Квалиметрия в управлении качеством

     Показатели  надежности – характеризуют способность  объекта выполнять поставленную задачу в течение заданного времени (срока) и при соблюдении заданных режимов и условий применения. В зависимости от назначения и условий эксплуатации, надежность может характеризоваться разными показателями. Такими показателями могут быть долговечность, ремонтопригодность, наработка на отказ, технический ресурс, срок службы, вероятность безотказной работы интенсивность отказа.

     Р = е ^{- lТ} – вероятность безотказной работы.

     l - интенсивность отказа;

     Т – время.

     Экономические показатели – характеризуют затраты на проектирование и производство объекта, определяет экономическую эффективность его в эксплуатации. К ним относятся внутренние для фирмы показатели, определяющие себестоимость и отчасти рентабельность, цену купли-продажи и условно-внешние для фирмы показатели, составляющие цены потребления, стоимость доставки, установки, наладки, затраты на обучение персонала, на энергоносители, зар. плату персонала, затраты на тех. обслуживание, стоимость запасных частей, оплата страхования, затраты на утилизацию.

     Показатели  эргономичности – характеризуют его приспособляемость к использованию человеком в производственных и бытовых условиях, протекающих в системе”человек – объект - среда”.

     Экономические показатели – делятся на:

     -Гигиенические показатели – это соответствие объекта гигиеническим условиям жизнедеятельности  и работоспособности человека (уровень освещенности и т.д.)

     -Антропометрические – это соответствие объекта размерам и форме человеческого тела.

     -Физиологические психофизиологические показатели – это соответствие объекта физеологическим свойствам человека и соответствие объекта силовым, скоростным, зрительным, слуховым, осязательным, вкусовым и обонятельным возможностям человека.

     -Психологические показатели – это соответствие объекта психологическим особенностям человека (это уровень соответствие объекта возможностям восприятия и переработки информации, закрепленным  и вновь формируемым навыкам человека с учетом мягкости и быстроты их формирования).

     Особое  значение приобретают следующие  эргономические показатели, характеризующие  качество машиностроительной продукции:

     -Удобство работы – это удобство положения оператора, рациональность компоновки органов управления, величина и направление рабочих усилий.

     -Удобство восприятия информации – определяется эффективностью зрительной, слуховой и другой эффективной информацией сигнализации.

     -Удобство обслуживания – это простота профилактического поддерживания жизнеспособности конструкции (удобство ухода за изделиями, доступа к узлам, безопасность обслуживания, соответствие требованиям гигиены).

     -Комфортабельность – уровень комфорта потребителя. Это удобство размещения, передвижения и взаимодействия операторов, эффективность вентиляции, отопления, цвета.

     Эстетические  показатели объекта характеризуют  его эстетическое воздействие на человека и предназначены для  количественной и качественной оценки эстетической ценности, степени соответствия объекта эстетическим запросам тех  или иных групп потребителей в конкретных условиях потребления. Они характеризуют художественность, выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта и т.д. В основу группирования показателей эстетичности положен принцип соответствия формы содержанию.

     Как правило, каждая из рассмотренных подгрупп показателей эстетичности может  быть охарактеризована одним комплексным  показателем качества ( эстетичности ), который охватывает одиночные показатели свойств, присущих каждой из этих подгрупп, такие показатели обычно выражаются в баллах, которыми оценивают эксперты отдельные свойства или совокупности свойств.

     Аналогично  может быть получен комплексный показатель эстетичности объекта в целом.

• Показатели стандартизации и унификации показывают степень использования в конструкции изделия стандартных и унифицированных элементов.

     Основными показателями для оценки уровня унификации и стандартизации являются следующие:

1. коэффициент унификации Ку.

     Ку =

2. коэффициент применяемости Кпр.

     Кпр =

3. коэффициент повторяемости Кп.

     Кп =

     Патентно  – правовые показатели – определяют патентную чистоту изделий и защищенность авторскими свидетельствами решений, используемых в их конструкциях. К ним относятся показатели патентной защиты и патентной чистоты.

     Показатель  патентной защиты характеризует  количество и весомость новых  отечественных изобретений, реализованных в данном объекте, т.е. характеризует степень защиты объекта, принадлежащего отечественным ученым и организациям авторскими свидетельствами России и патентами за рубежом.

     n nз = n nз1 + n nз2

     Ресурсосберегательные показатели качества объекта характеризуют  его свойства, которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при создании и применении объекта  для оформления, обеспечения и  реализации его качества. Эти показатели могут быть разделены на показатели технологичности и ресурсопотребления.

              3.2.2.1. Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско – технологических решений для обеспечения повышения производительности труда при создании и восстановлении объектов.

     К сб =

- коэффициент сборности

     Ксб ® 1

     Ким =

     Ким ® 1

     Удельные  показатели трудоемкости производства:

     q_t =

     Т – общая трудоемкость производства;

     В – один из основных параметров, относящихся к показателям назначения.

              3.2.2.2. Показатели ресурсопотребления объекта характеризуют затраты материалов, топлива, энергии, труда и времени при непосредственном использовании объекта по назначению. Для количественной оценки ресурсопотребления необходимо конкретизировать вид затрачиваемых ресурсов  и использовать соответствующие показатели. Эти показатели характеризуют, например, расход топлива, смазок или масел, количество операторов и потребное время их работы в натуральном или удельном выражении.

          3.2.3. Критические показатели – это особая группа показателей, принадлежность которой к этой группе определяется тем, какие из них приводятся в директивах, законах, обязательных стандартах. Они делятся на 2 группы: определяющие требования, связанные с охраной окружающей среды (природоохранные показатели) и безопасностью человека и объекта. С ними связана обязательная сертификация.

              3.2.3.1. Природоохранные показатели качества объекта характеризуют его свойства, связанные с воздействием объекта на человека и окружающую среду в процессах производства и сферах потребления продукции. Они объединяются в 2 группы показателей качкства : безопасности и экологичности.

              3.2.3.2. Показатели безопасности характеризуют особенности объекта, обуславливающие безопасность человека во всех режимах его потребления или эксплуатации, транспортировки, хранения и утилизации.

     Номенклатуру  показателей безопасности устанавливают  в зависимости от специфики объекта  и условий его использования. При этом показатели безопасности объекта группируют по однородности характерных свойств с учетом различных видов опасности. Например, опасности поражения электрическим током, термическая опасность, взрывоопасность, химическая и биологическая опасности.

     Показатель  экологичности характеризует свойства объекта, определяющие вредное воздействие на окружающую среду, возникающие при производстве, монтаже и потреблении, а также при его хранении и утилизации.

     В частности, они характеризуют уровень  опасных и вредных химических воздействий на окружающую среду, уровень концентрации вредных веществ.

     Окончательный выбор номенклатуры показателей  качества для конкретного объекта  производят с учетом требований конкретных потребителей и на основе анализа  отечественных, зарубежных и международных  стандартов, определяющих требования к аналогичным объектам и другим источникам информации (технические требования).

 

      Заключение 

     Квалиметрия как относительно новая и фундаментальная  наука является, во-первых, актуальной и базисной для других сопряженных  наук, направленных на решение проблем управления качеством. Во-вторых, квалиметрия все еще нуждается в развитии и использовании при принятии управленческих решений в отношении качества чего-либо.

     Исходя  из современных требований могут  быть сформулированы следующие исходные концептуальные положения современной квалиметрии:

1. Квалиметрия позволяет получить информацию о качестве оцениваемого объекта на любой стадии его жизненного цикла в количественной и качественной формах.
2. Квалиметрия рассматривает оценку качества объекта, как динамическую категорию, т.е. учитывает возможность изменения его качества при изменении конъюнктуры рынка, применение качества проекта с учетом опыта эксплуатации, совершенствования технических процессов и средств производства.
3. Основными методическими принципами квалиметрии являются:

     -Принцип  измеримости свойств и оцениваемость  качества объекта как на уровне  отдельно взятых свойств, так  и на уровне всей совокупности  свойств, образующих качество  объекта в целом.

     -Принцип  сопоставимости качества объекта  и качества отдельно взятого эталонного образца или их совокупности.

     -Принцип  сравнимости качества конкурирующих  вариантов различных исполнений  объекта одного и того же  вида.

     -При  достоверности результатов измерения  и оценки, реализуемый путем объективных  измерений. Сопоставление и сравнение качества оцениваемого образца и выбранных эталонных образцов.

4. Квалиметрия формируется и развивается в двух взаимосвязанных областях, в области теоретической квалиметрии формируются общие принципы, методы и средства оценки качества, которое является единым для оцениваемых объектов разнообразной природы; в области прикладной квалиметрии формируется с учетом положений теоретической квалиметрии рабочий инструментарий для оценки конкретных объектов, при этом методы и средства оценки качества учитывают природу этих объектов и реальные условия проявления их качеств.
5. Каждое простое или сложное свойство может быть оценено абсолютным и (или) относительным значением показателя качества и коэффициентом вязкости.

     Установление  абсолютных значений показателей качества может производится на основе физических экспериментов ( методами метрологии ), на основе психологических экспериментов, ( методами экспериментальной психологии ), экспертные измерения эстетических и эргономических свойств на основе построения аналитических моделей функционирования объекта ( методами определения эффективности, разработанными в технических и экономических науках ). Относительное значение показателя качества определяется сопоставлением значений показателя, отражающим изменяющуюся во времени уровнем общественной погрешности. Значение уровня качества может быть представлено как некоторая функция К=f (K_j, M_j) относительных значений показателя качества Кj и коэффициента весомости Мj.