Квалиметрия в управлении качеством

1. Качество оцениваемой продукции уступает качеству базового образца, если продукция уступает базовому образцу по некоторым показателям, не превосходя его по остальным.
2. Качество оцениваемой продукции превосходит качество базового образца, если продукция превосходит базовый образец хотя бы по некоторым показателям, но уступая ему по остальным.
3. Качество оцениваемой продукции соответствует качеству базового образца, если значения их соответствующих показателей качества одинаковы.

     Комплексный метод состоит в оценивании продукции и базовых образцов по первому комплексному показателю, обобщающему совокупность показателей одной классификационной группировки, либо совокупности показателей различных классификационных группировок.

     Комплексный показатель представляет собой функцию от единичных и (или) комплексных показателей

     При оценке комплексным методом удается  получить общий вывод о качестве оцениваемой продукции и принять  в соответствии с полученным результатом  оценки управленческое решение.

     Интегральный  метод оценки КП состоит в сопоставлении оцениваемой продукции с базовыми образцами по единому (интегральному) показателю КП, характеризующему  отношение полезного эффекта от ее потребления и соответствующих затрат.

     Смешанный метод оценки КП основан на совместном применении рассмотренных методов в различном сочетании.

     Вначале квалиметрия определялась как наука  об измерении и оценке качества продукции. И это было вполне естественно, потому что проблема качества народнохозяйственной продукции – одна из важнейших  проблем.

     Во  второй половине XX в. основные научные категории, относящиеся не только техническим, но и к естественным и даже гуманитарным наукам, все в большей степени начинают подвергаться сначала формализации, а затем - и количественному выражению (квантификации).

     В настоящее время комплексные количественные оценки качества все больше и больше внедряются в различные сферы человеческой деятельности. В отечественной и зарубежной научно-технической, научно-популярной н даже общественно-политической литературе все чаще затрагиваются проблемы комплексной оценки качества разного рода объектов, не являющихся продуктами труда, или оценки качества протекания различных процессов.

     Имеются основания утверждать, что в настоящее время квалиметрия начинает объединять не только методы оценки качества различных видов продукции, но и методы оценки качества предметов, не являющихся продукцией, и также различных процессов.

 

2 Принципы квалиметрии 

     Так как определение качества объектов реального мира есть, по существу, познание их важнейших свойств и сути, то, следовательно, квалиметрия является методологией с комплексом различных методик, относящихся к гносеологии – теории познания. Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования.

     Итак, у квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в нижеследующем.

     1. Квалиметрия обязана давать практике  хозяйственной деятельности людей  (т.е. экономике) общественно полезные  методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества различных объектов исследования.

     В отношении оценки качества товарной продукции проблема состоит в  том, что у потребителей и производителей продукции разные интересы. Производитель  не всегда заинтересован и часто не может создавать качественные товары, а продавать их он стремится по наиболее высокой цене. Потребитель же заинтересован в дешевой, но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качества продукции могут быть разными. Задача квалиметрии – разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают интересы, как производителей, так и потребителей.

     2. Приоритет в выборе определяющих  показателей для оценки качества  продукции всегда на стороне  потребителей.

     Дело  в том, что количественная оценка качества, как правило, осуществляется не по всем возможным показателям, характеризующим  свойства продукции, а по нескольким наиболее значимым, определяющим показателям. В силу того, что полезный эффект от продукции достигается при ее эксплуатации или потреблении, то при оценивании качества продукции преимущественно используются те показатели, которые характеризуют способность продукции « удовлетворять определенные потребности с ее назначением». Продукция создается для сферы потребления, поэтому в квалиметрии отдается предпочтение показателям потребительских свойств.

     3. Следующий принцип можно сформулировать  так: квалиметрическая оценка  качества продукции не может  быть получена без наличия  эталона для сравнения – без  базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом.

     Абсолютные  значения отдельных показателей  качества еще не характеризуют качество, не являются оценочными. Для количественной оценки качества необходимо знать значения аналогичных показателей качества других или другого аналогичного образца. Конечным результатом оценки качества исследуемого образца продукции, является относительная величина  знаний обобщенного показателя его качества и такого е показателя базового, эталонного образца.

     4. Показатель любого обобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня.

     Под самым низким иерархическим уровнем  показателей следует принимать  единичные показатели простейших свойств, формирующих качество. Показателем качества высшего иерархического уровня является интегральный показатель.

     5. При использовании метода комплексной  оценки качества продукции все  разноразмерные показатели свойств  должны быть преобразованы и  приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения.

     6. При определении комплексного  показателя качества каждый показатель  отдельного свойства должен быть  скорректирован  коэффициентом его  весомости.

     7. Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любых иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение.

     8. Качество целого объекта обусловлено  качеством его составных частей.

     9. При количественной оценки качества, особенно по комплексному показателю, недопустимо использование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателей одного и того же свойства.

     10. Обычно оценивается качество  продукции, которая способна выполнять  полезные функции в соответствии  с ее назначением.

     Выше  перечисленные методологические принципы квалиметрии не исчерпывают всех концептуальных положений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки качества объектов реальности и технической продукции в частности.

 

     3 Классификация и характеристика признаков продукции в квалиметрии 

     Показатели  качества – количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая  применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Для продукции это определенные условия ее создания, эксплуатации, потребления. Для услуг – определенные условия ее разработки и показаний. Для процесса - определенные условия его подготовки, проведения и т.д.

     1. В зависимости от числа характерных свойств различают единичные, комплексные и интегральные показатели качества.

         1.1. Единичные показатели качества – показатели качества, относящиеся только к одному из свойств объекта (простое свойство), которое может быть выделено и оценено независимо от других свойств, входящих также в качество объекта.

         1.2. Комплексные показатели качества – характеризуют совокупность взаимосвязанных свойств (сложные свойства) из всего множества свойств, образующих качество объекта.

     

     Kr – коэффициент готовности позволяет одновременно охарактеризовать и безотказность, и ремонтопригодность изделия.

     Т – средняя наработка на отказ.

     Ti – время восстановления отдельных узлов, блоков изделия.

     2. При любом измерении нужен эталон сравнения (м, кг). Для этого в квалиметрии используют:

         2.1. Базовый показатель качества – показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

         2.2. Относительный показатель качества - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

         2.3. Интегральный показатель – комплексный показатель качества, который характеризует качество объекта в целом с точки зрения его общей эффективности и выражается отношением суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению к затратам на создание и использование объекта по назначению и с учетом принятых ограничений по воздействию на человека и окружающую среду.

         2.4. Обобщенный показатель качества - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило, так называемое существенное свойство.

     3. В зависимости от роли при оценке различают классификационные и оценочные показатели качества объекта.

         3.1. Классификационные показатели качества характеризуют принадлежность объекта к определенной классификационной группировке в выбранной системе классификации и определяют назначение типа размер, область применения и условия использования объекта.

     К классификационным показателям относятся:

1. показатели, служащие для установления параметрического или типа размерного рода продукции (точность и предел измерения вольтметра...)
2. показатели исполнения продукции, определяющие область и условия применения продукции (для использования в газовой среде, радиации)
3. показатели наличия дополнительных свойств продукции, определяющих ее функциональные возможности (часы водостойкие, ударные)

         3.2. Оценочные показатели – характеризуют количественно те свойства, которые образуют качество объекта в процессе производства и эксплуатации. Они используются для нормирования качества объекта, оценки его технологического уровня при разработке и становлении, проверке качества объекта, при его контроле, испытаниях и сертификации.

     Оценочные показатели группируют по однородности характеризуемых свойств на 3 вида:

1. Функциональные;
2. Ресурсосберегающие;
3. Критические.

     Функциональные  показатели качества объекта характеризуют  его свойства, определяющие функциональную пригодность удовлетворять заданные потребности. Они объединяют следующие группы показателей качества:

              3.2.1.1. Назначение;

              3.2.1.2. Надежность;

              3.2.1.3. Экономичность;

              3.2.1.4. Эргономичность;

              3.2.1.5. Эстетичность;

              3.2.1.6. Стандартизации и унификации;

              3.2.1.7. Патентно-правовые

     Показатели назначения – показывают полезный эффект от использования объектов по назначению и область их использования. Они характеризуют техническую сущность объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транспортабельность (динамический диапазон, масса, габариты, КПД).