Лекции по "Менеджменту"

1. Постановка задачи.
2. Выбор критерия эффективности, который должен выражаться 
   однозначно, например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели.
3. Анализ и измерение переменных величин (факторов), влияющих на величину критерия эффективности.
4. Построение математической модели.
5. Математическое решение модели.
6. Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью решения.

7. Разработка рекомендаций по практическому использованию 
полученных результатов.

  Методы экспертных  оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.

Экспертиза представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для его исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.

Метод мозгового  штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

• все высказываются по очереди;
• говорят, лишь когда могут предложить новую идею;
• высказывания не критикуются и не осуждаются;
• все предложения фиксируются.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно  решить возникшую проблему.

Разновидностью  метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Одним из методов оптимизации  управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является использование методов, используемых в теории игр, суть которых состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.

Методы оптимизации  управленческих решений могут дополнять  друг друга и использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.

Выбор метода оптимизации  управленческих решений в значительной мере зависит от информационного  обеспечения менеджмента.

 

Лекция  № 6

 

Организационные отношения и коммуникации в системе  менеджмента

 

Организационные структуры в управлении. Организационная структура управления – это форма разделения труда, закрепляющая определенные функции за соответствующими подразделениями аппарата управления. Различают жесткие (бюрократические) и гибкие организационные структуры. К первым относятся: линейная, функциональная, линейно-штабная, ограниченного функционализма и система управления по проекту. К гибким организационным структурам относятся продуктовая, дивизиональная и региональная структура управления. Каждая структура имеет свои преимущества и недостатки.

Основные  категории работников аппарата управления и характер их труда. К основным категориям работников аппарата управления относят руководителей, специалистов и технических исполнителей.  Руководители и специалисты  выполняют творческие и логические операции и процедуры. Технические исполнители выполняют логические и технические операции и процедуры.

Организация труда в аппарате управления. Основные принципы организации труда в аппарате управления: специализации; пропорциональности; прямоточности; непрерывности; ритмичности.

Коммуникации  и коммуникационный обмен в менеджменте. В процессе управления между субъектом и объектом управления устанавливаются прямые и обратные связи. Эти связи называются внутренними коммуникациями и служат главным инструментом осуществления управленческого воздействия.

      Кроме того, любая организация  осуществляет обмен информацией с внешней средой (с поставщиками, покупателями, органами власти и т.п.). Эти связи с внешней средой называют внешними коммуникациями.

Таким образом, коммуникации можно определить как информационные связи организации, а коммуникационный обмен — как обмен информацией. В процессе коммуникационного обмена выделяют четыре базовых элемента:

• отправитель — лицо (или подразделение организации) собирающее или генерирующее информацию;
• сообщение — информация, закодированная с помощью символов;
• канал — средство передачи информации;
• получатель — лицо (или подразделение организации), для которого предназначена информация.

При обмене информацией  отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. На первом этапе происходит зарождение идеи, на втором этапе информация кодируется и выбирается канал связи. На третьем этапе осуществляется передача закодированной информации, на четвертом информация декодируется получателем.

     После получения  информации обычно осуществляется  обратная связь, т.е. получатель  становится отправителем информации, и все этапы повторяются.

 

Коммуникационные  сети  и их разновидности. В организациях, где занято более двух человек, коммуникационные каналы объединяются в коммуникационные сети, которые связывают элементы управления в единое целое.

Обычно выделяют три группы коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные).

В открытых коммуникационных сетях движение команды или информации может быть остановлено, так как оно попадает в тупик, то есть к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала.

К открытым коммуникационным сетям относят сети типа «Змея», «Звезда, «Шпора», «Тент».

К комбинированным коммуникационным сетям относят сети типа «Палатка и «Соты».

К замкнутым коммуникационным сетям относят сети типа «Круг», «Колесо», «Дом».

 

Лекция  № 7

 

Функции и методы управления

 

Сущность  и классификация функций управления. Функции управления – это виды деятельности, при помощи которых субъект управления воздействует на управляемую подсистему. Общие (основные) функции управления присущи всем организациям. К ним относится: планирование, организация, мотивация и контроль. Специальные функции связаны с осуществлением миссии организации и доминируют в управлении конкретными организациями. Частные функции связаны с осуществлением непрофильных (вспомогательных видов деятельности.

Общие функции управления. Планирование как форма управления предполагает четкую постановку целей и разработку и реализацию плана (или программы), обеспечивающего оптимальное достижение этих целей. Организация – это форма управления, создающая условия для эффективной деятельности людей на основе координации их усилий. Организация как согласование работы включает полномочия, делегирование и ответственность. Организация как построение аппарата управления предусматривает вертикальное и горизонтальное разделение управленческого труда и выбор типовой организационной структуры с учетом специфики производственного процесса, масштабов фирмы, имеющегося персонала и избранной стратегии развития. Мотивация как функция управления предполагает побуждение работников к действию для достижения их личных целей и целей организации. Содержательные теории мотивации акцентируют внимание на потребностях работников: теория А. Маслоу, теория Д. МакКлеланда, теория Ф.Герцберга. Процессуальные теории мотивации акцентируют внимание на процессе мотивации (теория В.Вума, теория справедливости, теория Портера-Лоулера.

Специальные и частные функции управления. Наряду с общими (или основными) существуют специальные и частные функции управления.

Специальные функции связаны  с осуществлением миссии фирмы и доминируют в деятельности определенных организаций. Так, миссия розничной торговой фирмы - реализация потребительских товаров.

Соответственно  специальной функцией торговой фирмы  будет коммерческая функция.

Наряду с промышленной и коммерческой функциями на промышленных предприятиях и в торговых организациях осуществляются такие частные функции, как маркетинг и инновации.

Маркетинг как частная функция фирмы помогает расширять поле деятельности и улучшать экономические показатели, создавал новые рабочие места и полнее удовлетворять спрос покупателей.

Маркетинг предполагает обоснованный выбор целей и стратегии  функционирования и развития предприятия (организации), обеспечивающих наиболее эффективное сочетание различных товарных групп в рамках ассортимента производимой и реализуемой продукции.

Маркетинг базируется на комплексном подходе к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия (организации).

Маркетинговая деятельность предусматривает наиболее полный учет требований рыночного спроса и запросов потребителей, принятие обоснованных решений на основе много вариантных расчетов, изыскании наиболее выгодных каналов сбыта и его стимулирование.

Маркетинг как управленческая функция охватывает изучение спроса, установление верхнего предела цены товара (услуг) и рентабелыюсти, составление программ маркетинга по продуктам, определение конечных результатов хозяйственной деятельности фирмы — валовых доходов, чистой прибыли, издержек обращения, оплаты труда, уплаты налогов и процентов за кредит.

Инновации, являясь частной функцией управления, предполагает разработку новых товаров и услуг. Инновации - это, прежде всего, новые достижения в области технологии и управления предприятиями.

Некоторые частные функции  управления на предприятии (в организации) обеспечивают материально-техническое снабжение, хозяйственное и инженерно-техническое обслуживание предприятий (организаций).

Сущность  и классификация методов управления. Методы управления – это конкретные способы воздействия субъекта на объект управления. При помощи методов реализуются функции управления. Существуют экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические методы управления.

Экономические методы управления. Экономические методы управления базируются на материальных интересах людей и используются на всех уровнях управления. Экономические методы, применяемые на макроуровне, это основные инструменты государственного регулирования экономики: национальные программы, государственные заказы, экономические (инвестиционная, финансово-кредитная, налоговая, таможенная и ценовая политика государства). Экономические методы, применяемые на микроуровне: внутрифирменное планирование и коммерческий расчет. Экономические методы, применяемые на уровне отдельного работника: заработная плата, дополнительные материальные поощрения, отрицательные стимула (штрафы, начеты и т.д.)

Организационно-распорядительные методы управления.  Организационно-распорядительные методы управления основаны на властных и правовых мотивациях и позволяют повысить эффективность функционирования фирмы за счет лучшей организации управления. Различают методы мотивационного и распорядительного воздействия. К первым относят правовые методы, организационное нормирование, организационное стимулирование и инструктирование. Методы распорядительного воздействия – это приказы, распоряжения, указания и разъяснения.

Социально-психологические  методы управления. Социально-психологические методы управления – это методы психологии, педагогики и других наук, изучающих человека и межличностные отношения. Задачи менеджмента, решаемые при помощи этих методов: диагностика профессиональной пригодности персонала; исследование психологического климата в коллективе; оценка отношения работников к стилю управления, инновациям и т.п.; активизация человеческого фактора и др. Основные группы социально-психологических методов, используемых в менеджменте: опрос; беседа; интервью; анкетирование; тестирование; включенное и открытое наблюдение.

 

Лекция  № 8