Квалиметрия в управлении качеством

РЕФЕРАТ 
 

по  дисциплине: «Управление качеством» 

                                  на тему: «Квалиметрия в управлении качеством» 

     Содержание: 

Введение…………………………………………………………………………………...3

1 Квалиметрия как наука, ее роль, методы и сферы применения……………………...5

2 Принципы квалиметрии……………………………………………………………….11

3 Классификация и характеристика признаков продукции в квалиметрии…….........14

Заключение……………………………………………………………………………….22

Список использованной литературы…………………………………………………...25

 

      Введение 

     В последнее время появилось большое количество научных монографий и отдельных статей, посвященных обобщению опыта промышленных предприятий по повышению качества продукции и решению теоретических вопросов, связанных с целенаправленным улучшением качества.

     Это свидетельствует о том, что в настоящее время формируется новая наука, наука о качестве продукции.

      Изучение теоретических вопросов, затрагиваемых в научных публикациях по качеству продукции, а также анализ связанных с проблемой качества практических потребностей предприятий различных отраслей народного хозяйства позволяют сделать следующий вывод: предметом науки о качестве продукции являются свойства продуктов труда и их соотношения с потребностями и возможностями общественного воспроизводства.

     При окончательно систематизации последовательности, можно указать такие области науки о качестве продукции:

• исследование природы качества продукции;
• изучение комплекса вопросов, связанных с управлением качества продукции;
• разработка теоретических основ и практических методов измерения и количественной оценки качества продукции;
• изучение информационных аспектов производства и потребления продукции отдельного качества;
• исследование экономических проблем, связанных с изменением качества продукции;
• изучение социологических аспектов проблемы качества продукции

     Из  всех перечисленных областей в настоящее  время одной из важных представляется та, которая связана с измерением и количественной оценки качества продукции. Это дает исследователю необходимый  инструмент, с помощью которого можно плодотворно решать все остальные проблемы качества продукции.

     Эти оценки являются неразрывным элементом  любой системы управления качеством, так как для того, чтобы управлять  каким-либо процессом, надо, прежде всего, уметь измерять его параметры. Без  количественных оценок качества нельзя обойтись и при изучении информационных аспектов проблемы качества продукции. И, наконец, сама природа экономической проблематики изменения качества продукции - предопределяет необходимость использования количественных методов описания качества.

     Вот почему есть основания считать, что  проблема измерения и количественной оценки качества продукции в настоящее  время является узловой проблемой  всей науки о качестве продукции.

     Поэтому вполне естественно, что наука о  количественной оценке качества – квалиметрия - привлекает внимание все большего числа научных работников и специалистов, занятых в промышленности.

 

      1 Квалиметрия как наука, ее  роль, методы и сферы применения 

     Квалиметрия – это наука об измерении и  количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира. Квалиметрия является частью качествоведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей.

     Объектом  квалиметрии может быть все, что  представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано.

     Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.

     Структура квалиметрии состоит из трех частей:

     1 – общая квалиметрия или общая  теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;

     2 - специальные квалиметрии больших  группировок объектов, например, квалиметрии  продукции, процессов, услуг, социального  обеспечения, среды обитания и  т.д. вплоть до качества жизни людей;

     3- предметные квалиметрии отдельных  видов продукции, процессов и  услуг, такие как квалиметрия  машиностроительной продукции, строительных  объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.

     Квалиметрия как наука выступает в виде взаимосвязанной системы теорий, различающихся степенью общности, средствами и методами измерения и оценивания. К таким теориям относятся:

• Общая квалиметрия.
• Специальная квалиметрия.
• Предметные квалиметрии.

     Общая квалиметрия - в ней рассматриваются общетеоретические проблемы: системы понятий, теория оценивания (законы и методы), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила), теория квалиметрического шкалирования (в том числе ранжирование, весомость).

     В специальной квалиметрии рассматриваются  модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок : экспертная квалиметрия, вероятностно – статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематизаций сложно – ориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение.

     Предметная  квалиметрия – по предмету оценивания. Квалиметрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятельности, квалиметрия решений и проектов, квалиметрия процессов, субъективная квалиметрия, квалиметрия спроса, квалиметрия информации и др.

     Совершенствование квалиметрии явилось результатом  различных представлений о ее предмете и содержании, к главным чертам которых относятся:

• представление о квалиметрии только как о теории количественных методов оценки,
• сужение предмета квалиметрии до области измерений и оценивания качества объектов, является продуктами труда или до проблемы построения комплексных показателей качества,
• расширение предмета квалиметрии, распространение его на количественно – неизмеримые объекты,
• акцент в предмете квалиметрия на внеэкономических методах оценивания.

     При этом происходит эволюция взглядов на предмет квалиметрия. Появились  такие направления, как социологическое, педагогическое, географическое и пр.

     Структурность, динамичность определенность и целостность квалиметрии обеспечиваются механизмом взаимодействия: общая квалиметрия трансформирует специальную квалиметрию с учетом особенностей применяемых методов и моделей оценки, а последняя находит отражение в предметной квалиметрии. При этом взаимосвязи общей квалиметрии, специальной квалиметрии и предметной квалиметрии отражают  динамику общего особого и единичного.

     У квалиметрии, как науки, можно выделить следующие статусы:

• экономический;
• технико-экономический;
• общенаучный;
• систематический.

     Экономический статус обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и стоимостью. С позиции экономического статуса квалиметрия включает в себя методы эконометрии, как теоретического измерения экономических свойств создаваемых объектов и процессов. Технико – экономический статус квалиметрии отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов, что отображается в результатно – затратных мерах эффективности, технико – экономических показателях, технико – экономических уровнях и т.д.

     Общенаучный статус определяется философско –  методологической и общенаучной  функциями категории качества и  подтверждается формированием большого числа предметных квалиметрий (продукции, техники, труда и т.д.).

     Систематический статус квалиметрии определяет ее, как систематическую теорию.  Это связано с тем, что категория  качества имеет аспекты структурности, динамичности, определенности, упорядоченности  – все основные признаки системы. Таким образом, здесь возможен системный подход и к оценке, и к анализатору, и к управлению.

     Количественная  оценка качества необходима для принятия обоснованных решений на всех стадиях  жизненного цикла продукции, от маркетинговых  исследований до принятия решения о снятии с производства. Квалиметрия качества позволяет определить конкурентоспособность, установить взаимосвязь качества и цены, сделать анализ качества процессов производства, определить пути совершенствования продукции и сокращения затрат. При этом распространение квалиметрических методов и подходов на качество процессов, проектов и решений создает действенный аппарат выбора лучших вариантов многокритериальных решений во всех сферах управления качеством.

     Оценка  уровня КП – это совокупность операций, связанных определением численного значения уровня КП.

     Оценивание  качества – это особый тип функции  управления, направленной на формирование  ценностных суждений об объекте оценки.

     Для определения значений показателей  КП могут быть рекомендованы следующие методы:

• Измерительный;
• Регистрационный;
• Эргонометрический;
• Аналитический;
• Экспертный;
• Комбинированный.

     Измерительный – определение показателей КП базируется на использовании средств  измерений;

     Регистрационный – осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов и расходов;

     Эргонометрический - осуществляемый на основе анализа  восприятий органов чувств. Он используется для определения эргономичных показателей  качества кондитерских, парфюмерных, табачных изделий и др. продукции;

     Аналитический метод предполагает использование  расчетно-аналитических зависимостей показателей качества продукции  от ее параметров для определения  оценочных  показателей, характеризующих  единичные или комплексные свойства КП, а также для формирования конечного результата оценки. Использование аналитического метода зависит от возможности установления взаимосвязи между отдельными параметрами продукции, характеризующими оцениваемое свойство и результаты оценки, а также от полноты и качества исходной информации об этих параметрах и свойствах.

     Статистический  метод основан на сборе статистической информации о параметрах и свойствах  оцениваемой продукции и базовых  образцов ее обработки с помощью  статистических процедур.

     Экспертный  метод основан на получении обработки и контроля информации о  параметрах и свойствах оцениваемой продукции и базовых образцов при помощи экспертных процедур. Применяется, когда нет информации об изделии.

     Комбинированный метод представляет собой комбинацию аналитического, статистического и экспертного методов в различном их сочетании.

     В зависимости от использованных при  оценке уровней качества показателей  различают методы :

• Дифференциальный;
• Комплексный;
• Интегральный;
• Смешанный.

     Дифференциальный  метод состоит в сопоставлении  оцениваемой продукции  и базовых образцов по отдельным показателям (единичные и комплексные). При этом результат оценки представляется отдельно по каждому оценочному показателю. Дифференциальный метод оценки КП позволяет получить следующие результаты :