Взаимодействие человека и группы

Омский  государственный институт сервиса

Факультет заочный 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа по дисциплине:

«Менеджмент в социально –  культурном сервисе  и туризме»

на  тему:

            «Взаимодействие человека и группы. Управление конфликтами в организации». Вариант – 3. 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                Выполнила: студентка

                                                                              группы Тз-71 Ниязова З.А.

                                                                             Проверила: преподаватель

                                                      Рябова Н. Ю. 
 
 
 
 

Омск  – 2010 

     Общее понятие группы, её особенности.

     1. Понятие.

     Сегодня люди, как правило, работают в составе  группы, объединенной по какому-то принципу, например общности территории, профессии, социальных условий, случайных обстоятельств, в которых они оказались. Главное здесь — включенность в определенную систему межличностных отношений. В рамках групп могут образовываться коалиции — подгруппы, стремящиеся оказать влияние на групповое поведение. Группа может выступать в качестве управляющей, управляемой или самоуправляемой структуры с различной степенью сплоченности ее членов. Группа должна удовлетворять нескольким признакам, главным из которых можно считать наличие общей цели у всех ее членов. Последняя может формироваться в результате взаимного влияния их индивидуальных целей или задаваться извне в соответствии с миссией организации, но всегда будет, единой для всех, а не просто одинаковой. Еще одним признаком группы можно считать наличие определенной культуры, выраженное в общих ценностях, символике, нормах и правилах поведения.

     Группа  – ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, структуры, уровня развития и т.д.).

     Группа  изменяет человека, так как ему  приходится учиться жить и работать в окружении других людей, приспосабливать  к ним свои желания, стремления, интересы. В свою очередь, человек также пытается воздействовать на нее, делать ее более «удобной» для себя.

     Результат такого воздействия зависит от силы обеих сторон. Сильная личность может  подчинить себе группу, в том числе  и в результате конфликта с  ней; слабая, наоборот, сама ей подчиняется и растворяется внутри группы.

     Идеальная ситуация располагается где-то посредине  и характеризуется доверительными партнерскими отношениями между  группой и ее участниками, не отказывающимися  от собственных позиций, но уважительно  относящимися к общим целям и нуждам.

     2. Формальные и неформальные группы.

     Существует  два типа групп: формальные и неформальные.

     Формальные  группы создаются по воле руководства  и обычно выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи. В организации существует три основных типа формальных групп:

     Командная:  (соподчиненная) группа руководителя (состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые также могут быть руководителями);

     Рабочая  группа или группа на задании: Она обычно создается для решения отдельной задачи и может быть переформирована в другую, в зависимости от характера задачи (например,проектная группа);

     Комитеты создаются для заполнения пробелов в организационных структурах таким образом, чтобы решать задачи, не входящие в компетенцию ни одного из отделов, координировать деятельность отделов и выполнять специальные функции.

          Неформальные группы создаются  не распоряжениями руководства  и

формальными постановлениями, а членами организации  в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п.

     Данные  группы существуют во всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру. Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера.

     Несмотря  на то, что неформальные организации  создаются не по воле руководства, они являются мощной силой, которая при определенных условиях может фактически стать доминирующей в организации и сводить на нет усилия руководства. Более того, неформальные организации имеют свойство взаимопроникать. Некоторые руководители часто не осознают, что они сами примыкают к одной или нескольким таки неформальным организациям. Чтобы справиться  с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной группы, руководство должно признать неформальную организацию и работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных организаций, разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации.

          3.Общие характеристики группы.

     Жизнь группы, ее функционирование находится  под влиянием трех факторов:

     1) характеристики членов группы

     2) структурные характеристики группы

     3)  ситуационные характеристики группы    

     Характеристики членов группы:

     К характеристикам членов группы, оказывающим влияние на ее функционирование, относятся личностные характеристики человека, а также способности, образование и жизненный опыт.

          Личностные качества членов группы  позволяют прогнозировать успех  или, напротив, неудачи в ее работе. Такие качества членов группы, как коммуникабельность в сочетании с независимостью и самостоятельностью в работе, как правило, приводят к высоким результатам деятельности группы в целом, в то время как властолюбие, стремление доминировать в коллективе, забота исключительно о собственном успехе и выгоде отдельных членов группы парализуют работу других и негативно сказывается на результатах работы всего коллектива. Успех группы будет существенно определяться способностями ее членов. Индивиды, располагающие особыми, выдающимися способностями, которые необходимы для решения стоящих перед группой задач, как правило, более активно вовлечены в работу и вносят наибольший вклад в решение этих задач; они чаще становятся лидерами данной группы (формальными или неформальными) и получают, наибольшее удовлетворение, если их способности эффективно реализуются в группе.

     Структура группы.

Под структурой группы мы понимаем следующие ее компоненты: формальное лидерство, роли, нормы, статус, состав.

 Формальное  лидерство. Почти каждая группа имеет своего формального лидера. Типичные формальные лидеры группы: начальник подразделения, руководитель проекта, председатель комитета, президент ассоциации. Значение лидера для успеха работы группы крайне велико. Лидеры во многом определяют моральный климат, взаимоотношения в коллективе и в конечном счете эффективность его работы. Так же как и формальные организации, неформальные имеют своих лидеров. Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы, аналогично тому, как это делает лидер формальной организации. Их существенно отличает только то, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и обычно действует в отведенной ему конкретной функциональной области. Опора неформального лидера – признание его группой. В своих действиях он делает ставку на людей и их взаимоотношения.

     За  каждым членом группы обычно закрепляются определенные роли.

     Роль  – это способ поведения индивида в некоторой ситуации, определяемый его внутренней мотивацией и представлениями о должном.

     Существуют  две основных направленности ролей  для создания нормально работающей группы. Целевые роли распределены таким образом, чтобы иметь возможность отбирать  групповые задачи и выполнять их. Наряду с формальным распределением ролей, обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой. Отдельные члены группы берут на себя роль генераторов идей, другие склонны к координации усилий членов группы, третьи заботятся о взаимоотношениях в группе, о поддержании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы был порядок в работе, все выполнялось в срок и доводилось до конца. Есть люди, которые выполняют роль структуризаторов, они ставят перед группой цели, отслеживают влияние окружения на решаемые группой  задачи. Эти и другие роли группового поведения люди выполняют в соответствии с их способностями и внутренним призванием. Поэтому в хорошо функционирующих группах обычно создаются возможности для того, чтобы человек мог вести себя в соответствии со своими  способностями к групповым действиям и органично присущей ему определенной ролью члена группы.

     Для того чтобы успешно трудиться, все  группы вырабатывают определенные нормы  поведения, т.е. принятые образцы поведения внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами. Нормы могут быть формализованы в определенных документах: стандартах, положениях и процедурах. Однако, большинство норм, которыми руководствуются группы, носят неформальный характер.

     Первая  совокупность норм касается непосредственно  выполнения работы и ее качества (какова интенсивность работы, насколько терпимо группа относится к браку и просчетам в работе, нарушению сроков выполнения заданий и т.п.). Вторая совокупность норм касается таких внешних факторов, как форма одежды,  отношение к сверхурочной работе (в ряде случаев она поощряется, но может рассматриваться и как неумение организовать на должном уровне собственную работу и работу подчиненных) и др. Третью совокупность образуют нормы, регламентирующие распределение ресурсов внутри группы.     Статус в группе -  положение или ранг, который присваивается тому или иному члену этой группы другими ее членами. Статус  может быть формальным   и неформальным. Статус той или иной личности в группе может определяться рядом факторов, включая такие как старшинство в должностной иерархии, название должности, расположение кабинета, образование, социальные таланты, накопленный опыт, уважение, соответствующее заслугам, знаниям. Эти факторы могут способствовать повышению и понижению статуса в зависимости от ценностей и норм группы. Члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом.

     В разнородных по составу группах могут возникать такого рода проблемы, как конфликты из-за недопонимания среди их членов, борьба за власть, более высокая текучесть кадров.

     Как и множества других понятий, у  конфликта имеется множество  толкований и определений. Одним  из них является такое:

     Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или поставленная проблема, и мешает прочей стороне делать то же самое.

     Конфликт  может быть функциональным и вести  к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным  и приводит к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности  организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько результативно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее результативный метод его разрешения.

     Типы  конфликта.

     Внутриличностный  конфликт.

     Этот  тип конфликта не соответствует  определению, данному выше. Однако, его возможные дисфункциональные  последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может  принимать различные формы, и  из них наиболее распространена форма  ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может появиться при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.