставления отчетности и т. д.

    На  заседании совета учредителей принимаются  постановления, определяющие порядок разрешения основных задач стоящих перед ТОО «Скиф».

    Б) Следующим методом в рамках организационных методов управления является организационное нормирование, которые базируются на разработке ТОО «Скиф» различных норм. В частности в своей ежедневной работе ТОО «Скиф» опирается на технические нормы (стандарты безопасности продукции, чертежи), технологические (документы оформляются в соответствии с требованиями), трудовые (у ТОО «Скиф» существует тарифная сетка разрядов, ставки окладов, продолжительность рабочего дня, нормы численности и т. д.), экономические нормы (которые закреплены в планах, и к которым относится рентабельность – 6%, издержки -28 %, амортизация оборудования 25 % и т.д.).

    В) Организационно-методическое инструктирование, основано на использовании и практическом применении правил, инструкций, инструктивных операций и т. д.

    Так порядок заполнения финансовых документов ТОО «Скиф» регулируется инструкциям налоговых органов деятельность по розничной торговли регулируется правилами торговли и различными инструкциями ведомственных органов исполнительной власти.

    В должностных инструкциях  определяется работа отдельных исполнителей, определяются их функции, права, обязанности и ответственность. В них также устанавливаются требования к квалификации торгового персонала.

    Розничная торговая деятельность регулируется различными правилами, такими как: правила продажи отдельных видов товаров и оказания услуг, правила продажи товаров длительного пользования, правила продажи технически сложных товаров, типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин, правила работы предприятий розничной торговли и т.п.

    Особую  группу методов составляют методы распорядительного  воздействия, которые базируются в нашем предприятии на использовании приказов (о масштабах деятельности, структурных подразделениях, о утверждении и изменении положений инструкций, правил, планов; о назначении, перемещении, освобождении, взыскании и т.п.), распоряжениях (которые являются в нашем предприятии самыми распространенными и которые затрагивают все основные аспекты деятельности) и устные указания которые применяются для решения основных оперативных вопросов.

    3.2 Применение экономических методов  в управлении

 

    Для того чтобы контролировать процесс  реализации стратегии и быть уверенными в достижении поставленных целей, руководители сети магазинов «Магазин вашего района» должны определить и проводить в жизнь необходимые стратегические изменения, разрабатывать планы программы проекта и бюджета, мотивировать процесс, т. е. управлять им

    Для того чтобы реализовать систему  стратегического управления руководство сети магазинов «Магазин вашего района» должно провести радикальные изменения организационной структуры. Эти изменения должны быть связаны с глубокими структурными преобразованиями внутри организации: объединение разных коллективов, появление новых продуктов структурных подразделений вызывает необходимость ведения изменения в организационную структуру. Изменение оргструктуры было подробно рассмотрено во второй главе данной работы (в частности была рассмотрена радикальная структура).

    Но  значительные стратегические преимущества может нести и продуктовая структура, т. к. предприятие занимается несколькими относительно самостоятельными областями деятельности.

    Применение  торговым предприятием ТОО «Скиф» данной структуры позволит получить следующие конкурентные преимущества:

• Обеспечит стратегически правильный путь организации портфеля деловой активности каждого из подразделений;
• Позволит осуществлять координацию портфеля действия в рамках стратегических бизнес – групп, что в свою очередь приведет к использованию выгод от стратегического соответствия:
• Обеспечить большую связанность среди новых инициатив отдельных, но родственных хозяйственных подразделений;
• поможет распределить ресурсы ТОО «Скиф» по продуктам с максимальными возможностями роста.

    Непроизводственные  направления деятельности ТОО «Скиф» предлагаю выделить в СХП и центры прибыли. Отдел занимающиеся экспортно-импортными операциями целесообразно выделить в хозрасчетный центр прибыли.

    Сеть  магазинов целесообразно  выделить в дочернюю фирму обладающей юридической самостоятельностью. Это значительно повысит их материальную заинтересованность, а ТОО «Скиф» сконцентрирует свое внимание на своей производственной деятельности, в то же время имея надежную систему сбыта.

    Подразделения занимающиеся сбытом продукции целесообразно  реорганизовать в центры прибыли, оставив за собой только функцию координации и планирования, передав на места оперативное руководство деятельностью по сбыту.

    Все вышеизложенное значительно повысит  мобильность и гибкость работы магазинов «Магазин вашего района», а в случаях затруднений в конкретных СХП минимизирует общие потери ТОО «Скиф».

    Для проведения вышеперечисленных изменений  рекомендую действовать по следующей схеме:

    1. Определить, структурировать и проанализировать  характер сопротивления.

    2. До начала процесса изменения постараться свести к минимуму потенциально возможное сопротивление путем проведения подготовительной работы с различными группами и отдельными лицами.

    3. В процессе проведения изменения  разработать и осуществить комплекс мер по устранению остаточного сопротивления.

    4. Узаконить изменения в структуре  организации.

    Долгосрочное  планирование ведется как основе экстраполяции. Руководство сети магазинов «Магазин вашего района» предполагает, что в будущем итого деятельности улучшается по сравнению с прошлым и поэтому в планы вводят процент роста на 10-15 % больше прошлогодних. Таким образом, ТОО «Скиф»  составляет планы товарооборота и дохода, финансовые планы, планы закупок и т. д.

    На  нашем предприятии получила широкое  распространение практика использования штрафных санкций. Опросы персонала магазинов «Магазин вашего района» свидетельствуют о низкой эффективности этого инструмента воздействия. Можно продумать варианты использования штрафов «со знаком плюс». В табл. 3. приведены два подхода к формированию трудового поведения применительно к работникам торгового зала магазинов и торговых точек «Магазин вашего района». 
 
 
 

Таблица 3 – Сравнительная оценка двух подходов к стимулированию торгового персонала магазинов «Магазин вашего района»

 

    В магазинах торговой сети «Магазин вашего района» используют и рыночные методы управлении. В основном они применяются для организации работы в современных условиях на рынке. Но количество этих методов используемых на предприятии относительно не велико, а главным их недостатком является то, что они используются изолированно друг от друга, без четкой единой системы, что значительно снижает их эффективность.

    Поэтому в данной части работы будут рассмотрены  не только методы управления применительно в ТОО «Скиф»

    Но  и система методов управления в рыночных условиях которая должна быть внедрена на данном предприятии  и которая могла бы быть применима на торговом предприятии ТОО «Скиф».  В данном разделе также будет рассмотрена каким образом используется система рыночных методов управления и как её оптимизация сможет поднять эффективность деятельности сети магазинов «Магазин вашего района».

    Практическое  использование методов управления будет основано на системе научной литературы, которая освещает данные вопросы.

    Совершенствование системы методов управления предприятием необходимо начать с изучения методов стратегического управления которые применяются на торговом предприятии ТОО «Скиф».

    В сети магазинов «Магазин вашего района» отсутствуют специалисты, обладающие знаниями в области стратегического управления и на которых булла бы возложена ответственность за разработку детальных стратегических планов. На предприятии не кто не отведает за долгосрочное планирование и перспективное развитие предприятия. Поэтому данный недостаток необходимо устранить.

    Иерархическое распределение ответственности  и полномочий позволит создать платформу  для внедрения в организации  стратегических методов управления.

    Эффективная работа предприятия начинается с определения того, что организация должна и что не должна делать и куда она должна направляться. Всё это сформулировано в нашей миссии и определении в системе целей.

    Одним из важнейших методов управления которое необходимо использовать на нашем предприятии будет являться стратегическое планирование которое будет относится к экономическим методам управления ТОО «Скиф». Данное направление деятельности на нашем предприятии также практически не поменяется.