Методы обоснования управленческого решения

1.Методы  обоснования управленческих решений.

1.1 Теоретические основы обоснования управленческих решений.

     Принятие  решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются  по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе  как посредством подготовки и  исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов  деятельности любого работника управления, так или иначе, связана с принятием  и реализацией решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и определению  его роли в управлении.

     Управленческое  решение — это выбор, который  обязан сделать руководитель, чтобы  выполнить обязанности, определенные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в  рамках его должностных полномочий и компетенции и с целью  достижения целей организации).[1]

     Известный американский специалист по управлению Герберт Саймон назвал принятие решений  «сутью управленческой деятельности». Далее он отмечал, что любая практическая деятельность состоит из «решения»  и «действия». Управление, таким  образом, можно рассматривать как  процессы принятия решений и как  процессы, содержащие действия.

     Содержание  понятия «решение» по своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в  психологии исследуются принятие решений  и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как  этап важного акта, включающего такие  психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

     Общая теория принятия решений, разработанная  на основе математических методов и  формальной логики, используется в  экономике и имеет предпосылки  для широкого распространения.

   С позиции данной теории принятие решений  – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под  решением же понимается:

• элемент множества возможных альтернатив;
• нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;
• устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;
• регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;
• нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);
• реакция на раздражитель.

   В экономической литературе понятие  «решение» также неоднозначно и  рассматривается как процесс, как  акт выбора и как результат  выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение  которого оно разрабатывается, принимается  и реализуется. Решение как акт  выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил.[2]

1.2 Методы управленческих решений.

   В зависимости от вида проблем, по которым  необходимо найти решение, возможно использование большого числа методов  обоснования управленческих решений. В самом укрупненном виде решения можно классифицировать на две большие группы: интуитивные и рациональные решения.

   При принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения. Интуитивные решения — это выбор менеджера, сделанный на основе внутреннего ощущения, что он правилен. Интуитивный подход (опытный) используется при решении относительно несложных проблем и характеризуется следующими чертами:

1. субъект решения держит всю проблему в своем сознании;
2. по мере развития проблемы подход к её решению может радикально меняться;
3. возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;
4. может не соблюдаться последовательность этапов технологии 
   принятия решений;
5. качество решения основывается прежде всего на предыдущем 
   опыте лица, принимающего решение.

   Использование этого метода возможно двумя путями:

1. Заключается в выявлении типичных ситуаций; систематизации, тщательном анализе принятых в них решений и отборе среди них наиболее удачных в качестве базы для принятия управленческого решения.
2. Заключается в ориентации на личный опыт менеджера, принимающего решение. При этом качество решения зависит в значительной мере от квалификации менеджера, масштабов и характера имеющегося у него опыта, интуиции.

   Преимущество  опытных методов в том, что  они принимаются оперативно. Недостатком  же является то, что эти методы не гарантируют от выбора ошибочных решений, поскольку интуиция может подвести менеджера.

Для решения  большинства современных экономических  проблем, характеризующихся сложностью и комплексностью, как правило, одной интуиции и опыта мало. В этих ситуациях речь идет о нахождении рационального решения, которое не зависит от прошлого опыта и должно обосновываться с помощью объективного аналитического процесса. Анализируя совокупность рациональных решений, необходимо учитывать его два основных признака, в соответствии с которыми могут классифицироваться методы их обоснования:

• оптимальность
• точность.

  По  классификационному признаку оптимальности  методы обоснования рациональных решений  делятся на две группы:

• оптимизационные
• не оптимизационные.

  По  признаку получения точного решения  методы делятся на:

• точные
• приближенные.

  К  числу рациональных не оптимизационных( точных или приближенных) методов  обоснования управленческих решений  относятся методы, которые можно  подразделить на две большие группы:

• Расчетно – аналитические
• Систематизированные

  Расчетно-аналитические  методы бывают:

• Динамический метод (предусматривает распоряжение данных в динамическом ряду и исключение из него случайных отклонений. Ряд отражает устойчивые тенденции. Этот метод используется при исследовании количественных показателей ,характеризующих систему управления )
• Параметрический метод (Установление функциональных зависимостей между параметрами различных элементов для выявления степени их соответствия)
• Метод последовательной постановки ( Позволяет изучить влияние на процесс каждого фактора в отдельности ,под действием которого сложилось его состояние, исключая действие других факторов)
• Метод корреляционно-регрессивного анализа (широко используется для определения тесноты связи между показателями, не находящимися в функциональной  зависимости)
• Факторный анализ делится на прямой и обратный.

При прямом факторном анализе выявляются отдельные факторы, влияющие на изменение  результативного показателя, устанавливаются  формы зависимости между результативным показателем и определенным набором  факторов.

     Задачи  прямого факторного анализа могут  иметь детерминированный или  стохастический характер.

  Расчетно-аналитические  методы. (Эти методы применяются в целях разработки решений, направленных на развитие и совершенствование имеющихся тенденций, заложенных в ходе производственно-хозяйственной деятельности управляемого объекта).

   Расчетно-аналитические  методы представляют собой сочетание анализа результатов деятельности объекта управления в области, связанной с предполагаемым решением, и прогнозных расчетов дальнейших тенденций его развития. Для этого применяется прогностический анализ (позволяет освободить отчетные данные от случайных явлений и подготовить базу для прогнозирования).

   Смысл обоснования решений с помощью  этого метода заключается в проведении углубленного анализа фактических данных, выборе методов аппроксимации явления, установлении конечной формулировки решения и определении программы его выполнения.

   При выборе прогнозируемых переменных менеджеру  необходимо учитывать различия между ними, в основе которых лежат следующие основные критерии:

• действуют ли соответствующие факторы в данный момент или 
    они начнут действовать лишь в будущем;
• действовали ли они в прошлом;
• определяются ли данные переменные другими переменными .
• каким периодом времени ограничивается предвидение.

   Исходя  из этих критериев, осуществляется выбор  метода прогнозирования. При этом для повышения надежности показателей прогнозов необходимо прежде всего использовать технику параллельного прогнозирования. Под этим понимается одновременное и независимое применение различных методов и приемов для решения одной и той же проблемы развития организации в будущем.

   Расчетно-аналитические  методы обоснования имеют широкую 
область применения. Его элементы используются для обоснования 
перспективных решений, которые связаны с прогнозированием явлений и процессов, не поддающихся точному расчету. 

2. Систематизированные  (экспертные) методы.

   Значительное  количество задач, возникающих в  экономических системах, практически  невозможно формализовать с помощью  моделей, основанных на строгих формулах и алгоритмах расчета. В этом случае приходится использовать экспертные оценки сложившейся ситуации и динамики ее развития. Эти методы могут дать большой эффект при обосновании решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу и оценке. В их основе лежат логическое мышление и опыт экспертов. Сущность систематизированных или экспертных методов заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы.

   Основным  источником информации о путях решения проблемы при использовании систематизированных методов является эксперт - его суждение, качественные и количественные оценки. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективных факторов обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора решения.

  Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов. Основные задачи этой группы:

• постановка проблемы, определение целей и задач экспертизы;
• разработка процедуры проведения экспертизы;
• отбор, проверка компетентности и формирование группы экспертов;
• отработка, формализация и интерпретация полученной информации.

   Особенно  сложной и ответственной является задача отбора экспертов для разрешения конкретной проблемы. Для этого используются следующие методы оценки компетентности эксперта:

1. Документационный метод (предполагает оценку эксперта на основании числа его публикаций, наличии ученой степени, стажа, занимаемой должности );
2. Тестовый метод (отбор экспертов на основании решения тестовых задач);
3. Метод взаимооценки (сами кандидаты оценивают компетентность);
4. Метод оценки непротиворечивости суждений(позволяет установить степень непротиворечивости наряду с числом высказанных экспертом противоречивых суждений).

  Среди методов экспертных оценок широко распространены и используются в практике принятия управленческих решений методы группового опроса. Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений. Назовем некоторые из них:

1. Метод декомпозиции (Позволяет расчленить сложные явления на более простые. Например, систему управления можно расчленить на подсистемы, подсистемы — на операции и т. д. )
2. Метод аналогий (Заключаетсяйся в применении организационных форм. Сущность этого метода в разработке типовых решений (например, типовой организационной структуры системы управления).
3. Метод контрольных вопросов (Заключается в активизации творческого поиска решения задач совершенствования системы управления, с помощью заранее подготовленного списка наводящих вопросов).
4. Экспертно-аналитический метод (Совершенствование системы управления основывается на привлечении к процессу ее модернизации высококвалифицированных специалистов. С помощью этого метода выявляются основные направления совершенствования системы управления, оценки результатов анализа причины недостатков. Однако он не всегда обладает высокой точностью в связи с тем, что у экспертов отсутствуют единые критерии оценок).
5. Метод решающих матриц (Предназначен для анализа сложных систем. Здесь эксперт должен указать относительный вклад каждой альтернативы при реализации альтернативы более высокого уровня).