Людський капітал організації на матеріалах Товариство з обмеженою відповідальністю «Маркет-Сервіс»

• зона підсобних приміщень сумарно біля 35 кв.м
• матеріальна кімната – 15-20 кв.м
• кімната завідувача – 8-12 кв.м
• санвузол – 3-6 кв.м
• площа торгівельного залу – 40-50 кв.м

Схема взаємозв’язку внутрішнього і зовнішнього середовища ТОВ «Маркет-Сервіс» наведена в додатку А.  На ній показані фактори прямого впливу (цілі, структура, завдання, технології, завдання, постачальники, споживачі, конкуренти  підприємства) та фактори непрямого впливу (законодавство, наука і освіта, політичні зміни та міжнародні події, стан економіки).

Структурна схема апарату управління наведена у додатку Б. В ній показана підпорядкованість працівників керівництву.

 

 

Основні фінансові показники підприємства ТОВ «Маркет-Сервіс » Табл.1.

Показники, грн.	Кінець 2011	Кінець 2012	Кінець 2013
1	2	3	4
Капітал та резерви	24368435.0	23661094.0	22975895.0
Абсолютне відхилення	0.0	-707341.0	-1392540.0
Відносне відхилення	0.0	-2.9	-5.7
Необоротні активи	20560649.0	19865400.0	18432000.0
Абсолютне відхилення	0.0	-695249.0	-2128649.0
Відносне відхилення	0.0	-3.38	-10.35
Довгострокові кредити та  позики	686676.0	1099212.0	500000.0
Абсолютне відхилення	0.0	412536.0	-186676.0
Відносне відхилення	0.0	60.08	-27.19
Наявність власних оборотних коштів	3660040.0	3662107.0	1719066.0
Абсолютне відхилення	0.0	2067.0	-1940974.0
Відносне відхилення	0.0	0.06	-53.03
Короткострокові кредити і позики	2982807.0	2352017.0	2440000.0
Абсолютне відхилення	0.0	-630790.0	-542807.0
Відносне відхилення	0.0	-21.15	-18.2
Загальна величина основних джерел формування запасів і витрат	6642847.0	6014124.0	4159066.0
Абсолютне відхилення	0.0	-628723.0	-2483781.0
Відносне відхилення	0.0	-9.47	-37.39
Запаси	1397248.0	1576789.0	1424613.0
Абсолютне відхилення	0.0	179541.0	27365.0
Відносне відхилення	0.0	12.85	1.96

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Порівняльний аналіз основних економічних показників свідчить про:

Значення показника - Капітал і резерви постійно зменшується і його найбільша позитивна величина відзначалася на кінець 2011 року – 24368435 грн.  Потім розташувалися: кінець 2012 року - 23661094  грн. ; кінець 2013 року  - 22975895  грн.

Показник - Капітал і резерви - у відносному вираженні максимально зменшився станом на кінець 2013 року – (-5.7 %).

Показник - Необоротні активи - приймав максимальне значення на кінець 2011 року  - 20560649  грн. Далі йшли: кінець 2012 - 19865400  грн.; кінець 2013 - 18432000  грн.

Відносний спад показника - Необоротні активи - був максимальним на кінець 2013– (-10.35%).

Максимальне значення показника - Довгострокові кредити і позики - припадав на кінець 2012 року  - 1099212 грн. ; Далі йшли: кінець 2011 року  - 686676 грн.; кінець 2013 року - 500000.0 грн.

Відносне зростання показника - Довгострокові кредити і позики - був максимальним на кінець 2012 року – 60.08%.

Показник - Довгострокові кредити і позики - у відносному вираженні максимально зменшився за станом на кінець 2013 - (-27.19%).

Показник - Наявність власних оборотних коштів - брав максимальне значення на кінець 2012 року - 3662107 грн. Далі йшли : початок 2011 року - 3660040 грн ; кінець 2013 року - 1719066.0 грн ;

Показник - Наявність власних оборотних коштів - у відносному вираженні максимально зріс станом на кінець 2012 року - 0.06%.

Максимальне відносне зменшення показника - Наявність власних оборотних коштів - припадало на кінець 2013 року - (-53.03%);

Найбільше позитивне значення показника - Короткострокові кредити і позики - доводилося на кінець 2011 року - 2982807 грн. Потім розташувалися : кінець 2013 року - 2440000 грн. ; кінець 2012 року - 2352017 грн.

Показник - Короткострокові кредити і позики - у відносному вираженні максимально зменшився станом на кінець 2012 року – (-21.15%).

Показник - Загальна величина основних джерел формування запасів і витрат - брав максимальне значення на кінець 2011 року - 6642847 грн. Далі йшли : кінець 2012 року - 6014124 грн. ; кінець 2013 року - 4159066 грн.

Відносне зменшення показника - Загальна величина основних джерел формування запасів і витрат - було максимальним на кінець 2013 року –                       (-37.39%).

Максимум значення показника - Запаси - припадав на кінець 2012 року - 1576789 грн. Потім знаходилися: кінець 2013 року – 1424613.0 грн. ; кінець 2011 року – 1397248  грн.

Відносне зростання показника - Запаси - був максимальним на кінець 2012 року - 12.85 %.

Нагороди підприємства ТОВ «Маркет-сервіс»

Товариство з обмеженою відповідальністю «Маркет-сервіс» в 2010 році було визнано державою,  як «Лідер галузі 2010» . Це було зафіксовано Державними органами статистики України на підставі статистичної звітності. Копія документу засвідчення представлена в Додатку В.

В 2011 році підприємство ТОВ «Маркет-сервіс» отримало статус «Підприємство року 2011» та отримало ексклюзивне  право називатися лідерами у своєму виді економічної діяльності. Копія документу засвідчення представлена в Додатку Г.

Також, в 2011 році підприємство ТОВ «Маркет-сервіс» посіло 5 місце у номінації «Аптечна мережа року». Копія документу засвідчення представлена в Додатку Д.

 

3.Управління  людським капіталом ТОВ «Маркет-Сервіс»

Сучасний стан управління  людським капіталом в організації  ТОВ «Маркет-Сервіс» є напруженим, є плюси і мінуси, тому що це дві сторони однієї «медалі». Отже, необхідно розглянути кожний пункт управління  людським капіталом в організації  ТОВ «Маркет-Сервіс» окремо.

Система мотивації високих результатів діяльності , виробничий досвід , рівень здібностей і освіти , кваліфікація , стан здоров'я - все це так чи інакше повинно відображатися на величині зарплати і працювати на формування людського капіталу в процесах менеджменту .

Працівникам, підприємства ТОВ «Маркет-Сервіс», надаються щорічні відпустки із збереженням на цей період посади і заробітної плати відповідно до Кодексу законів про працю України[4]. Щорічна основна відпустка надається працівникам  ТОВ «Маркет-Сервіс», тривалістю не менш як 24 календарних дні за відпрацьований робочий рік, який відлічується з дня укладення трудового договору.

У разі звільнення працівника ТОВ «Маркет-Сервіс» йому  не виплачується грошова компенсація за всі не використані ним дні щорічної відпустки. Також, працівники ТОВ «Маркет-Сервіс» мають можливість піти у відпустку за свій рахунок.

На підприємстві ТОВ «Маркет-Сервіс» працює метод непрямого впливу. Начальник створює умови для здійснення цілей, а службовці досягає результатів. Мета організації - задоволеність клієнтів в якісному продукті, відмінному сервісі, досягнення визнання споживачами і при цьому одержання прибутку.

Методи впливу, що застосовуються на даному підприємстві для управління працівниками:

1. Економічний метод управління, коли існує матеріальна зацікавленість менеджерів, фармацевтів і провізорів. Менеджер застосовує різні методи для досягнення результативності, економічний метод при цьому є найефективнішим, так як тут пряма залежність: чим більше продано фармакологічної та косметологічної продукції, тим більше отримав прибутку. Оплата праці таких працівників ТОВ «Маркет-Сервіс» будується за простою схемою: оклад + відсоток від продажів. Якщо працівник виконує план обсягів продажу, йому нараховується премія. Також, існує вид доплат, якщо працівник ТОВ «Маркет-Сервіс» виходить на заміщення іншого в іншу аптеку мережі «Велика аптека». Але заробітна плата в ТОВ «Маркет-Сервіс» все одно є невисокою.

Також, існує система штрафів. Штрафи в ТОВ «Маркет-Сервіс» накладаються дуже жорсткі. За найменшу провинність накладається штраф, що відлякує потенційних працівників.

2. Соціологічні  методи управління в ТОВ «Маркет-Сервіс»  дозволяють керівнику колективу  об'єктивно здійснювати соціальне  планування, регулювати соціально-психологічний  клімат, забезпечувати ефективні  комунікації і підтримувати на  хорошому рівні корпоративну  культуру.

3. Організаційно-розпорядчий метод так само застосовується. Він заснований на наказах, розпорядженнях, коли вказівки йдуть від вищестоящих працівників. За такою схемою працюють особи, безпосередньо зайняті на точках продажу товару – аптеках.

Люди - один з найважливіших факторів діяльності ТОВ «Маркет-Сервіс», тому і управління персоналом відіграє найважливішу роль в досягненні організацією бажаної мети.

Проблема найму персоналу найбільш актуальна для ТОВ «Маркет-Сервіс», так як третина вакансій на підприємстві не зайнята. Плинність кадрів підприємства ТОВ «Маркет-Сервіс» можна розрахувати за формулою:

У середній  період:  

Середньорічна чисельність звільнених працівників складає приблизно 30 людей. Отже,  коефіцієнт середньої  плинністі кадрів підприємства ТОВ «Маркет-Сервіс» - 16,6. Цілком припустимо, якщо на підприємстві з чисельністю працівників до 300 чоловік ротація кадрів тримається в межах 20% від чисельного складу за рік. Отже на підприємстві ТОВ «Маркет-Сервіс» плинність кадрів знаходиться в межах норми.

 Перед тим як почати процес набору кандидатів, чітко визначаються майбутні обов'язки працівника. В іншому випадку є ризик найняти працівника, особисті і професійні якості якого не зовсім або зовсім не відповідають необхідним. Детально вивчається, які функції працівнику необхідно виконувати, яку освіту потрібно для цього мати, які навички. Важливими також є і психологічні характеристики потенційного працівника .

Відбір проводиться за допомогою співбесіди, де спостерігається реакція майбутнього працівника на кризову ситуацію і відбувається реєстрація усіх виконуваних ним дій.

Набір співробітників ТОВ «Маркет-Сервіс» на плановані посади здійснюється, як із зовнішніх, так і з внутрішніх джерел.  Зовнішні джерела - це і кадрові агентства, і центри зайнятості, також підприємство поміщає оголошення в ЗМІ про свої потреби у фахівцях. Або організація пропонує людям, що вже працюють у фірмі порекомендувати своїх близьких і знайомих. Такий спосіб є не тільки дешевим, але і дає можливість працівникам приймати участь у вирішенні проблем фірми. Внутрішніми джерелами є люди , що вже працюють на певних посадах, але мають більші здібності, ніж можуть проявити в даний момент. Просування по службі сильно мотивує працівників, а керівництву не доводиться навчати нового фахівця багатьом нюансам роботи в організації.

Основною проблемою на підприємстві ТОВ «Маркет-Сервіс»  при наборі кандидатів є невідповідність майбутньої роботи очікуванням кандидата або переоцінка кандидатом своїх можливостей.

Так як підприємство ТОВ «Маркет-Сервіс» є мережею аптек, то і відповідно освіта має провідну роль для працівників, освіта  – фармацевта та провізора. При прийомі на роботу в ТОВ «Маркет-Сервіс» кожний працівник два місяці працює на випробувальному терміні за мінімальну заробітну плату виконуючи всі обов’язки, так якби працював за повну заробітну плату сплачуючи штрафи за провинності, якщо вони трапилися. Також, при прийомі на роботу,  незважаючи на кваліфікацію, досвід та освіту кожному новому працівнику ТОВ «Маркет-Сервіс» присвоюється звання «новачок». Щоб підвищити своє звання, працівнику необхідно мінімум через пів року пройти співбесіду, на якій вирішується чи заслуговує працівник нове звання. Всього таких звань нараховується три: новачок, спеціаліст, майстер. За різні звання в підприємстві покладається різний розмір окладу.

Був проведений аналіз оплати праці на підприємстві  ТОВ «Маркет-Сервіс». Аналіз показав, що середня заробітна плата для працівників аптек складає приблизно 2500 грн. У табл.2. наведено заробітні плати працівників аптек в розподілі за званням.  Завідувач аптеки в середньому отримує заробітну плату у розмірі 4000 грн.

Табл.3.1.

Розмір З/П за місяць працівників аптек в залежності від звання.

Звання	Розмір З/П за місяць (грн.)
Новачок	не перевищує 2000
Спеціаліст	не перевищує 2500
Майстер	не перевищує 3000

 

Заробітна плата апарату управління наведена в табл.3. Наведені дані є приблизними.

Табл.3.2

Розмір З/П за місяць працівників апарату управління.

Звання	Розмір З/П за місяць (грн.)
Директор	18000

 

Продовження табл.3.2

Заступник директора	13000
Нач. Відділів	6000-7000
Менеджер(и)	4000-5000
Офісні працівники	3500-4500