Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения

     Социальными характеристиками человека, оказывающими влияние на его восприятие окружением, являются его стиль и манера ведения разговора, стиль и манера одеваться. Очень часто люди с определенным уровнем образования, относящиеся к определенным профессиям или же принадлежащие к определенным социальным группам, имеют определенную манеру разговора, интонацию и стиль ведения беседы. Поэтому в зависимости от того, как говорит человек, может складываться его восприятие.

     Анкетные  данные, такие, как пол, возраст, образование, национальность, религия, сфера деятельности и тому подобное, достаточно сильно влияют на наше восприятие человека. Стереотипные представления, соответствующие этим характеристикам, как бы подменяют реальный образ воспринимаемого человека, создавая очень часто при восприятии человека искаженное представление о нем.

     Три группы характеристик воспринимаемого  человека отражают то, каким человек  предстает окружению. Однако это не значит, что все в окружении его воспринимают совершенно одинаково в соответствия с его характеристиками.

     То, как воспринимающий смотрит на воспринимаемого человека, находится под влиянием двух групп характеристик воспринимающего: уровень глубины видения ситуации; личностные и социальные характеристики.

     В одном и том же явлении одни люди способны увидеть только его  отдельные, упрощенные и поверхностные  характеристики. Другие видят явление  более глубоко, воспринимая его  и описывая через более сложные характеристики. Существует и более глубокая степень восприятия, когда формируется картина из совокупности нескольких характеристик как позитивного, так и негативного планов, находящихся между собой в определенном соотношении.

     Восприятие  человека в значительной мере зависит от того, в какой ситуации оно происходит. Выделяются три аспекта ситуации, которые оказывают заметное влияние на восприятие. Во-первых, это место, в котором происходит встреча. Во-вторых, восприятие человека зависит от того, по поводу какого дела или в связи с чем состоялась встреча. В-третьих, большое влияние на восприятие оказывает то, кем или от чьего имени организована встреча.

     Знание  того, что восприятие человека зависит  от ряда вышеперечисленных факторов, очень важно для установления хороших взаимоотношений между членом организации и организационным окружением. 

2. Критериальная основа поведения 

     К критериальной основе поведения человека относятся те устойчивые характеристики его личности, которые определяют выбор, принятие решений человеком по поводу его поведения. Естественно, на данного рода решения оказывают большое влияние цели, которые преследует человек, условия, в которых разворачиваются действия, его возможности, динамика происходящих процессов, настроение и ряд других факторов.

     Критериальная база поведения любого человека складывается из его расположения к людям, событиям и процессам, совокупности ценностей, разделяемых данным человеком, набора верований, которых придерживается человек, и принципов, которым он следует в своем поведении.

     Расположение  человека к людям, отдельным процессам окружающей среде, своей работе, организации в целом играет очень большую роль в деле установления нормального взаимодействие человека и организационного окружения.

     Расположение  характеризуется тем, что оно, во-первых, невидимо, так как заключено в человеке, На «поверхности» видны только его последствия. Во-вторых, расположение проистекает из тех чувств, которые питает человек к объекту. В-третьих, расположение как бы является точкой, находящейся на оси с полюсами «нравится» – «не нравится». В-четвертых, расположение влияет на поведение человека и проявляется в том, что он ведет себя в соответствии с априорным положительным либо негативным отношением к явлению, объекту, процессу или человеку.

     С учетом сказанного можно попытаться сформулировать определение того, что такое расположение. В общем виде расположение можно определить как априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них.

     Расположение имеет три компонента. Во-первых, это та часть, которая отражает чувства человека по отношению к объекту: нравится ли он ему или нет. Во-вторых, это знания об объекте, которыми рас полагает человек. В-третьих, это намерение по поводу того, как вести себя по отношению к объекту.

     Расположение  человека по отношению к явлениям, процессам и людям формируется на основе обучения, базирующегося на жизненном опыте.

     Связь между поведением и расположением  неоднозначна. Из того, что человек  чего-то не любит, не вытекает на сто процентов факт, что он этого полностью не примет. Однако тем не менее в большинстве случаев поведение человека находится под влиянием расположения. В связи с этим важной задачей управления является формирование и изменение, если это необходимо, расположения членов организации.

     Важными для эффективного управления и установления хороших отношений в организации  являются три типа расположения: удовлетворенность работой; увлеченность работой; приверженность организации.

     То, насколько у работников развиты эти расположения, существенно определяет результаты их работы, количество прогулов, текучесть кадров и т.п.

     Удовлетворенность работой оказывает очень сильное влияние на чувства человека по отношению к работе, поэтому ее можно отнести скорее к воздействующей компоненте расположения. Степень удовлетворенности работой зависит от множества факторов, как внутренних, так и внешних по отношению к человеку. Однако при большом разнообразии факторов и различной направленности их влияния на человека выделяется восемь характеристик работы, от которых достаточно устойчиво зависит степень удовлетворенности работой: характер и содержание работы; объем выполняемой работы; состояние рабочего места и его окружение; сослуживцы; руководство; оплата работы; возможности продвижения по работе; распорядок, правила поведения и т.п.

     Стабильно большое влияние на повышение  удовлетворенности работой оказывает  характер и содержание работы. Поэтому  рассмотрим более подробно влияние  отдельных составляющих этого фактора.

     Длительное время стандартизация и специализация работы рассматривались и на практике выступали сильными источниками повышения производительности в работе. Чем выше стандартизация и специализация, тем выше производительность в работе. Ясность содержания работы, ясность роли, наличие четкой обратной связи, информирующей индивида о результатах его работы, в определенных обстоятельствах могут приводить к повышению удовлетворенности работой.

     Наличие элементов вызова в работе, таких, как творческое начало, возможность использования индивидом своих оригинальных или уникальных способностей, сложность заданий и т.п., приводит к повышению удовлетворенности работой.

     Увлеченность  работой является одним из сильнейших расположений, определяющих то, как человек подходит к своей работе, к своему участию в процессе совместной работы. Развивается два типа увлеченности работой. Один тип – это любовь к работе вообще, практически без учета того, чем конкретно заниматься. Другой тип – это любовь к той конкретной работе, которую человек выполняет в организации. Оба эти типа не обязательно сопутствуют друг другу, хотя между ними и наблюдается большая взаимозависимость.

     Для увлеченности работой характерно наличие  трех аспектов. Во-первых, это то, насколько  работа занимает существенное, центральное место в жизни человека. Во-вторых, насколько работа сама по себе привлекает человека. И в-третьих, насколько человек идентифицирует свою персоналию с выполняемой им работой.

     Приверженность  организации является расположением существенно более широким, чем увлеченность работой или же удовлетворенность работой. Во-первых, член организации разделяет и делает своими собственными цели организации и ее ценности. Во-вторых, член организации стремится оставаться в организации и сохраняет это стремление даже тогда, когда, это может быть для него невыгодно. В-третьих, член организации готов не только стараться для организации, но и, если это надо, принести в жертву организационным интересам свои личные.

     Приверженность  организации – личная особенность каждого конкретного человека.

     Ценности  так же, как и расположение, оказывают  сильное влияние на предпочтения человека, на принимаемые им решения и поведение в коллективе.

     Ценности  можно определить как набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни. Это проявляется в том, что путем соответствующей оценки происходящих вокруг него явлений, процессов и людей человек принимает решения и осуществляет свои действия. Обычно ценности рассматриваются как нормативная база морали и фундамент поведения человека. Ценности бывают двух видов: ценности, относящиеся к цели жизни, желаемым результатам, исходу действия и т.п.; ценности, относящиеся к средствам, используемым человеком для достижения целей.

     Ценностная  система человека формируется в  основном в процессе его воспитания. Многие ценности человек получает под влиянием родителей и других близких ему людей. Большое влияние оказывают образовательная система, религия, литература, кинематограф и т.п. Ценностная система подвергается развитию и изменению даже в зрелом возрасте. Большую роль в этом играет организационное окружение.

     Верования. Очень часто человек принимает решения на основе оценок явлений или заключений по поводу качеств этих явлений. Если данные оценки достаточно устойчивы и не требуют соответствующих доказательств, то они превращаются в верования. В общем виде верования можно определить как устойчивые представления о явлении, процессе или человеке, которые люди используют при их восприятии. Верования могут меняться во времени.

     Верования вырабатываются на основе индивидуального опыта, а также на основе информации, поступающей от внешних источников. Очень часто верования носят характер обобщения единичного опыта.

     Верования могут быть разбиты на две большие  группы. Первую группу составляют описывающие  абсолютные и относительные характеристики объекта верования, не имеющие оценочного характера. Ко второй группе относятся те верования, которые носят оценочный характер. Верования оказывают заметное влияние на расположение, особенно на ту его составляющую, которая связана со знанием об объекте. Особенно сильное влияние оказывает вторая группа верований.

     Принципы  в жизни многих людей играют очень большую роль, так как они систематически регулируют их поведение.

3. Характеристика  индивидуальности человека 

     Все люди в чем-то похожи друг на друга. И это позволяет говорить о  человеке вообще, рассуждать о его  чертах, особенностях поведения и  т.п. Однако ни один конкретный человек  не является обезличенным «человеком вообще». Каждый несет в себе что-то, что делает его уникальным, исключительным, т.е. человеком, обладающим индивидуальностью.

     Индивидуальность  человека складывается из трех начал. Bo-первых, каждый человек в чем-то сходен со всеми остальными. Во-вторых, каждый человек в чем-то одинаков с некоторыми другими индивидами. И наконец, в-третьих, каждый человек в чем-то не похож ни на кого. В зависимости от того, как сочетаются эти начала, формируется индивидуальность каждого конкретного человека.

     Каждый  человек обладает устойчивым набором  черт и характеристик, определяющих его действия и поведение. Данные черты проявляют себя в достаточно длительном промежутке времени, благодаря чему можно зафиксировать и почувствовать индивидуальность человека.

     Конкретный  человек фиксируется окружением по его индивидуальности, так как индивидуальность человека обладает определенной устойчивостью, люди узнают друг друга и сохраняют определенное отношение друг к другу. В то же время следует отметить, что под влиянием опыта, общения с другими людьми, воспитания и образования происходит изменение индивидуальности человека, иногда очень существенное.

     Индивидуальность  человека формируется под влиянием трех групп факторов. Первую группу составляют наследственность и физиологические особенности человека. Наследственность сохраняет и передает внешние черты человека.